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稿源：长沙市雨花区人民法院2024-03-1611:45

“3.15”国际消费者权益保护日，雨花法院选取了近期典型案例四则，旨在引导消费者积极理性维权，维护自身合法权益，也提示经营者依法诚信经营。

案例一

“平替”装修材料，三倍赔偿

案情回顾

法官释义

1.装修类合同的格式普遍较为简约，常系手写清单，磋商过程也不甚严谨。特别是定制类装修合同中往往涉及款型、颜色、用材、品牌、价格等多个方面，消费者应注意在合同中标注品牌信息或具体质量要求。

3.全屋定制产品中只要关键材料或关键部分构成欺诈，如果相应材料影响装饰装修整体效用，则可全部退货，如构成欺诈则应予以三倍惩罚性赔偿。

案例二

食品夹杂异物，十倍赔偿

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1.消费过程中发现食品问题往往具有突现性或滞后性，譬如吃到嘴里才发现异物，买回家才发现过期，打开后才闻到异味。食品加工与配送过程非公开且多有包装，就餐过程也有多种因素介入，环境因素较为复杂，消费者往往对事件来龙去脉举证困难，此时应加大食品生产经营者举证责任。

2.日常饮食、网络配餐消费金额往往较小，为几元或十几元，甚至用券后相当于赠送，商家多为小本生意，对于最低1000元赔偿无法接受，此时严格适用食品安全法律规定，以强化源头治理，加重违法成本，肃正行业风气。

案例三

私单消费，商场免赔

小张向某建材商场内的商户购买床铺，扫码将钱款付至商户经营者个人账户，后未实际收到货物，前往查找时发现商户已经关门、经营者不知去向，遂将商场诉至法院。法院经审理认为，小张与商户交易虽系在商场内进行且采用商场合同样本，但合同约定与现场告示均有提示采取统一收银、禁止场外交易，故商场对其不产生先行赔付义务，判决驳回小张的诉讼请求。

商户于商场分租门面或摊位进行经营，商场往往为吸引顾客消费，推行先行赔付措施，但顾客须遵守商场签约、收银等前提要求，避免私单交易，从而获得相应权益保障。

《消费者权益保护法》第四十三条规定，“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿”，此属法定权利，但亦须遵守诚实信用原则与交易审慎要求。