随着我国经济由计划经济到市场经济的过度，个体经营者比重不断上升，私营经济已不再是我国我国国民经济重要补充，而是国民经济的重要组成部分和支柱。那么帮助和扶持小微企业创办者创办和经营好自己的企业是创业咨询师义不容辞的责任，那么面对这样一个创业大潮，创业咨询师将必须提高自己的获取客户信息、提供咨询服务和后续服务的能力，以做好创业咨询服务工作。
一、准确获取客户信息，为创业咨询服务工作奠定良好的基础
1、明确创业咨询服务的对象。“创业咨询行业是服务性行业，是掌握扎实的创业管理知识基础和丰富的创业管理经验，并且掌握的咨询技术的专业人士所从事的智力密集型的服务行业”。因此创业咨询师要做好有关创业的服务工作，就必须首相清楚谁是我们的服务对象，从而有针对性为其提供服务。那么哪些人是我门的客户呢？有创业愿望但没有明确想法的人；有明确创业想法但不懂企业管理的人；创办做了自己的小企业，但是因缺乏科学的管理体系频频出现问题的人，以及企业发展到一定规模想发展壮大的企业创办者，因此，只有明确了哪些人是我们的客户，创业咨询服务才能有针对性、高效的进行。
二、有效的发挥各种咨询服务技能，做好实施创业过程中的服务工作
首先让客户提出问题。但是我们发现很多客户往往是很难提出明确的问题或者重要的问题，这就要求创业咨询师有一个与客户交流工头的过程，有针对性的引导顾客发现问题并提出问题，并按问题的重要性排序。另外问题提出最好是书面形式的，如果客户不具备提交书面文件的能力，可以引导顾客口述，创业咨询师进行书面记录，并进行整理并形成书面资料，然后对客户提出的有关问题及服务需求进行详细的分析和诊断。
2、做好方案执行服务。再好的方案不付诸于行动也只是纸上谈兵。因此方案并不能完全解决客户的问题，还要根据解决方案指导客户制定具体的、可操作的创业企业的行动计划，同时还要帮助客户实施行动计划，指导客户记录执行信息。因为记录信心对企业来说非常重要，不但可以了解行动计划的执行情况，还可以找出问题，进一步完善解决方案。另外，在特殊情况下创业咨询师有必要进行现场指导以协助计划的执行，并对执行情况进行绩效评价，最后形成文字材料。
3、向客户提供实施选项服务，帮助客户确立良好的企业构思。选项服务是诸多创业人群的服务需求，也是每个创业咨询师的职责。
（1）做好客户创业项目的市场调研：任何一个好的创业项目都不是凭空想象出来的，也不是凭借主观臆断出来的，他应该来自大量的市场调研。因此创业咨询师在实施选项服务过程中，一方面，要收集客户创业条件信息，分析评价客户的创业优势和劣势，判断客户潜在的创业风险；另一方面要对客户的创业项目进行市场调研，收集信息，以获得对客户的创业项目全面细致的了解，为实施选项服务奠定基础。
（2）进行创业项目的初选：通过大量的有针对性的市场调研之后，从两个以上的创业项目中选出最佳的创业项目，以便进行可行性分析的过程。创业项目的初选必须依据一定的原则、标准、方法和程序。
（3）对创业项目进行可行性分析：通常会进行定性和定量两个方面进行可行性分析。例如：SWOT分析法则是从优势、劣势、机会、威胁四个方面从企业内部和外部进行定性的分析；另外还要从企业的成本、收入、利润、盈亏平衡点的计算等方面进行定量的分析，预测创业项目盈利的前景。
（4）拟定创业项目分析报告：通过对创业项目定性和定量的分析，草拟创业项目分析报告。要求客观、全面受经济和研究项目资料；报告目标明确；语言简练准确、结构严谨、论据充分、结论明确；全面、准确、具体的回答客户关系的问题；重视项目分析报告附件的作用，提供编写商业计划书所需资料和信息。
首先，对服务对象进行培训需求分析。咨询服务人员应该利用各种方法和技术对服务对象的知识、技能、能力、态度和绩效等各个方面进行分析，找出彼此之间的差距，以确定是够需要培训、需要何种培训以及何时进行培训，制定培训需求分析计划，提供培训建议。
三、为客户提供良好后续支持服务
