证券简称：中国人寿股票代码：601628
2021
年度报告摘要
第一节重要提示
1.1本年度报告摘要摘自年度报告全文，为全面了解本公司的经营成果、财务状况及未来发展规划，投资者应当到上海证券交易所网站（www.sse.com.cn）仔细阅读年度报告全文。
1.2本公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的真实、准确、完整，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连带的法律责任。
1.3本公司第七届董事会第十次会议于2022年3月24日审议通过《关于公司2021年年度报告（A股/H股）的议案》，公司全体董事出席董事会会议。
1.4本公司2021年度按中国企业会计准则和国际财务报告准则编制的财务报告已经普华永道中天会计师事务所（特殊普通合伙）和罗兵咸永道会计师事务所分别根据中国注册会计师审计准则和国际审计准则审计，并出具标准无保留意见的审计报告。
1.5根据2022年3月24日董事会通过的2021年度利润分配方案，按照2021年度净利润的10%提取任意盈余公积人民币50.96亿元，按已发行股份28,264,705,000股计算，拟向全体股东派发现金股利每股人民币0.65元（含税），共计约人民币183.72亿元。上述利润分配方案尚待股东于2021年年度股东大会批准后生效。
1.6本报告摘要中，除特别注明外，货币币种为人民币。
第二节公司基本情况
2.1公司简介
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2.2报告期公司主要业务简介
本公司是中国领先的人寿保险公司，拥有由保险营销员、团险销售人员以及专业和兼业代理机构组成的广泛的分销网络，提供个人人寿保险、团体人寿保险、意外险和健康险等产品与服务。本公司是中国最大的机构投资者之一，并通过控股的中国人寿资产管理有限公司成为中国最大的保险资产管理者之一。本公司亦控股中国人寿养老保险股份有限公司。
2.3公司主要财务数据和财务指标
2.3.1近三年主要财务数据和财务指标1
单位：人民币百万元
注：
1.因本年发生同一控制下企业合并，本报告2020年度及2019年度财务数据已经重述。
2.投资资产=货币资金+以公允价值计量且其变动计入当期损益的金融资产+衍生金融资产+买入返售金融资产+贷款+定期存款+可供出售金融资产+持有至到期投资+存出资本保证金+投资性房地产+长期股权投资
3.在计算“每股收益（基本与稀释）”“扣除非经常性损益后的基本每股收益”“归属于母公司股东的每股净资产”“归属于母公司普通股股东的每股净资产”和“每股经营活动产生的现金流量净额”的变动比率时考虑了基础数据的尾数因素。
4.资产负债比率=负债合计/资产总计
5.总投资收益率=(总投资收益-卖出回购金融资产款利息支出)/((上年末投资资产-上年末卖出回购金融资产款-上年末衍生金融负债+期末投资资产-期末卖出回购金融资产款-期末衍生金融负债)/2)
2.3.2报告期分季度的主要财务数据
因本年发生同一控制下企业合并，本报告2021年分季度财务数据已经重述。除重述影响外，季度数据与已披露定期报告数据不存在重大差异。
2.3.3非经常性损益项目和金额
截至12月31日止年度单位：人民币百万元
注：根据财税〔2019〕72号《关于保险企业手续费及佣金支出税前扣除政策的公告》的规定，保险企业发生与其经营活动有关的手续费及佣金支出，不超过当年全部保费收入扣除退保金等后余额的18%（含本数）的部分，在计算应纳税所得额时准予扣除；超过部分，允许结转以后年度扣除，本公告自2019年1月1日起执行，2018年度汇算清缴按照本公告规定执行。根据上述规定本公司在2018年度汇算清缴时调减2019年度所得税人民币51.54亿元。
说明：本公司作为保险公司，投资业务（保险资金运用）为主要经营业务之一，非经常性损益不包括持有以公允价值计量且其变动计入当期损益的金融资产、以公允价值计量且其变动计入当期损益的金融负债产生的公允价值变动损益，以及处置以公允价值计量且其变动计入当期损益的金融资产、以公允价值计量且其变动计入当期损益的金融负债和可供出售金融资产取得的投资收益。
2.3.4中国会计准则和国际财务报告准则财务报表差异说明
本公司根据中国会计准则编制的合并财务报表中归属于母公司股东的净利润和归属于母公司股东的股东权益数据与国际财务报告准则下有关数据并无差异。
2.3.5合并财务报表中重要科目及变动原因
