对话正浩EcoFlow王雷:创新的信仰要靠一层层追问

王雷曾深信一万小时定律,读博士,开展新工作:一万小时的锤炼让普通人晋升为专业人士,并带来突破性的转机。可直到自己创业才意识到,这事比想象中复杂多了。

2019年,成立两年的正浩EcoFlow面临着至暗时刻。一方面,创始人王雷抱有极大的信念感,押注于移动储能行业的快充技术研发——在行业里还没有人做到过;但另一边,公司尚未完成自我造血,创立以来持续亏损,各方面资源还在持续消耗。他为此做好了坚持十年的准备。

有一天,他邀请妻子「陪他」上班。「最远的」路上,他平静地告诉妻子,「这个事(EcoFlow)我可能要做十年了,这十年会一直很苦。」他想征得家人的同意,「你支不支持我创业?」

得到的答案是肯定的。

今天的正浩EcoFlow已成为估值超10亿美元的独角兽——凭借将充电速度从10小时提升到1小时的技术性突破,这家黑马公司成了投资机构热捧的对象。去年6月,由红杉中国、高瓴、中金共同完成了过亿美元的B轮融资。

随着疫情蔓延、俄乌战争、能源短缺等突发因素,各地常会出现用电不足的情况。需求侧的涌现催生了户外储能的热度。据《中国便携式储能产业发展研究报告(2021年)》,从2016年至2021年,全球便携式储能产品的出货量从5.2万台跃升至483.8万台。暴涨90倍的背后,92%的产品均由中国企业生产。

与过去中国硬件产品主打性价比、走成本效率优势不同,正浩EcoFlow重新定义了户外储能的赛道——中国产品也能做出颠覆式创新,并获得更高的市场定价。

2019年,历时三年,正浩EcoFlow推出划时代的产品DELTA1300,主打1.6小时超快充功能,并能驱动大功率家电——这是当时所有户外电源产品无法做到的。由此,该款产品定价为6999元,相比目前的行业第一、华宝新能源的相近型号产品,定价高出20%多。

正浩EcoFlow创始人兼CEO王雷

前不久,「极客公园」与正浩EcoFlow创始人兼CEO王雷博士,进行了两次深入交流。彼时他正在欧洲出差。今年以来,俄乌战争背景下,欧洲一直处于能源紧缺状态,储能在海外市场展现出了极大潜力。他提出了一些在新能源背景下的布局思考。

一家在前三年随时面临财务危机的公司何以成长为估值十亿美元的「独角兽」?中国产品如何走出真正的创新道路?进而在全球创造价值?这家公司给出了一些答案。

以下为对话全文:

01

「面壁人」

极客公园:我留意到疫情期间你们给武昌的方舱医院捐赠了1004台户外移动电源。

王雷:那时是我们的绝望之谷——2020年初,疫情发生了,供应链也停摆了。我们的德DELTA刚刚发布,但还没有形成市场规模化销售。财务也很紧张,现金流只够支撑半年了。

当时一个武大的校友告诉我,方舱医院的建设缺电。他知道我们的产品可能能帮得上忙。于是我们和合作伙伴就把仓库里的库存全都捐给了方舱医院。当时就想,如果公司真的没办法survive(存活),我也还是会这么做。

应用在武汉方舱中的德DELTA

极客公园:DELTA交付完之后,产品的威力和竞争力就显现了?

王雷:是的。因为DELTA,我们2020年就盈利了,收入比起2019年有十几倍的增长。

极客公园:这时候你们已经创业三年多了,前三年公司是什么样的状态?

王雷:创业几年了,公司一直在亏损。财务的危机感时时刻刻写在头上。其实,不是说你账上有没有钱,而是本质上它没有形成正向的闭环反馈。

当时DELTA的产品还没落地,我们一边对自己的理念、方向抱有极大的坚定感;另外一边,公司还没有完成自我造血,各个方面的资源还在持续消耗。

极客公园:据说你通过读《三体》来对抗自己的焦虑。

王雷:大约是2019年的时候。在《三体》中,罗辑作为「面壁人」,不但要去洞悉规律,要为规律负责任去守护它,这都要求超脱自己的情感和喜好。我作为公司的创始人,也是公司的「面壁人」,也做好了坐十年冷板凳的准备。

极客公园:有次你和朋友聊到,要求太太陪你一起上班,那天你们走了一条比平时远很多的路。你问她支不支持你继续创业。为什么那天会有这个念头?