对客户进行有效分类以便有针对性提供后续服务。创业咨询服务不是零散的，也不能理解为是解决个别事件的服务，他应该是一个服务体系，包括创业前、创业过程中以及创办企业后，换个角度说创业咨询服务要贯穿整个企业发展过程的各个阶段。那么有效的后续支持服务也是企业创办者在创业过程中所需求的。
要根据客户所处的企业发展的不同阶段进行分类，通常可分为以下三类：第一类是有创业愿望但没有明确创业想法的人。对于这类人群中适合创办企业的人提供创业意识咨询和培训服务，帮助他们建立良好的创业构思；而对于不适合自主创业的人，可以建议他们参加相应技能培训。第二类是有明确的创业想法或经营了一个小企业，但是不懂企业管理的人。他们需要有关企业管理知识、技能以及制定合适企业计划等方面的服务。第三类是企业经营过程中出现了问题，又不知道如何处理的客户。他们需要提供科学的管理体系的建立等方面的服务。
第四类是企业发展经营良好，有大量剩余资金的群体。他们需要提高的是有关企业发展战略规划方面的服务。
总之，随着我国全民创业活动的开展，自主创业已成为我国众多劳动者的择业选择，但大部分创业者缺乏创业的技能和经验，亟需专业人士的指导和帮助。而要做好创业咨询工作，创业咨询师必须做好资料收集，创业过程咨询服务、后续服务方面的工作。（作者单位：黑龙江林业职业技术学院）
参考文献：
[1]创业咨询师（基础知识），徐成响、罗朝能，中国劳动社会保障出版社，2008年7月第一版；
[2]创业咨询师（国家职业资格二级），李先国，中国劳动社会保障出版社，2009年7月第一版；
一、指导思想
以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以扩大就业为导向，围绕科学发展、和谐发展、率先发展，树立“政府搭台、全民创业”的理念，大力营造政府鼓励创业、社会支持创业、民众自主创业的浓厚氛围，以创业促就业，以创业带富民，以创业谋发展，形成覆盖的全民创业局面，推动全街道经济社会又好又快发展。
二、工作目标
从现在到年末，初步形成以大型创业企业和企业集团为龙头，中小型创业企业为主体，个体经济组织共同发展的新型创业格局。在创业培训和服务方面，创业培训合格率达到95%以上，培训合格后的创业服务率达到100%，创业参与率保持每年8%的增幅；在创办新企业的数量与企业存活率方面，创业初始成功率达到75%以上，创业企业存活率达到85%以上；在社会满意度方面，力争创业满意度测评达到95%以上；在创业带动就业效果方面，力争实现自主创业1人带动就业10人以上的倍增效应。
三、创业导向和创业主体
（一）创业导向
充分发挥我街道的地域和产业优势，以“南部城市化、中部工业化、驻地城镇化、北部都市农业化”为创业导向，通过创业扶持，形成更具开元特色的产业特点，通过创业使企业得以扩张、技术得以进步、产业更加优化、就业更加充分。
（二）创业主体
不断放宽创业行业领域，壮大创业队伍，重点鼓励和引导高校毕业生、失业人员、返乡农民工、科技人员、外来务工人员、转业退役军人、残疾人以及民营企业等进行创业。
四、具体措施
（二）加大创业活动载体建设
坚持政府引导和市场运作相结合原则，充分发挥市创业孵化基地的积极作用，为入驻企业提供专业财务、法律服务、工商登记、安全生产、员工培训等一条龙服务，创造良好的创业发展环境，使创业基地真正成为培育大企业和优势企业的摇篮，成为中小企业创业的基地、加强自主创新的基地、解决劳动就业的基地。
（三）健全和完善创业培训体系
加大各类创业培训力度，建立满足城乡各类人员创业的培训体系，拓展创业培训领域，将具有创业愿望和培训需求的人员都纳入创业培训的覆盖范围。采用多种方式建设高素质的创业培训师资队伍，通过开展师资培训、教研活动、参观考察、教材开发等活动，进一步提升创业培训服务机构及师资和咨询指导人员培训工作业务水平和技能
（四）优化创业服务和指导
由民政部门牵头成立街道创业指导服务中心，负责全街道创业工作的综合管理、指导和服务，并联合工会、团委、妇联、工商、税务、财政、农业等部门成立创业专家指导组，为创业者提供项目开发、方案设计、小额贷款、税费减免、后续扶持等“一条龙”创业服务。定期举办创业指导专家讲座，为创业者提供展示风采，交流项目信息和促进创业成功的平台。