注：公司长期借款和短期借款包括：三年期银行借款3.30亿欧元，到期日为2023年9月8日；五年期银行借款2.75亿英镑，到期日为2024年6月25日；五年期银行借款8.60亿美元，到期日为2024年9月16日；六个月银行借款1.27亿欧元，到期日为2022年1月13日，根据协议约定到期日后自动续期；六个月银行借款0.78亿欧元，到期日为2022年1月5日，根据协议约定到期日后自动续期；以上均为固定利率借款。五年期银行借款9.70亿美元，到期日为2024年9月27日；十八个月期银行借款1.10亿欧元，到期日为2022年3月9日；以上均为浮动利率借款。
2.4股本及股东情况
2.4.1截至报告期末的普通股股东总数及前十名股东持股情况表
1.HKSCCNomineesLimited为香港中央结算（代理人）有限公司，其所持股份为代香港各股票行客户及其他香港中央结算系统参与者持有。因香港联合交易所有限公司有关规则并不要求上述人士申报所持股份是否有质押及冻结情况，因此HKSCCNomineesLimited无法统计或提供质押或冻结的股份数量。
2.汇添富基金－工商银行－汇添富－添富牛53号资产管理计划的资产托管人以及中国工商银行－上证50交易型开放式指数证券投资基金的基金托管人均为中国工商银行股份有限公司。除此之外，本公司未知前十名股东间是否存在关联关系，也未知其是否属于《上市公司收购管理办法》中规定的一致行动人。
2.4.2公司与控股股东、实际控制人之间的产权及控制关系方框图
本公司实际控制人为财政部。本公司与实际控制人之间的产权及控制关系如下：
本报告期内，本公司控股股东及实际控制人未发生变更。截至本报告期末，本公司无其他持股在10%以上的法人股东。
第三节重要事项
3.12021年业务概要
2021年，全球新冠肺炎疫情仍在持续演变，国际环境复杂严峻，国内经济面临需求收缩、供给冲击、预期转弱的三重压力。受消费需求释放趋缓、销售人力规模下降等因素的影响，人身险业保费收入增速进一步放缓，行业发展面临前所未有的压力。行业监管方面，持续推动保险业回归本源，围绕保险产品管理、渠道发展、市场行为、运营服务、公司治理等方面进一步完善制度、加强管控，全面推进行业高质量发展。
本报告期内，公司坚持“三大转型、双心双聚、资负联动”战略内核，贯彻“重价值、强队伍、稳增长、兴科技、优服务、防风险”的经营方针，凝心聚力、以韧克难，在做好常态化疫情防控的同时坚定不移推进高质量发展，公司整体经营保持稳健，市场主导地位更加稳固，运营服务质效显著提升，数字化转型深入推进，综合实力进一步增强。
公司深入推进“鼎新工程”，取得多方面突破。经营机制优化成效明显。以客户为中心的“一体多元”销售布局持续深化，个险板块坚持价值引领，着力提升销售队伍质态；多元业务板块经营模式不断优化，价值创造能力进一步增强。市场化改革成果不断巩固。市场化投资管理体系建设深入推进；分支机构分类分级管理体系不断完善；持续优化人力资源管理，加大重点城市管理干部考核激励与约束。科技服务效能持续提升。全面落地科技产品制，深化科技与业务融合，数字化转型持续推进，国寿物联网覆盖全国，科技赋能成效明显。运营模式升级成效显著。“前端多点触达、总部智能集约、全面共享作业”的运营模式实现关键突破，服务效能、服务体验、运营管控基础、运营风控能力明显提升。
2021年主要经营指标
2.退保率=当期退保金/(期初寿险、长期健康险责任准备金余额+当期寿险、长期健康险保费收入)
本报告期内，在行业发展承压、保费增速持续放缓的情况下，本公司坚持价值引领，深化转型升级，保持规模价值双领先。2021年，本公司保费收入1达6,183.27亿元，同比增长1.0%；续期保费达4,424.63亿元，同比增长5.8%。截至本报告期末，内含价值达12,030.08亿元，较2020年底增长12.2%。受疫情和保险需求释放趋缓等因素的影响，新单保费为1,758.64亿元，同比下降9.3%。首年期交保费为984.10亿元，同比下降14.7%，其中，十年期及以上首年期交保费为416.82亿元，同比下降26.1%。2021年，本公司一年新业务价值为447.80亿元，同比下降23.3%。长险有效保单数量达3.23亿份，较2020年底增长1.9%。退保率为1.20%，同比上升0.11个百分点。
1保费收入与2021年年度合并利润表中的保险业务收入口径一致。
本报告期内，面对复杂多变的市场环境，公司始终保持战略定力，强化以资产负债管理为引领，坚定执行中长期战略资产配置规划，围绕投资价值链，持续优化配置管理。2021年，公司根据市场变化灵活开展战术配置操作，兼顾短期收益稳定、重点风险防范和长期赛道布局。总投资收益达2,140.57亿元，同比增长7.8%；总投资收益率达4.98%。