极客公园:当时第一代产品RIVER已经出了,但销量不如预期?

王雷:说实话,不如预期。

(营收)覆盖不了经营成本,甚至卖一台还要亏一些钱。当时的定价没有考虑到流通等环节的费用。

极客公园:那你怎么跟团队沟通,坚信他们的信心?

王雷:很难,也没几个人选择相信。2017年的创始团队,留到现在的包含我在内只有三个,加上2018年也只有十几个,再加上2019年也就只有三四十个。

这就是创业。这中间有我特别想要去说服、挽留的人,也离开了。

极客公园:怎么坚持下去的?

王雷:我内心就一直觉得这件事情是对的,这点从来没有变过——不管是投资人或是行业前辈有不同看法,员工和合伙人不断地离开,甚至是最早的产品没有达到预期。

我们内部经常会提到一个词「滋养」。早期我们已经从全世界的种子用户那里,得到了正向反馈。虽然只有一两千人,还不足以养活我们,但对我来说是一种很大的鼓舞。因为他们是真正拿钱来买单,让你继续做创新,这代表已经有几千个灵魂跟你产生了共鸣和共振。

而且我们认为,哪怕正浩在至暗时刻没有活下来,还会有人继续做下去,这种信仰是核心。

极客公园:DELTA实现了颠覆性的技术突破,中间经历了什么样的过程?

王雷:我们当时认为快充是一个刚需,另外充电器和逆变器不应该分开。基于这两点,我们想做双向逆变技术,简单来说就是一个电路既可以充电又可以放电——当时,刚入职的研发新同事,直接认为这是不可能的;果然在研发的过程中,有人坚持不下去了。

极客公园:研发人员的情绪怎么调节?

王雷:其实,这就是识别工程师的最好方式。好的工程师能坚持下来,如果不是对技术、对产品有极大信仰和热爱的工程师,在试错的过程中可能就放弃了。

极客公园:既然没人做到过,你为什么相信一定能做到呢?

王雷:对。从理论上去推导,就是可以做得到。只是在实现的过程中,需要大量工程问题和试错。就像走迷宫一样,一定有一条路会通向终点,只是不确定是哪一条。

极客公园:那像宁德时代、大疆这些大公司,理论上能做到吗?

王雷:能。只要配备相应的人才,不断进行实验和试错,就能实现突破。但还是回到原点,任何公司都要去识别自己认为有价值的问题。

我特别尊重的一个股东问我DELTA是不是对的产品?他实际的意思是,你怎么能证明这是对的?所谓对的就是让公司能活下去,市场能够回馈过来。我说我没办法穷举所有的要素,但是我掌握的信息、认知和判断,足够给我信心,它是对的。

极客公园:你从这位投资人的眼神中有得到确认感吗?

极客公园:DELTA筹备了多久?为什么别人没有做出这样的产品?

王雷:实际上是三年。但确切来说,从我们成立的那一天起就是为了推出DELTA(这样颠覆性的产品)。只是当时作为初创公司,受限于技术、产品、团队、实力和资金,我们只能推出第一代产品RIVER。

我们创业刚开始的时候,行业里的企业、投资人普遍有个认知,他们把我们产品当成充电宝的终点,所以做个300瓦时、500瓦时(容量)足够大了。而我们把它视作家庭储能的起点。这是我们和行业其他玩家最本质的不同。

02

realimpact,

电池可以更性感

极客公园:你对新能源的信仰是什么时候建立的?

王雷:可能跟小时候的经历有关。我老家是陕西榆林,处于毛乌素沙漠的边缘地带,春天、秋天经常会有沙尘暴。小时候课本里也会读到牛玉琴植树造林的故事。虽然当时也不知道什么叫生态环境,但可能埋下了一些种子。

直到17岁去香港读书,大三那一年,我知道了,从瓦特发明蒸汽机推动第一次工业革命,到现在也就200多年,但已经消耗了一半的化石能源,可能只能再用几十年。

这让我想到了小时候看到的煤矿,可能是经过几亿年才形成,但却很快就开采完。虽然它可能产生了财务效应,但也破坏了环境,烧完煤之后天都是灰蒙蒙的。

后来,在做研究的过程中,发现很多科学家、政治家都在推进新能源的发展。这也印证了新能源是未来的判断。我记得2006年有一部纪录片叫《难以忽视的真相》(AnInconvenientTruth),对我影响蛮大的。它向大家展示了大量有关全球气候变暖、冰川融化,给人类经济活动带来的巨大危害。

极客公园:所以你选择攻读新能源方向的博士?

