手机直播连线就能快速完成车险小剐蹭理赔，足不出户即可通过交互平台实现无纸化理赔。日前，银保监会官网通报了2017年保险小额理赔服务监测情况。总体来看，车险和个人医疗保险小额案件理赔服务质量显著改善，案件理赔速度明显加快，结案率大幅提升，但小额案件理赔服务仍有较大的改进空间。
车险报案索赔耗时最长
据介绍，从整体案件理赔速度来看，2017年车险正常结案案件和小额案件的索赔支付周期均大幅缩短，分别同比下降48.43%和35.71%；个人医疗保险正常结案案件和小额案件出险支付周期分别下降13.20%和12.38%，索赔支付周期下降幅度超过25%。从整体理赔流程来看，车险和个人医疗保险理赔案件出险支付和索赔支付的1日和5日结案率均得到明显改进，特别是小额案件的索赔支付1日结案率分别达到89.70%和65.38%，提升显著。
医疗险小额案件占八成
车险方面，2017年正常结案理赔案件数量同比下降5.42%，车险小额案件在正常结案案件中占比72.22%，同比减少2.54个百分点。
个人医疗保险方面，2017年正常结案理赔案件数量同比上升39.93%，其中个人医疗保险小额正常结案理赔案件数量同比上升34.13%；个人医疗保险小额案件在正常结案案件中占比81.42%，同比减少3.53个百分点。
岛城公司比拼理赔速度
太平洋寿险青岛分公司的工作人员介绍说，总公司的“智能医调”平台可实时传输客户在医院的医疗数据，“太慧赔”医疗数据交互第一笔赔案近日结案支付，从报案到理赔付款成功仅33分钟，实现了理赔信息数字化采集和理赔全流程无纸化。前不久，太平洋寿险创新研发的“灵犀一号”智能机器人成功入驻上海一家医院，客户在现场仅用12分钟就完成了门诊费和医药费报销，并当场收到赔款。
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