2021年，公司经营整体稳健，投资表现良好，并根据资产负债表日的市场信息更新了传统险准备金折现率假设，综合以上因素，本公司归属于母公司股东的净利润为509.21亿元，同比增长1.3%。
3.2业务分析
3.2.1保险业务收入数据
1．保险业务收入业务分项数据
注：本表趸交业务包含短期险业务保费收入。
本报告期内，本公司实现寿险业务总保费4,813.11亿元，同比增长0.1%；健康险业务总保费为1,206.09亿元，同比增长4.8%；意外险业务总保费为164.07亿元，同比下降1.1%。
2．保险业务收入渠道分项数据
1.个险板块保费收入包括营销队伍保费收入和收展队伍保费收入。
2.其他渠道保费收入主要包括政策性健康险保费收入、网销业务保费收入等。
3.2.2保险业务
1.保险业务分析
2021年，面对新冠肺炎疫情带来的持续性影响以及严峻复杂的市场环境，行业发展面临前所未有的转型压力。公司持续深化以客户为中心的“一体多元”销售布局，在强化规范管理的基础上加强资源精准配置，聚焦转型突破。个险板块持续聚焦价值创造，深入推进渠道差异化经营；多元业务板块聚焦专业经营、提质增效、转型创新，整体业务稳中有进、稳中向好，与个险板块有效协同。截至本报告期末，本公司总销售人力约89万人。
个险板块
个险板块坚持高质量发展，渠道转型不断深入，业务发展整体稳健。本报告期内，个险板块总保费为5,094.89亿元，同比下降0.3%。续期保费为4,079.73亿元，同比增长4.3%。首年期交保费为822.54亿元，同比下降17.4%，其中，十年期及以上首年期交保费为415.80亿元，同比下降26.0%。2021年，个险板块一年新业务价值为429.45亿元，同比下降25.5%，首年年化保费口径新业务价值率为42.2%，同比下降5.9个百分点。
受疫情多点散发和市场环境的影响，行业普遍面临销售队伍增员难、留存难的问题，销售人力规模呈现一定幅度下降。公司坚持提质稳量的队伍发展策略，着力提升队伍质态。截至本报告期末，个险销售人力为82.0万人，其中，营销队伍规模为51.9万人，收展队伍规模为30.1万人。个险板块月均有效销售人力同比有所下降，但绩优人群稳定，队伍基础总体稳固。面对渠道发展压力，公司坚持以有效队伍驱动业务发展，积极推进渠道转型。个险队伍常态化运作4.0体系全面推广实施，推动销售队伍向专业化、职业化转型。
多元业务板块
多元业务板块深入贯彻“鼎新工程”部署，坚持专业经营，提质增效，积极拓展银保、团险和健康险业务。
银保渠道银保渠道坚持规模与价值并重的渠道定位，持续推进渠道健康发展。本报告期内，银保渠道总保费达493.26亿元，同比增长19.6%。首年期交保费达161.10亿元，同比增长2.3%，其中，5年期及以上首年期交保费达67.43亿元，同比增长35.3%。续期保费达327.92亿元，同比增长30.6%，占渠道总保费比重达66.48%，同比提升5.59个百分点。银保渠道持续强化队伍专业化服务支持能力，队伍质态稳步提升。截至本报告期末，银保渠道客户经理达2.5万人，季均实动人力保持稳定，人均产能持续增长。
团险渠道团险渠道坚持统筹规模和效益，各项业务稳步发展。本报告期内，团险渠道总保费达291.62亿元，同比增长1.0%；短期险保费达256.94亿元，同比增长2.9%。截至本报告期末，团险销售人员为4.5万人，其中高绩效人力较2020年底增长13.0%。
其他渠道2021年，其他渠道总保费为303.50亿元，同比下降2.4%。本公司积极开展各类政策性健康保险业务，截至本报告期末，公司在办200多个大病保险项目，覆盖超过3.5亿人；持续承办400多个健康保障委托管理项目，覆盖超过1亿人；在17个省市承办长期护理保险项目61个，覆盖2,300万人；在22个省市承办补充医疗保险项目170个，覆盖9,100万人。公司积极融入多层次社会保障体系建设，累计在15个省市落地54个城市定制型商业医疗保险项目，承保人数超过1,000万。
此外，公司大力发展互联网保险业务，通过线上线下融合和线上直销的方式，为客户提供优质服务体验。公司全面落实中国银行保险监督管理委员会（“银保监会”）互联网保险业务监管要求，完善集中运营、统一管理的互联网组织和经营体系，丰富场景化、定制化的产品供给。本报告期内，公司通过个险、银保、团险等渠道开展的互联网保险业务快速增长，银保监会监管口径下总保费2达349.69亿元，保费规模再创历史新高。未来，公司将进一步强化线上线下融合业务，积极探索互联网人身险专属业务，为客户提供更为便捷的互联网保险服务。