王雷:是的。说实话,那时的认知还很朦胧。(当时)产业正在发生什么,用户端新能源真正怎么使用,它有什么痛点都还不清楚。

极客公园:博士毕业后你进入大疆工作,主导了电池的研发工作。这份工作经历对你有什么影响?

王雷:我觉得大疆带给我的启示,就是科技创新能够改变人的生活,直接作用于人的生活。

极客公园:为什么萌生了创业的想法?

本质上我认为,任何好的科技canandshouldbeforeveryone(应该也可以服务每一个人)。你看电的发明最早是贵族使用的,今天也是所有人使用了。蒸汽机也是,汽车也是,互联网也是。新能源也应该如此。这是我作为一个理工科博士、科技爱好者、从业者非常笃信的底层理念。

所以我开始审视自己的价值,问自己还能为这个行业做些什么。当我看到,储能在个人和家庭端可以成为一个切入点时,觉得非常兴奋。

极客公园:很多创业者会觉得,时机很重要。你认同吗?

对创业者来说,要做好长期主义的准备,浪潮既可能来得更迅猛,也有可能来得更晚。

极客公园:当时找到钱了吗?

王雷:没有。没有想钱的事,不知道也不懂融资。当时一个就是自己投,自己投完之后又找父母,找家人。

极客公园:有在国内试图找过投资吗?他们的反应是怎样?

王雷:最开始都比较冷淡。

极客公园:当时B端的市场在投资界看来更有商业价值?

王雷:说实话到今天为止,我们始终认为,做的事情本身要足够有价值,公司才能有商业价值,股东受益是自然而然的结果,不能本末倒置。这是真正的对股东负责。

博士毕业时,我对导师说想去真实世界里面,做一些有realImpact(真切影响)的事情,哪怕这个Impact很小,我也想要去尝试一下。

极客公园:2017年,动力电池、B端储能的潜力已经显现,但C端在新能源方面的需求还没有完全显现,为什么选择做ToC?

王雷:当时很少人思考新能源在C端的具象化产品。很大原因是因为在商业上看不到太多价值。

但我们觉得,既然整个人类社会要走向新能源化,就不仅限于风力、光伏发电,或者从传统汽车转向新能源汽车,还会拓展到人类生活的很多场景。

简单说,就是给用户打造发电、储电、用电的整个生态。另一方面,不仅用电环节开始新能源化,发电、储电环节也有类似的趋势。

这背后是能源获取和使用方式的巨大范式转变,和过往的几百年有巨大的变化。

极客公园:什么变化?

王雷:首先,化石能源不会像原来那么便宜了。因为原来整个化石能源的获取和使用,是以环境破坏和气候变化为前提。随着碳达峰、碳中和(的提出和执行),能源定价必然要把环境成本算进去,所以成本一定是不断增加的——它最终会转嫁到C端用户,这个趋势是不可逆的。

而经过几年工作之后,我觉得最好的Impact方式就是把科技ToC——科技对人的生活能带来什么改变,这是我最感兴趣和最有热情的地方。从用户的认可和微笑中,我能获得一种满足感。我想让电池变得更加性感、有价值,与人的生活产生一种有温度的共鸣和互动,而不只是汽车、手机或玩具里面的电池配件。最终我们解决的,是美好生活和能源需求之间的冲突。

极客公园:那在C端新能源中,为什么选择移动储能这个细分领域?

王雷:这个还是基于MVP(MinimumViableProduct)原则,即最小可用产品原则。以正浩当时的资源和能力,户外储能是一个好的切入点。

极客公园:为什么首先选择的是海外市场呢?

另一方面则是欧美家庭热衷于户外的生活方式。户外完全有赖于能源的提供。最早是用木炭、煤气、燃油,但随着环保观念的发展,人们开始用更加环保和简单的储电产品。

在海外,用户管这类产品叫portablepowerstation;在国内则是直到去年开始,大家把它称之为户外电源——我们最早的时候压根不知道这叫户外电源,是用户给了它名字。

极客公园:疫情之后国内也掀起一股户外热,在你们的销量上能感知吗?