五、方法步骤
（一）准备阶段(年10月)。完善创建工作领导机制，成立街道创建创业型城市工作领导小组，加强创建工作组织领导和统一协调；明确创建工作的指导思想、目标任务、实施步骤和主要举措。
（二）宣传发动阶段（年11月）。采取宣传页、公开栏等各种形式，广泛宣传全民创业的积极意义和创业优惠政策，推广成功创业的典型经验，在全街道倡导转变就业思路、人人争相创业的新观念，大力培养勇于创业、乐于创业、善于创业的创业精神，使创业成为人民群众的主动追求和自觉行动。
（四）发展完善阶段（年9月-年12月）。对创建工作实施情况进行阶段总结，查找不足，积极调整和完善各项政策措施，巩固创建成果。根据阶段检查评估情况，进一步加大各项创建工作力度，使促进创业的各项扶持政策更加完善、市场环境更加优化、服务措施更加细致、创业氛围更加浓厚、创业热情更加高涨，顺利完成创建工作方案确定的目标任务。
（五）检查验收阶段（年）。对我街道创建工作进行全面总结，评估目标任务完成情况，并通过问卷等方式，全面做好全员创业活动指数、创业活动对企业成长的贡献率、创业活动对就业的贡献率等数据的统计分析。召开街道创建创业型城市工作表彰大会，评选出一批成功创业典型，给予表彰奖励。
六、工作要求
（一）加强领导，强化责任
各工作片、村（居）、街直部门、单位要高度重视创建创业型城市工作，把这项工作作为改善民生、维护稳定、激发活力的一件大事来抓，认真研究解决工作中遇到的新问题，确保创业促就业工作取得实效。
（二）加强配合，落实责任
创建创业型城市工作涉及面广、关联部门多，各三位要加大沟通协调力度，按照整体推进、齐抓共管、积极配合的要求，确保各项创建创新型城市工作目标按期全面实现。
（三）强化服务，优化环境
各工作片、部门要进一步转变职能，提高服务理念，强化服务意识，创新服务方法，简化办事程序，对各类创业者提供平等、优质的服务，努力创造公平、公正的市场环境。
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一、春节救助
在2017年春节来临之际，我办事处残联走访慰问辖区贫困残疾人家庭6户，并送去了慰问金。大病救助3人。发放贫困残疾人家庭子女救助款4人。
二、救助
发放2017年重度护理补贴127人,发放贫困残疾人生活补贴63人。2017年申报残疾人家庭子女上学4户。残疾人家庭申报大病救助4人。
三、就业、培训工作
完成就业入户摸底普查任务125人。全年10名无业人员已成功就业。每月按时递交社区残疾人就业台账的信息汇总，全年共计10人。盲人培训就业状况摸底调查。4月进行了残疾人“量体裁衣+订单”式就业创业培训服务项目的特色方案的摸底调查工作。完成109人未就业残疾人就业培训需求调查表的填写与汇总。7月辅导社区内有能力的10名残疾人参加了能力测评和职业指导方案的能力测评。9月个体养老保险补贴申报2人。10月组织社区13名残疾人参加了厨师、面点培训班。全年完成职业指导人员25人。
四、康复
上报0—6岁脑瘫、孤独症、智力儿童1人。建立肢体残疾人康复训练档案20份。带辖区2名老年白内障患者到济南市眼科医院进行了白内障免费查体及复明术。4月参加盲人培训班。对辖区的33名精神病患者重新进行了服药补贴上报汇总及服药卡的发放工作。6月参加盲人按摩是招聘会。8月开展盲人入户调查，济南市“助盲脱贫、助盲奔小康”调研活动盲人基本信息汇总表。
五、辅助器具配发
全市残疾人家庭无障碍改造需求调查，肢体156人，视力6人，计122种器具。8月0-9岁成人助听器筛查。7月进行无障碍改造入户调查摸底工作，9月进行了残疾人无障碍家庭改造27人。残疾人大小假、矫形器肢筛查。
六、其他工作