2包括公司各销售渠道通过互联网开展的线上保险业务的保费收入。
综合金融板块
公司坚持以客户为中心，充分发挥集团公司各成员单位资源优势，积极构建“寿险+”综合金融生态圈，开创综合金融赋能公司高质量发展的良好局面。2021年，在车险综合改革、发展限速的压力下，公司代理中国人寿财产保险股份有限公司（“财产险公司”）业务实现保费211.07亿元，保单件数同比增长18.0%；公司代理企业年金业务新增首年到账规模及养老保障业务规模为281.97亿元；广发银行股份有限公司（“广发银行”）代理本公司银保首年期交保费收入实现平稳发展；国寿广发联名借记卡、信用卡新增发卡122.4万张。同时，公司从满足客户多元化需求出发，联合广发银行、财产险公司开展各类客户经营活动，为客户提供一揽子优质金融保险服务方案。
公司整合线上线下及内外部医疗健康资源，提升健康管理服务能力，积极参与健康中国建设。国寿大健康平台服务项目持续丰富，系统功能不断升级。截至本报告期末，国寿大健康平台服务项目数量过百，累计注册用户量较2020年底增长超过35%，位居行业前列。公司持续构建国寿养老体系，通过国寿大养老基金布局康复、医养、医院、健康医疗大数据、健康产业园等养老产业链上下游的优质资源。2021年，国寿大养老基金在京津冀、长江经济带、粤港澳大湾区等战略区域加速储备了一批可满足客户多样化、多层次需求的养老养生项目。
2.保险产品分析
公司坚持以客户为中心的产品开发理念，坚持回归保险本源，认真落实健康中国、积极应对人口老龄化、乡村振兴等国家重大战略，加快产品创新步伐，推进保险产品供给端改革，打造多元化产品体系。
公司将全面服务健康中国建设与自身业务发展紧密结合，持续开展健康保险产品优化升级，加大疾病保险、医疗保险等产品在承保人群、保障范围、保障功能等方面的创新研发力度，提供多元化健康保障。积极服务应对人口老龄化国家战略，发挥长期风险保障、长期资金运用等方面的优势，在保障范围、保障利益等方面进行重点研究，推出专属商业养老保险及面向老年客户群体的专项年金保险产品。助力乡村振兴战略，开发乡村振兴专属保险产品，积极发挥保险的民生保障作用。
2021年，公司新开发、升级产品160款，其中寿险12款，健康险138款，意外险2款，年金险8款；保障型产品共计144款，长期储蓄型产品共计16款。
（1）保险业务收入前五位的保险产品情况
1.标准保费按照原中国保险监督管理委员会《关于在寿险业建立标准保费行业标准的通知》(保监发﹝2004﹞102号)及《关于〈关于在寿险业建立标准保费行业标准的通知〉的补充通知》(保监发〔2005﹞25号)文件规定的计算方法折算。
2.国寿鑫享金生年金保险（A款）、国寿鑫福赢家年金保险两款产品由于已开发升级替代产品，保险业务收入均为续期保费。
（2）保户储金及投资款新增交费前三位产品情况
3.保险业务收入前五家及其他分公司情况
4.保险合同准备金分析
注：剩余边际是保险合同准备金的一个组成部分，是为了不确认首日利得而提取的准备金，如果为负数，则置零。
截至本报告期末，本公司保险合同准备金为34,198.99亿元，较2020年底的29,732.25亿元增长15.0%，主要原因是新增的保险业务和续期业务保险责任的累积。在资产负债表日，本公司各类保险合同准备金均通过了充足性测试。
5.赔款及保户利益分析
本报告期内，本公司退保金同比上升25.0%，主要原因是2020年同期退保金基数较低。受健康险赔付支出增加影响，赔付支出同比增长2.4%，其中，寿险业务赔付支出同比下降2.3%，健康险业务赔付支出同比增长9.2%，意外险业务赔付支出同比增长4.9%。受保险业务增长影响，提取保险责任准备金同比增长6.8%。分红账户投资收益下降使得保单红利支出同比下降6.3%。
6.手续费及佣金、其他支出分析
本报告期内，因新单期交业务下降，手续费及佣金支出同比下降22.1%；因阶段性减费政策到期，业务及管理费同比增长8.1%；因非保险合同账户利息支出和卖出回购金融资产款利息支出增加，其他业务成本同比增长25.7%。
3.2.3投资业务
2021年，国内债券收益率窄幅波动、前高后低，全年利率中枢有所下行；A股市场呈震荡格局，行业分化显著。公司始终保持战略定力，资金运用以资产负债管理为引领，坚定执行中长期战略资产配置规划，并根据市场变化灵活开展战术配置操作。一是把握上半年利率相对高位的窗口期，以利率债为主加大长期限资产配置力度，进一步收窄久期缺口；二是审慎控制公开市场权益风险敞口，降低组合波动，锁定收益；三是加大另类投资模式创新，推进前瞻性行业布局，构建多元投资组合。
1．投资组合情况
截至本报告期末，本公司投资资产按投资对象分类如下表：