王雷:有感知。疫情后,我们的产品在户外、自驾、露营的圈子里特别流行。不少投资人、周围的亲戚朋友都会慢慢地找到我们。

最早在京东(2020年底),我们不知道应该放在户外类目还是放到3C类目,就同时两个类目都进。但实际上在户外的栏目会卖得更好。目前国内的需求主要在户外这块。我们的电网建设相对比较晚,但去年有东北,今年有四川限电,应急备电这块的需求可能也会慢慢浮现。

极客公园:听说你正在欧洲出差,欧洲市场对你们来说意味着什么?

王雷:一方面欧洲电价特别高,另一方面,欧洲老百姓很担心家庭供电的稳定性。所以很多家庭对新能源采购热情特别高。

03

效益公式里,太少

人去思考价值创造

极客公园:从2019到2021这三年里,你们的新品发布速度很快,为什么?

王雷:关键是正浩已从单点创新到多点创新的阶段,逐步发展到了组合式技术创新的阶段,并实现了多技术栈的平台化,所以能把我们的产品力、新技术快速复制在更多的产品上。

极客公园:什么是多点创新和组合式创新?

王雷:创新本来就是需要试错、冒险,原来我们只在一条路径上去试错、冒险,现在变成了要在多条路同时去试错、探索。我们目前有几十个正在研发的子课题。近2000多人的团队中,有近50%的同学都是在做研发。

极客公园:新能源储能领域,技术创新的空间有多大?

王雷:如果从人类历史看能源范式的转变,第一次是从木柴到煤炭,瓦特发明了蒸汽机,引发了第一次工业革命;第二次是从煤炭到石油和天然气,动力装置是内燃机。

目前大家看到的移动储能,只是现在看起来一个比较热闹的细分领域而已。从这个角度来讲,想象力决定了正浩的上限。

极客公园:2020年5月,你们开始登陆国内电商平台,为什么?

王雷:我们最早是从海外做起。极致的创新需要找到早期种子用户做呼应。在2017年到2019年左右,这批种子用户更多的是在海外,以众筹的方式。

到2019年Delta产品获得了成功,公司进入到快速突破期。我们觉得应该要跟国内用户和市场建立连接。所以到了2020年,这成为公司最重要的目标之一。我们当时没有预设,要做到多少种子用户,更重要的是和国内用户形成互动和反馈。

极客公园:为什么没有继续选择众筹了?

王雷:说实话,众筹还是针对极客和创新者,只能算是小闭环。只有进入大众市场反响也非常好,才算是真正完成大闭环。在众筹做得火热但最终没有走到大众市场的案例也挺多。

极客公园:你觉得从小众的极客市场走到大众市场的话,关键是什么呢?

王雷:产品真的能够解决大众用户的痛点和需求,这是核心。

极客公园:相比美国、日本,国内市场目前处于什么状态?

王雷:目前国外市场的规模,还是更大一些。国内市场的节奏,可能要比美国、日本慢个两三年左右。但国内的潜能和增速,确实会更快一些,毕竟有这么大的潜在消费群体。

极客公园:从定价看,你们的价格比同行要高一些。怎么考虑的?

王雷:这里要提到一个公式,价值创造-成本=效益。我们先解决的是左边的价值创造,通过创新把价值做到最高,做出超出用户期望的产品,然后再去做成本、效率的优化。

过往很多企业,默认价值不再会有变化。比如手机就只能卖1000元,而没有思考过手机可以卖1万元。所以很多企业考虑的是,如何在1000元的价格基础上,把成本降低到600元甚至更低,而不是创造超出用户期望的产品,把价格提高到3000元甚至1万元。

极客公园:中国很多企业都有一个默认前提,就是先活下来?

王雷:对,活着很重要。我们为了活下去,都可以借钱发工资。但单纯的成本、效率不是我们擅长的,总围着它打转,最终可能活都活不下去,如果是这样,正浩也不该存在。

极客公园:我觉得还是要从历史纵深来看?

王雷:对。过往三四十年,中国很多企业确实是从来料加工、贴牌做起,但到了我们这一代,做事情的事情要以产品的价值创造作为原点。

极客公园:2020年疫情期间,你们上线了自己的App。为什么?你们的用户体量似乎并没有特别大?

王雷:因为它对用户有价值。用户除了要给自己的冰箱或医疗设备供电,还希望能更好的去完成交互,以及对能量的管理和控制,这是一个非常天然的诉求。目前IoT(物联网)发展也很快,我们觉得给用户提供更多的便利是应该去做的事情。目前,这也成为正浩产品中标志性的功能。

极客公园:这是你们自己开发的?用户反馈怎么样?