发放新办、补办残疾人证15个，并认真填写山东省残疾人基础信息登记表，进行信息平台的录入。全年与社区卫生中心的医生，一起走访残疾人家庭达200余户。根据上级残联的工作按排对辖区336名残疾人持证情况进行精准信息的录入工作。济南市小康进程入户信息调查系统录入148人。省康复系统服药无障碍录入52人，市精准康复系统录入87人。济南市就业系统录入13人。
七、创新工作
天桥东街因地处天桥东侧而得名，辖区西临济南火车站，北依长途汽车站，交通十分便利。辖区驻有工商银行、农业银行等多家金融机构，还有快捷酒店等规模较大的民营企业，极大地活跃了本地区的经济，促进了社区生产——流通——消费的经济功能，也为实现辖区残疾人就业困难群众自主创业、灵活就业带来了契机。
这些年，天桥东街党工委、办事处高度重视残疾人工作，在改善民生、服务群众的工作理念的指导下，办事处残联通过创业指导、申请扶持贷款、政策宣传等方式，鼓励并扶持辖区有能力、有条件的残疾人创业，其中不乏自强自立、勇于挑战困难、具有高度责任感的创业明星，残疾人中的佼佼者。例如，位于辖区义和街上的“徐罗锅煎包店”，就是典型的残疾人成功创业的典范。
关键词：实验室；实训室；校企合作；社会服务
Theresearchofstrategiesofinnerpracticaltrainingbaseconstructionofhighervocationalcolleges
JiaQingshui
Beijinginformationtechnologycollege,Beijing,100015,China
Abstract:Inordertoimprovethequalityofteachinginhighervocationalcolleges,andenhancesocialserviceability,thispaperpresentsbasicideasofinnerpracticaltrainingbaseconstruction,accordingtodifferentfunctionofthelaboratoryandtrainingroom,combinedwithavarietyofregionaleconomicdevelopmentsituation,proposedtheinnerpracticaltrainingbaseconstructionofavarietyofstrategy,andsumsupthestrategyofproducibletrainingbaseconstruction,allofthesehavestrongguidance.
Keywords:laboratory;trainingroom;school-enterprisecooperation;socialservices
实训基地建设是高职院校内涵建设的重要方面，是推进校企合作的重要切入点。但很多高职院校的实训基地建设仍处于单纯的设备采购状态，没有发挥通过实训基地建设搭建校企合作平台、整合企业资源、提升学院办学实力和社会服务能力的作用。因此从提高教学质量、提升服务能力的目标出发，把握好实训基地建设的出发点和落脚点，找到实训基地建设的有效措施，对当前高职院校教学改革与发展具有重要意义。
1实训基地建设的功能需求
实训基地建设是学校内涵建设的重要组成部分，因此要站在高职教育改革与发展的高度，根据高职教育特点和教学基本规律，通过实训基地建设促进高职院校的内涵建设，提升办学水平和服务能力，发挥高职院校的高技能人才培养、技术应用研究、面向社会服务的3大基本职能。
高职教育需要通过校企合作创新人才培养模式，以就业为导向，根据职业岗位典型工作任务，构建有利于技能型人才培养的新型课程体系，根据企业工作过程开发新型课程，开展多种工学结合形式的教育教学改革。培养高素质高技能人才，离不开先进的实训条件，因此高职院校的实训基地首先要满足专业人才培养的需要，依据人才培养方案做出实训基地建设规划，实现专业教学的要求。