1.债权型金融产品包括债权投资计划、信托计划、项目资产支持计划、信贷资产支持证券、专项资管计划、资产管理产品等。
2.其他固定到期日投资包含保户质押贷款、存出资本保证金、同业存单等。
3.基金含权益型基金、债券型基金和货币市场基金等，其中货币市场基金截至2021年12月31日余额为19.60亿元，截至2020年12月31日余额为12.05亿元。
4.其他权益类投资包括私募股权基金、未上市股权、优先股、股权投资计划、银行理财产品等。
5.现金及其他包括货币资金、买入返售金融资产等。
截至本报告期末，本公司投资资产达47,168.29亿元，较2020年底增长15.1%。主要品种中债券配置比例由2020年底的41.95%提升至48.20%，定期存款配置比例由2020年底的13.32%变化至11.23%，债权型金融产品配置比例由2020年底的11.07%变化至9.41%，股票和基金（不包含货币市场基金）配置比例由2020年底的11.31%变化至8.75%。
2．投资收益
1.净投资收益率=(净投资收益-卖出回购金融资产款利息支出)/((上年末投资资产-上年末卖出回购金融资产款+期末投资资产-期末卖出回购金融资产款)/2)
2.总投资收益率=(总投资收益-卖出回购金融资产款利息支出)/((上年末投资资产-上年末卖出回购金融资产款-上年末衍生金融负债+期末投资资产-期末卖出回购金融资产款-期末衍生金融负债)/2)
2021年，公司实现净投资收益1,887.70亿元，较2020年增加259.87亿元，同比增长16.0%。得益于近年来公司持续加大长久期债券配置力度、联营和合营企业投资收益贡献提升，2021年净投资收益率达4.38%，较2020年上升4个基点。全年实现总投资收益2,140.57亿元，较2020年增加154.61亿元，同比增长7.8%。总投资收益率为4.98%，较2020年下降32个基点。受权益市场波动影响，考虑当期计入其他综合收益的可供出售金融资产公允价值变动净额后，综合投资收益率3为4.87%，较2020年下降146个基点。
3综合投资收益率=(总投资收益-卖出回购金融资产款利息支出+当期计入其他综合收益的可供出售金融资产公允价值变动净额)/((上年末投资资产-上年末卖出回购金融资产款-上年末衍生金融负债+期末投资资产-期末卖出回购金融资产款-期末衍生金融负债)/2)
3．信用风险管理
公司信用资产投资主要包括信用债以及债权型金融产品，投向主要为银行、交通运输、非银金融、公用事业和能源等领域，融资主体以大型央企、国企为主。截至本报告期末，公司持仓信用债外评AAA级占比超过97%；债权型金融产品外评AAA级占比超过99%。总体上看，公司信用类投资产品资产质量良好，风险可控。
公司始终坚持稳健的投资理念，全口径管理与防范各类投资风险。依托严谨科学的内部评级体系和多维度的风险限额管理机制，公司投前审慎把控标的信用资质和风险敞口集中度，投后持续跟踪，通过早识别、早预警、早处置，有效管控信用风险。在信用违约事件频发的市场环境下，2021年全年公司未发生信用违约事件。
4．重大投资
本报告期内，本公司无达到须予披露标准的重大股权投资和重大非股权投资。
3.3专项分析
3.3.1利润总额
本报告期内，寿险业务利润总额同比下降18.9%，主要原因是受投资收益率变化、业务累积导致的准备金成本变化等因素的综合影响；健康险业务利润总额同比下降25.9%，主要原因是部分业务赔付支出增加；意外险业务利润总额同比上升194.1%，主要原因是业务质量改善；其他业务利润总额同比上升22.7%，主要原因是部分联营企业利润增加。
3.3.2现金流量分析
本公司的现金收入主要来自于保费收入、非保险合同业务收入、利息及红利收入、投资资产出售及到期收回投资。这些现金流动性的风险主要是合同持有人和保户的退保，以及债务人违约、利率和其他市场波动风险。本公司密切监视并控制这些风险。
本公司的现金及银行存款为我们提供了流动性资源，以满足现金支出需求。截至本报告期末，现金及现金等价物余额为604.40亿元。此外，本公司绝大部分定期银行存款均可动用，但需缴纳罚息。截至本报告期末，本公司的定期存款为5,294.88亿元。
本公司的投资组合也为我们提供了流动性资源，以满足无法预期的现金支出需求。由于本公司在其投资的某些市场上投资量很大，也存在流动性风险。某些情况下，本公司对所投资的某一证券的持有量有可能大到影响其市值的程度。该等因素将不利于以公平的价格出售投资，或可能无法出售。
2．流动资金的使用
本公司认为其流动资金能够充分满足当前的现金需求。
3．合并现金流量