王雷:是我们研发总监,和另外一个同事从0到1开发的。上线后,用户的反馈非常好,终于可以做一些远程的控制,实现一些原来他想要做但做不到的场景和使用。

极客公园:如何增加用户的粘性?

极客公园:如果只是存储产品的延伸,那APP的使用频率可能不高?

王雷:我们最初也觉得用户的使用频率可能不会很高,但事实超出我们的预期。甚至有用户给我们提了很多建议,甚至是吐槽,让我们继续把产品做得更好。我们和其他人选择的不同,甚至没有太考虑公司的投入产出比。在产品定价的时候,我们会直接把这部分成本拿掉,对这部分投入的产出不考核,APP就是我们送给用户提升体验的「福利」。

极客公园:那每年的投入在千万级别?

王雷:远大于这个金额。我们开玩笑说,每年把几千万的利润就放到里面了。

极客公园:随着户外储能的火热,很多的大玩家开始进场。目前这个行业的竞争,主要是在哪些方面展开?市场占有率、供应链or其他?

王雷:我认为是对用户的竞争,不是市场占有率,而是用户口碑、用户信赖度的竞争。底层本质是技术驱动和以用户为中心的创新能力的竞争,具象化是产品力,从而形成品牌力。

04

精进,痛苦+反思=进步

极客公园:当下公司处于什么样的阶段?

极客公园:这个阶段最需要解决的问题是什么?

王雷:从1到10最关键的问题,是为10到100的增长和发展做好「承前启后」。

「承前」,承的是公司最底层的使命愿景;「启后」,是要把从0到1阶段的核心底层的产品力和技术力,复制到更多产品上。

王雷:去年发布DELTAPro的时候,我们选择了在A平台进行众筹。但后面用户告诉我们,他们更喜欢Kickstarter。这时已经是众筹上线前的最后几天,所有的准备工作已经完成了。

最后,我们还是决定把这个项目延期,然后切换到Kickstarter。因为准备仓促,我们预期可能达不到1000万美元的目标。但最后表现非常好,达到了1200多万美元。

这个案例里既有正向教训又有反向教训。反向的教训是,选择A平台是从公司的角度来考虑,没有把用户价值放到最前面;正向的教训是,用户提出反对的建议后,我们重新做了调整,把事情从坏变成了好事。我们后来内部复盘总结了一句话:我们不辜负用户,用户也从不会辜负我们!

极客公园:从什么时候开始意识到组织的重要性?

王雷:大约2020年之后,公司人数达到三五百人的时候,我明显感觉到员工、团队、公司需要组织来保护团队的美好愿望,让创新可以落地。

两三年前,我曾请教过在组织管理方面有经验的专家,他告诉我,「组织是奢侈品,并不是每家公司都需要组织。」换言之,如果你只是想做个生意,可以没有组织。其实这个逻辑蛮简单,如果你只是想修三层小楼,而不是一个300层的大厦,那地基可以不打得那么深。

极客公园:你学习过哪些优秀组织?

王雷:苹果和亚马逊。

苹果是人类科技创新的典范,乔布斯有一套把科技产品带进普通人生活的方法论。苹果方法论的核心是创造超出用户期望的价值,其余都是围绕着它展开。苹果始终能够把复杂留给自己,把简单留给用户。

亚马逊是以用户为中心,它有一套领导力准则(LeadershipPrinciples),强调每个人都是领导者。这个乍听起来挺反常识的,公司里面不就是少数高层才是领导者?但这和中国禅宗里「人人都有佛性」类似,大家在底层的思考是一致的。

极客公园:如何打造组织呢?

王雷:我把正浩看作是一个生命体、组织,与它不断对话。你要问它为何而存在,它到底想做什么。

我们第一步做的是,把公司的文化价值观,从过往历史的发展中拎出来。从一个旁观者的角度,把我们过往做得好的地方,比如创新怎么来的?为什么用户会认可我们?以及我们哪些地方犯错了,都给它整理出来。

极客公园:能不能用一句话来描述正浩EcoFlow是谁?

王雷:我觉得正浩是全球亿万个人和家庭的「能源伙伴」,它能为家庭和个人的美好生活提供安全感和信赖,不管是户外露营、自驾,还是自然灾害导致的停电。

极客公园:你对信仰的坚定,其实是通过一次次的拷问得出的?

王雷:对,一层层的追问。在我们的行动下面有思考,思考后面有欲望,欲望下面有动机,动机的底层还是自己的人生观、世界观、价值观。三观在不同的层面上在控制和影响着我们,只是很多人没有去觉察。

极客公园:如果描述一下你是谁、是个什么样的人呢?