技术服务是高职院校的社会职能之一，面向企业开展技术服务是促进校企合作的主要动力，因此实训基地要有科技创新、技术研发和技术服务的职能。
高职院校是终身教育的重要组成部分，肩负着开展终身教育的重任，因此开展社会培训工作是校内实训基地建设的出发点之一，另外还要把开展职业资格鉴定、产品检验等功能作为校内实训基地建设的出发点来规划。
2校内实训基地建设的策略
校内实训基地是在校园内为实现某一类职业技术或职业岗位(群)的技术技能训练目标所建设的实践教学环境。每个校内实训基地通常包含少量的实验室以及一定量的实训室和实习车间，还可能拥有一套具有生产功能的设备设施(即生产性实训基地)。下面分别讨论各种实践场地的建设策略。
2.1实验室建设策略
实验是为了掌握仪器设备实验方法或为了检验某种科学理论或假设而进行的操作或某种活动。实验分实验设备操作、理论验证、实验现象分析3类。
高职院校的实验室建设，通常作为校内实训基地建设的子项目来实施，它们在校内实训基地中所占比例较小。在实验室建设时，要根据实验室的功能定位，紧跟当地经济发展和技术应用的新形势来确定技术水平，选择合作企业，确定设备选型。
(1)针对以培养学生实验基本操作能力为主的基础性实验项目，要跟踪区域内多数企业的技术和设备应用现状，在资金允许的情况下，尽量覆盖多种技术水平和设备型号，开阔学生的视野，让学生尝试多种设备的操作，提高学生就业的适应力。
(2)针对成熟技术的验证性实验项目，如电工实验室，要面向区域内多数企业的技术水平和设备应用，选择流行的、成熟的、低成本的设备，利用有限的资金配备较多的设备台套数，使更多的学生得到操作训练的机会，使学生具有较强的就业能力。
2.2实训室建设策略
实训是为了熟练掌握某种技术或技能而在真实或仿真的环境中进行反复训练的教学活动，目的是使学生熟练掌握职业技术技能，培养学生的职业素质。实训室是开展单项职业能力训练的实践教学场所，是校内实训基地的主要组成部分。
单个实训室的建设要在学院做出专业或专业群实训基地建设总体规划的前提下进行，避免缺乏规划的盲目建设，在实训室建设前，要准确给出每一个实训室的功能定位。针对不同类型、不同功能的实训室，选择相应的建设策略：
(1)作为专业课程“教学做一体化”教学的主要场所，实训室的设备选型、设备布局、实训室氛围要努力实现与职业岗位实际工作保持高度的一致性，同时要具有提供学生反复训练的基本条件。在实训室建设过程中，必须与行业企业密切合作，校企共同设计出符合企业工作过程的实训室建设方案，提供支持多项目、多任务的反复训练条件，创设职业氛围。一体化教学环境的实训室建设要避免单纯的设备采购行为。
(3)针对实训设备昂贵、实训耗材成本高、工艺过程安全要求高、操作过程复杂的实训项目，可以利用信息技术建立仿真实训室，例如机车操作仿真实训室、路由配置仿真实训室、汽车技术仿真实训室等。仿真训练通常作为真实设备操作前的技能训练环节，可以提升学员的设备操作能力、故障分析判断能力、应急响应处理能力，也是企业员工岗前培训和技能考核的重要手段，所以在仿真实训室建设时，学校应对企业职工岗前培训和技能比武的需求进行调研，争取把仿真实训室建成企业员工岗前培训基地，提升社会服务能力。
(6)课程教学目标与职业资格鉴定标准基本一致的对应实训室，在建设前要与行业企业、职业资格鉴定部门联系，综合考虑企业生产实际和职业资格建设的需要，合作设计实训室建设方案，把职业资格鉴定标准引入相应课程，并使实训室具备职业资格鉴定的条件。借此机会，学校与行业企业、职业资格鉴定部门建立合作关系，引入鉴定标准、培训教材、企业操作手册，把实训室建成与社会接轨的、具有职业资格鉴定功能的多功能实训室，开展面向学生、面向社会的职业资格证书培训和鉴定服务。
2.3生产性实训基地建设策略
生产性实训基地是指高职院校通过新建或改造原有实验实训室、引企入校、创办专业公司和组建研究所等方式，依据工厂化、车间式进行布局和设备选型，参照企业管理模式，在校内建立起来的具有生产功能的实践教学场所。教学功能和生产功能是校内生产性实训基地的2大基本功能。校内生产性实训基地最大的特点是学生在校内就可以亲身感受真实的生产环境、真实的生产任务、真实的企业管理和市场化的评价标准，从而能够满足实际职业技能培训和职业素养熏陶的要求，体现理论与实践、教与做高度统一。