本公司建立了现金流测试制度，定期开展现金流测试，考虑多种情景下公司未来现金收入和现金支出情况，并根据现金流匹配情况对公司的资产配置进行调整，以确保公司的现金流充足。
3.3.3偿付能力状况
保险公司应当具有与其风险和业务规模相适应的资本。根据资本吸收损失的性质和能力，保险公司资本分为核心资本和附属资本。核心偿付能力充足率，是指核心资本与最低资本的比率，反映保险公司核心资本的充足状况。综合偿付能力充足率，是指核心资本和附属资本之和与最低资本的比率，反映保险公司总体资本的充足状况。下表显示截至本报告期末本公司的偿付能力状况：
注：中国风险导向的偿付能力体系自2016年1月1日起正式实施，本表根据该规则体系编制。
截至本报告期末，本公司综合偿付能力充足率较2020年底下降6.51个百分点，主要原因是保险业务和投资资产规模持续增长、股利分配以及偿付能力准备金评估利率下行。
3.3.4采用公允价值计量的主要项目
3.4科技赋能与运营服务
3.4.1科技赋能
2021年，公司加速科技创新，强化数字驱动，深化科技赋能价值创造，持续构建数字保险生态，加速科技与业务融合，持续强化科技创新引领支撑作用。
技术创新，科技架构全面升级换代。依托国寿混合云的强大算力和开放兼容的数字化平台，实现全部核心系统从计算、存储、数据库、中间件到应用软件的分布式架构革新，科技支撑能力跨越发展，数据处理能力提升10倍，计算资源弹性扩容时效缩短至分钟级。
敏捷交付，科技应变能力大幅提升。全面深化科技产品制，以全量数据、全链条追踪的数字化运营机制，畅通科技运作大循环，持续高频推出新功能、新服务，科技产品日均迭代优化超过40次，快速响应市场变化，为客户提供更加精准高效的服务。
智能跃升，科技赋能水平显著增强。国寿物联网覆盖全国，科技服务畅达一线，实现全辖12大类、24万电子设备统一管控，构筑线上数字孪生，服务时效同比提升70%。“国寿物联网一一边缘计算、智能感知与数字化呈现”荣获2021年度金融科技与数字化转型创新成果。智慧服务全面深化，智能机器人在销售、服务、运营、财务、风控等领域广泛应用，大数据赋能场景同比增加84%，日均提供智能服务超过500万次。
流量触达，数字生态效应持续放大。社交化在线协同体系无缝衔接手机、桌面、大屏及各类数字应用，全方位提升客户、销售人员及公司员工的沟通互动体验。保险数字生态持续丰富，数字化平台累计开放标准服务3,256个，同比增长92%，接入生态应用近千个，与各合作机构开展服务与活动近40万项。
3.4.2运营服务
2021年，公司以客户为中心，锚定“效率领先、科技驱动、价值跃升、体验一流”目标，有效推进运营模式升级，加快向线上化、智能化转型，持续为客户提供“简捷、品质、温暖”的高质量运营服务，客户体验不断提升，客户好评度持续保持高位。
线上服务迅速增长。升级各类线上服务触点，寿险APP注册用户达1.12亿人，同比提升21%，月均活跃人数同比提升18.1%。个人保全、理赔e化率分别提升至88.3%、98.7%，电子化通知发送量超7.8亿次，空中客服量同比增长9倍，临柜客户平均等候时长同比大幅下降。
智能服务水平显著提高。升级、推广智能业务模型，推动个人长险新单服务时效同比提速37.2%，核保、保全、理赔智能审核通过率分别达93.4%、99.1%、73.1%。拓展互联网智能客服应用场景，机器人服务规模突破7,500万次。联络中心数字化服务模式落地，实现非人工服务占比达88.9%。
客户体验持续提升。理赔服务有速度、有温度，全年“理赔直付”服务客户超600万人次。“重疾一日赔”惠及近17万客户，给付金额同比增长32.3%。为11.7万名临柜困难客户提供了主动上门服务。场景服务惠及不同客群，于业内率先推出APP尊老模式，推广柜面“坐享”服务等多项适老化服务举措。聚焦“健康、亲子教育、乐享生活”主题，持续提供“免疫力提升计划”“国寿小画家”“客户节”等多项增值服务。
3.5未来展望
3.5.1行业格局和趋势
总体看来，我国人身险业发展仍处于重要的战略机遇期，高质量发展是行业的主旋律。当前及今后一段时期，我国经济韧性强，长期向好的基本面不会改变，发展潜力大、回旋空间广阔的特征明显。随着共同富裕深入推进，我国中等收入群体规模将不断扩大，人身险市场有效需求将进一步增强。健康中国建设及积极应对人口老龄化国家战略的持续推进，将为行业发展提供广阔空间。市场主体加快变革转型，人身险高质量发展的基础将进一步夯实。保险业科技创新不断突破，云计算、大数据、人工智能、物联网等技术在销售服务、运营管理、风险防控等价值链环节深度赋能，行业数字化转型将进一步提速。保险行业持续扩大对外开放，市场主体更加多元，市场成熟度将进一步提升。
