1月26日，由中国保险学会指导，中国网财经、中国社会科学院保险与经济发展研究中心联合主办的“2023年度十大温暖理赔案例发布会暨保险理赔服务高质量发展研讨会”举办。泰康人寿报送的“冰冷洪水无情吞噬小家百万保险金抚慰年迈父母心”案例成功入选。
本次案例评选共收集近130个案例。经过案例集中展示、网友点亮爱心、专家评审提名等环节，最终产生“2023年度十大温暖理赔案例”。
面对灾情，泰康人寿北京分公司提前成立汛期突发事件专项工作小组，由分公司总经理室牵头，业务支持部快速响应，坚持“特事特办，急事急办”的原则，在洪灾期间，不断进行客户排查，时刻准备着为受灾人群开启理赔绿色通道。
2023年8月中旬，专项工作小组接到洪灾遇难者家属的报案，报案人称其亲人的遗体是在河北省保定市某小区地下车库灾后抽水过程中发现的，遇难者一共三人，后经到场的涞水县公安人员勘验，确认三人均因洪灾遇难。
令人唏嘘的是，经家属的身份辨认，遇难者为一家人，是一对中年夫妻和妻子的老母亲。冰冷的洪水无情吞噬的不仅是这三位遇难者宝贵的生命，还有遇难者身后的家庭。到场辨认的家属都是上了年纪的老人，生离死别之时最痛的莫过于白发人送黑发人，得知自己的儿女、亲人在生前遭受了如此巨大的痛苦，他们的悲痛溢于言表。
“三快”即津贴信用赔、健保通直赔、重疾先赔三项快赔服务。其中，信用赔模式实现津贴颠覆传统、智能审核，全程无人工干预，0秒审核、秒级到账，2秒结案支付！为客户带来极致的理赔体验！“健保通”一站式理赔服务则是一大特色，打通商业保险报销的最后1公里。2023年，健保通医院网络已超过3000家。泰康客户还可在健保通住院免押金服务医院享受“先诊疗，后付费”结算服务，现已开通住院免押金服务医院313家。针对重疾出险的老客户，泰康人寿推出“重疾先赔”服务，截至2023年底累计服务客户超3万人次。
泰康人寿将继续秉持“信守承诺，关爱一生”的理赔服务理念，始终坚持创新，为消费者提供理赔前、中、后全流程理赔服务，尽显大型险企的责任担当与人文关怀。（泰康人寿）