苏先生在杭州开宠物店，此前他的店铺租在杭州的星汇尚城底商，67平方，一年的房租11万元，去年2月份，店铺突然漏水了。
“那天石膏板上出现了渗水的情况，当时我就有点怕，我说怎么会有水呢，后来漏水越来越严重，石膏板都泡烂了，屋里面地上都是水，然后我们用桶倒到别的地方。”苏先生说。
事发后，苏先生立即联系了物业，经过检查，是这幢楼的下水管连接处堵塞，导致漏水。苏先生租的这间店铺，上年就是居民楼，整幢楼的下水管在房顶上有个弯曲连接位置，正是这个位置出现了问题。
问题虽然解决了，但是苏先生的店铺装修受损严重。据苏先生评估，损失在一万元左右。
“我认为物业应该保持管道畅通，因为这个原因引起的房屋漏水，我认为物业有脱不开的关系。我的诉求的话，当时说的是一万多块钱，我说大家都不容易，那就抵个物业费，我换了个新的店面，也是他们的小区，我就说就抵新店面的物业费，差不多七千多块钱。”苏先生说。
针对苏先生的讲述，记者来到了杭州星汇尚城小区物业。
物业客服主管回应称，“我们定期疏通水管。（记者：那他当时为什么会发生漏水）就是堵了。（记者：有没有承诺走保险这个事）当时是有走保险的。（记者：走保险有没有承诺金额）没有，是他的清单我们上报上去，然后保险公司没有理赔。”
保险公司没理赔又是什么原因呢？
物业方面表示，保险公司判断这次漏水非物业责任，所以无法理赔。
“（记者：保险公司理赔是保险公司理赔，咱们业主是跟咱们业主）从公司角度考虑，我们可能给你2000块钱作为补偿，如果你不接受，可以走法律途径起诉我们，都没问题。我们自然会把保险公司拉进来，我们败诉了，保险公司自然就理赔了。我觉得这个没有什么不合理的地方。（记者：保险公司那边你能给我个联系方式吗）保险公司的话，我们都是工作群对接的，联系方式没有。（记者：或者你能给我看一下，当时确定不能理赔的回复什么的好吗）那个我找一下。”物业经理说。