在校内生产性实训基地建设方面，很多高职院校已经有了成功的经验，在此进行简单总结，提出校内实训基地建设的几种策略：
2.3.1与技术服务类企业合作，引企入校共建生产性实训基地
技术服务型企业主要是利用自身的智力资源、先进技术和仪器设备，通过咨询、调研、策划、评价、方案设计、软件开发、艺术加工等形式，为社会提供技术服务，其产品主要是智力劳动成果，表现形式往往是软件产品、艺术作品、策划书、营销方案、发展规划、鉴定意见书、设计图纸、合同等。利用学校设备和场地资源，企业将项目“订单”带到学校，学生在实习过程中参加技术服务活动，安全风险小，质量控制容易实现，企业积极性较高。
北京信息职业技术学院的“软件园”就是一个成功的范例。软件园由学院出资，建成了拥有650个工位的开发环境。学校引入蓝波今朝、中传映画、北京酷卡等多家高科技公司入园，形成了具有真实的工作环境、真实的工作身份和真实的工作过程的生产性实训基地。2008年9月以来，接待学生生产性实训近2000人次，让学生在进入职场之前获得了半年到一年的企业工作经历，提升了IT类专业学生的就业竞争力。
2.3.2探索“教学工厂”的建设模式，营造真实的职业环境
引进产品生产型企业共建生产性实训基地，形成“教学工厂”，学生可以常年参与加工生产过程。引进产品生产型企业，要确定合作模式，明晰产权，以资产为纽带实现“互利共赢”，例如，由学校出场地、出设备，企业带来产品和订单，学生常年参加企业生产劳动，校企双方共同管理，企业向学校缴纳租金、支付学生劳动补偿等。也可以尝试学校出场地，企业出设备的合作模式。
引入产品加工型企业要慎重，要进行前期的深入考察和分析，要选择有丰富社会资源的企业入校(有订单)，要引入处于成长期或成熟期的产品(有市场)，引进产品的加工技术要处于中等难度或产品有典型教学意义(工艺和技术太简单容易形成简单用工)，引进的产品加工过程要求无污染、无噪音或低噪音。
我校在探索“教学工厂”建设模式上进行了有益的探索。学校利用地缘优势，在学校附近的798艺术区租用企业的场地，由学校投资购买设备，建成“北信数字传媒中心”，交由拥有丰富社会资源的第三方经营，承接电视台的节目录制工程，每天都有生产任务。传媒中心长期承接艺术类专业的学生实习，使学生得到实际工作的锻炼。
2.3.3设立“创业园”，为学生提供真实的创业环境
学校创造条件为学生在校内提供创业环境，探索“创业园”的建设模式。学校可以与社会服务企业(如连锁店、旅行社、保险公司等)建立合作关系，由学校出资，在校内设立分支机构，学生以员工身份参加工作，不以盈利为目的地开展企业化运行，每天进行工作交接、工作总结、教师点评，提高实训的效果，让学生积累工作经验和经历，培养就业创业能力。
北京财贸职业学院在学校建设了面向社会的“大学生实习一条街”，面对真实的顾客，进行店长、营业员、收银员和网络营销等岗位体验，不断培养学生的实践应用能力。宁波职业技术学院开设对内“学生创业一条街”，在学生宿舍附近建设了30多家店铺，由该校学生以低廉的价格承包开店，使学生创业能力得到锻炼。
2.3.4在政府主导下，创建共享型实习实训基地
3结束语
从实现高职院校人才培养、技术研发、社会服务职能的高度出发，把校内实训基地建设作为促进校企合作的重要因素来考虑，把实现高职教育内涵发展作为重点考虑因素，要把提升学院服务能力作为重要因素来考虑，在建设过程中总结经验，创新机制，使校内实训基地具有以下基本功能：(1)能够开展专业课的教学做一体化教学；(2)提供具有“生产功能”的生产性实训教学；(3)承载职业技能鉴定的功能；(4)支持科技创新活动和技能竞赛集训；(5)具有技术研发和服务功能；(6)具有面向企业、面向社会开展培训服务的职能。