王雷:我是一名工程师,用自己的方式进行对这个世界的自我表达。用技术创新和打造产品,表达对世界的理解。

极客公园:平时会经常跟同行交流吗?

王雷:我是一个比较聚焦在公司自己产品上的人,比较「宅」,基本上就是家和公司。我几乎「零招待」、「零应酬」,几乎都不出去吃饭,基本一年都没有一个饭局。我们投资人过来,都是一起在公司吃盒饭。我们开玩笑说,我们投资人最大的(福利),就是来公司有免费盒饭。

极客公园:你很爱读书,听说你最近比较喜欢读哲学、历史类的书,为什么?

王雷:创业本身就是一个探索未知的过程,而在人类历史的长河里,已经有很多非常厉害的人在这方面探索过了,只是用另外一些方式、在另外一些维度上。

这些探索过程本身和思考的过程,比如哲学家追问的逻辑和方式,与创业过程极其相似的。

极客公园:最近收获比较大的一本书是什么?

王雷:首先想到的是乔布斯。他真正践行了通过科技改变人的生活。我们现在做的事情,其实还是按照乔老爷子的方法论,在不同的细分领域去实践。

如果真的再往历史上去追溯,我特别想回到2000年多以前,跟释迦牟尼聊一聊。他对于智慧和人的存在的思考,至今还没有人能够突破。简单说,就是两个字,「精进」,不断让更多的人能够从痛苦中解脱。

极客公园:怎么理解「精进」呢?

极客公园:在发展的过程中,外界对于正浩EcoFlow有没有什么错误的认知?

王雷:在早期,我们说正浩是做新能源ToC储能的科技公司,但很多人不相信,都说你们就是一家「大充电宝」公司。现在别人说我们是一家新能源独角兽企业,我们有点执拗地说,「不,我们就是大充电宝公司」(笑)。

极客公园:这好像有点调侃意味?

王雷:名字不重要,最重要是你在做什么。就像这类产品在中国就叫户外电源,在美国就叫portablepowerstation。那既然大家喜欢叫「大充电宝」,我们就用大充电宝。

当我们还纠结名字的时候,说明对事情的本质还没有那么清楚,需要用一个名字证明这件事情的价值。当这件事情的价值已经被认可了,那么叫什么名字已经不重要。

THE END
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12.《我在阿里做运营》读书笔记(我在阿里做运营)书评每一类产品运营的侧重点会有些不一样,其中,电商运营的人员占比最大,很多产品都需要电商来变现,不管是卖广告、卖会员、卖服务,还是卖商品,本质上需要的是电商运营的经验。电商运营的思维是互联网变现的底层逻辑。---袁野《运营有道,电商有法》AARRR是来自硅谷的模型,是指创业公司获取客户的五阶段模型,获取(Acquisitio...https://book.douban.com/review/10230258/
13.建议收藏:必须知道的跨境电商专业术语跨境电商与创业文摘建议收藏:必须知道的跨境电商专业术语 谷歌分析工具Google Analytics Facebook 广告Facebook Ads 谷歌购物广告Google Shopping Ads 谷歌广告管理工具Google Ads 广告Ads = Advertisements,如果是「做广告」(动词),应该用 Advertising。广告是通过公开的赞助,非个人化的信息去推广产品、服务或想法的一种营销交流。(来自维基...https://www.shangyexinzhi.com/article/7454514.html
14.电商客服工作总结及建议电商客服个人工作总结及计划电商客服工作总结指的是对电商客服工作的全面回顾,对客服工作的各项内容进行总结和评估,包括处理客户咨询、订单处理、售后服务的具体情况,以及工作中遇到的问题和解决方案。总结的目的是为了发现问题、总结经验、提高工作效率,为未来的工作提供参考和指导。以下是有关于电商客服工作总结的有关内容,欢迎大家阅读! https://www.puchedu.cn/ziyuan/72494.html
15.大学生互联网(精选十篇)本文通过对互联网创业背景、大学生互联网创业过程中遇到的巨头林立、资金匮乏、缺少经验和技术等困难、互联网创业突围方式进行了初步探讨, 并且针对大学生互联网创业给出了积攒互联网公司实习经验、充分细分互联网市场和利用国家和学校等扶持政策的建议。 关键词:创业成本,大学生,互联网...https://www.360wenmi.com/f/cnkeyk419k04.html