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经与张先生进一步沟通，保险公司了解到，他在网上看到深圳某公司称可以有偿帮助客户要回所有保费，在未详细了解协议用途的前提下，便听信了该公司能为其全额退保的说词并签署了退保协议，然后按照该公司提供的话术，以销售误导的名义举报我司，要求全额退保。
经过公安机关侦办判断，该投诉举报为黑产“代理退保”案件，随后对张先生进行了沟通教育。保险公司则在核实完所有情况并与张先生沟通达成一致后，按照合同约定为其办理了现金价值退保。
“代理退保”的形式
欺骗客户，怂恿退保。谎称消费者所购保险产品“存在欺诈行为，已有多名消费者投诉”或“继续持有保单将蒙受经济损失”等，怂恿不明真相的消费者退保，甚至诱导消费者退旧投新，以赚取佣金。
切断联系，反复施压。阻止消费者与监管部门、保险公司沟通，试图切断消费者正常维权通道。以维权举报为名，煽动消费者多次、反复向监管部门恶意投诉以向保险公司施压达到目的。
代理退保的风险
失去正常保险保障的风险。“代理退保”个人或机构为牟取私利极力怂恿消费者退保，却避而不谈退保可能导致的后果和风险。消费者退保后不仅丧失了风险保障，未来再次投保时，随着年龄、健康状况的变化，可能将面临重新计算等待期、保费上涨甚至被拒保的风险。
资金受损或遭受诈骗风险。“代理退保”个人或机构阻断消费者与监管部门、保险机构之间的正常沟通，切断消费者依法合规维权渠道，利用“信息阻断”骗取消费者支付高额费用牟利。退保后诱导消费者“退旧投新”，购买所谓“高收益”理财产品或其他公司保险产品以赚取佣金。还可能利用所掌握的消费者银行卡及身份证复印件等，截留侵占消费者退保资金。
个人信息泄露风险。“代理退保”个人或机构要求消费者提供身份证、户口簿、收入证明、保单、银行卡、联系方式、家庭住址、工作单位等敏感隐私信息，存在信息泄露的严重风险隐患。很可能被不法分子恶意使用进行诈骗、洗钱、非法集资等违法违规活动，甚至在消费者不知情情况下办理网络借贷,使消费者蒙受各种未知损失。
信用受损风险。“代理退保”个人或机构在代理投诉全额退费时可能造成消费者贷款逾期、保费断交等合同违约，从而形成征信不良记录或是被列入“黑名单”，对消费者未来的贷款、出行、就业和任职等产生不良影响。
法律风险。“代理退保”个人或机构为达目的不择手段，教唆、指使、诱导一些法律意识淡薄的消费者编造理由、伪造证据、提供虚假信息进行投诉、举报或诬告，消费者可能因此参与非法行为，甚至构成欺诈，严重干扰社会经济生活秩序，使这些消费者面临较大的被诉讼或行政处罚的法律风险。
如何维护自身权益
消费者要提高维护自身权益的意识和能力，一旦权益受损，要积极通过合法途径进行解决。
理性购买，谨慎退保。消费者应充分了解保险功能，保险产品的主要功能是提供风险保障，消费者要掌握一定的保险常识，根据自身需求和风险承受能力购买适合自己的产品。
警惕“高收益”陷阱。多数“代理退保”行为并非真正为了保护消费者权益，而是以牟利为目的，在退保后诱导消费者“退旧投新”，购买所谓的“高收益”理财等，其实是落入不法团伙的非法集资骗局，消费者资金损失往往难以挽回。