3.5.2公司发展战略及经营计划
2022年，本公司将坚持稳中求进工作总基调，坚守保险本源，持续深化供给侧改革，更好地发挥保险保障作用，提高价值创造能力、数字化运营能力、产品服务创新能力、风险防控能力，持续推进公司高质量发展。
3.5.3可能面对的风险
法定代表人（代行职责）：袁长清4
2022年3月24日
42022年1月13日，本公司第七届董事会第六次会议推举非执行董事袁长清先生代为履行董事长及法定代表人职责，自董事会决议通过之日起至新任董事长任职生效之日止。
证券代码：601628证券简称：中国人寿编号：临2022－020
会计估计变更公告
重要提示
本公司董事会及全体董事保证本公告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。
重要内容提示：
●本项会计估计变更，增加2021年12月31日寿险责任准备金人民币35,760百万元，增加2021年12月31日长期健康险责任准备金人民币2,515百万元，合计减少截至2021年12月31日止12个月期间税前利润人民币38,275百万元。
一、概述
本公司以资产负债表日可获取的当前信息为基础确定包括折现率、死亡率、发病率、退保率、费用假设、保单红利假设等精算假设，用以计量资产负债表日的各项保险合同准备金。
二、具体情况及对本公司的影响
上述假设变更增加2021年12月31日寿险责任准备金人民币35,760百万元，增加2021年12月31日长期健康险责任准备金人民币2,515百万元，合计减少截至2021年12月31日止12个月期间税前利润人民币38,275百万元。
本公司对本项会计估计变更采用未来适用法处理。
三、独立董事、监事会的结论性意见
四、备查文件
（一）本公司独立董事的独立意见
（二）本公司董事会关于会计估计变更的专项说明
（三）本公司监事会关于会计估计变更的专项说明
特此公告
中国人寿保险股份有限公司董事会
证券代码：601628证券简称：中国人寿编号：临2022－017
第七届董事会第十次会议决议公告
会议由执行董事苏恒轩先生主持，与会董事经充分审议，一致通过如下议案：
一、《关于公司2021年度财务报告的议案》
议案表决情况：同意9票，反对0票，弃权0票
二、《关于公司2021年年度报告（A股/H股）的议案》
三、《关于公司2021年度分红保险保单红利分配方案的议案》
四、《关于公司董事、监事薪酬的议案》
独立董事对该项议案发表了同意的独立意见。董事会同意将该项议案提交2021年年度股东大会批准。
五、《关于公司高管人员薪酬的议案》
独立董事对该项议案发表了同意的独立意见。
六、《关于公司高管人员2021年岗位薪酬标准的议案》
七、《关于修订〈公司董事、监事和高管人员薪酬管理办法〉的议案》
八、《关于〈公司2021年度董事会报告〉的议案》
董事会同意将该项报告提交2021年年度股东大会批准。
九、《关于公司董事会专门委员会2021年度履职报告的议案》
十、《关于〈公司独立董事2021年度履职报告〉的议案》
十一、《关于公司2021年度利润分配方案的议案》
独立董事对该项议案发表了同意的独立意见。董事会同意将该项议案提交2021年年度股东大会批准。2021年度利润分配方案详情请见本公司同日于上海证券交易所网站（www.sse.com.cn）发布的公告。
十二、《关于召开公司2021年年度股东大会的议案》
2021年年度股东大会通知另行公布。
十三、《关于公司2022-2024年度业务规划的议案》
十四、《关于公司“十四五”发展规划纲要2021年度评估报告的议案》
十五、《关于公司2021年度偿付能力报告的议案》
十六、《关于〈公司投资管理能力建设情况报告〉的议案》
十七、《关于公司委托中国人寿资产管理有限公司开展境内证券出借业务的议案》
十八、《关于〈公司2021年度关联交易整体情况报告〉的议案》
董事会同意将该项报告提交2021年年度股东大会审阅。
十九、《关于〈公司2021年度合规报告〉的议案》
二十、《关于〈公司2021年度消费者权益保护工作报告〉的议案》
二十一、《关于〈公司2021年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告〉的议案》
请详见本公司同日于上海证券交易所网站（www.sse.com.cn）发布的
二十二、《关于〈公司2021年声誉风险管理报告〉的议案》
二十三、《关于〈公司2021年度全面风险管理报告〉的议案》
二十四、《关于〈公司2021年度内部控制评价报告〉（A股）的议案》
二十五、《关于〈公司2022年度风险偏好陈述书〉的议案》
二十六、《关于〈公司2021年反洗钱工作总结及2022年工作计划〉的议案》
二十七、《关于〈公司2021年度反洗钱审计报告〉的议案》
二十八、《关于公司2021年度内部审计工作情况的议案》
二十九、《关于〈公司2021年度关联交易审计报告〉的议案》
三十、《关于修订〈公司全面风险管理规定〉〈公司保险风险管理办法〉等七项风险管理办法的议案》
三十一、《关于修订〈公司风险偏好体系管理办法〉的议案》
董事会同意提交公司2021年年度股东大会审议及审阅的具体议案内容请详见本公司另行公布的2021年年度股东大会通知及会议资料。
证券代码：601628证券简称：中国人寿编号：临2022－018
第七届监事会第六次会议决议公告
本公司监事会及全体监事保证本公告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。
会议由监事会主席贾玉增先生主持，与会监事经充分审议，一致通过如下议案：
议案表决情况：同意5票，反对0票，弃权0票
监事会认为：
1.《公司2021年年度报告（A股/H股）》的编制和审议程序符合法律、法规、《公司章程》和公司内部管理制度的各项规定。
3.在提出本意见前，未发现参与2021年年度报告编制和审议的人员有违反保密规定的行为。
三、《关于公司2021年度利润分配方案的议案》
四、《关于公司2021年度监事会报告的议案》
监事会同意将该项报告提交公司2021年年度股东大会批准。
五、《关于公司2022-2024年度业务规划的议案》
六、《关于公司“十四五”发展规划纲要2021年度评估报告的议案》
七、《关于〈公司2021年度全面风险管理报告〉的议案》
八、《关于〈公司2021年度内部控制评价报告〉（A股）的议案》
九、《关于〈公司2021年反洗钱工作总结及2022年工作计划〉的议案》
十、《关于〈公司2021年度合规报告〉的议案》
十一、《关于〈公司2021年度关联交易整体情况报告〉的议案》
十二、《关于公司2021年度内部审计工作情况的议案》
十三、《关于〈公司2021年度关联交易审计报告〉的议案》
十四、《关于〈公司2021年度消费者权益保护工作报告〉的议案》
监事会同意提交公司2021年年度股东大会审议的具体议案内容请详见本公司另行公布的2021年年度股东大会通知及会议资料。
中国人寿保险股份有限公司监事会
证券代码：601628证券简称：中国人寿编号：临2022－019
2021年年度利润分配方案公告
●每股派发现金红利人民币0.65元（含税）。
●本次利润分配方案尚待本公司2021年年度股东大会审议通过后方可实施。
一、利润分配方案内容
经普华永道中天会计师事务所（特殊普通合伙）审计，本公司2021年度中国企业会计准则下合并财务报表归属于母公司股东的净利润为人民币509.21亿元，母公司财务报表净利润为人民币509.56亿元。经董事会审议，建议2021年度利润分配方案如下：
（一）根据《中华人民共和国公司法》和公司章程的规定，按照10%的比例从税后利润中提取法定公积金人民币50.96亿元；
（二）根据财政部《金融企业财务规则》《金融企业财务规则一实施指南》规定，按照10%的比例从税后利润中提取一般风险准备金人民币50.96亿元；
（三）根据《中华人民共和国公司法》和公司章程的规定，按照10%的比例从税后利润中提取任意公积金人民币50.96亿元；
（四）本公司拟向全体股东派发现金股利每股人民币0.65元（含税）。截至2021年12月31日，本公司已发行股份28,264,705,000股，以此计算拟派发现金股利共计约人民币183.72亿元（含税）。2021年度本公司现金分红总额占合并财务报表归属于母公司股东的净利润的比例为36%；
（五）2021年度税后利润进行上述分配后，未分配余额转入未分配利润，留待以后年度进行分配。本次分配不实施资本公积金转增股本。
截至2021年12月31日，本公司核心偿付能力充足率为253.70%，综合偿付能力充足率为262.41%，本次利润分配影响偿付能力充足率约-4.57个百分点。本次利润分配后，本公司偿付能力充足率仍保持较高水平，符合监管要求。
二、公司履行的决策程序
本公司于2022年3月24日召开第七届董事会第十次会议，审议通过了《关于公司2021年度利润分配方案的议案》，董事会同意将该项议案提交2021年年度股东大会批准。独立董事发表了同意的独立意见。
本公司于2022年3月24日召开第七届监事会第六次会议，审议通过了《关于公司2021年度利润分配方案的议案》。
本次利润分配方案尚待本公司2021年年度股东大会批准后方可实施。