随着养宠人数的日益增多，宠物医疗保险逐渐进入更多人的视野。养宠人购买宠物医疗保险，大多是出于有备无患的考虑，认为在爱宠生病就医后，保险可以报销部分费用、减少支出。但实际情况是否符合养宠人的预期呢记者调查发现，在宠物医疗保险的购买与理赔过程中，普遍存在保险细则难找到、实际理赔较难、赔付标准不透明等现象，备受消费者诟病。
保险合同细则难寻投保须知形同虚设
记者走访多家宠物店和宠物医院了解到，目前宠物医疗保险的主要销售模式大概为“消费者通过手机APP搜索或扫描宠物医院的二维码，然后跳转到网络支付平台购买”。这种模式下，消费者很难找到对应的销售人员咨询合同细节，也常常遇到释义不明的“隐藏条款”，给日后的理赔和维权埋下隐患。
保险法规定，订立保险合同时，保险人应当向投保人说明合同的内容，对保险合同中免除保险人责任的条款，保险人在订立合同时应当在投保单、保险单或者其他保险凭证上作出足以引起投保人注意的提示，并对该条款的内容以书面或者口头形式向投保人作出明确说明。上述做法显然违背了这一要求。
先天疾病范畴难定后续理赔变数较大
江苏南京一加宠物医院明城大道分院院长介绍，在《在线宠物医疗险投保须知及重要告知》中，被保险宠物罹患先天性疾病、遗传性疾病属于免责条款，“常见先天性/遗传性疾病清单”罗列了9个疾病大类和众多小类，并标注“包括但不限于清单中的疾病”。
保险销售人员表示：“产品不保的部分就只有先天性疾病、遗传性疾病以及责任免除的内容条款。因为疾病很多，有几百、几千种，没有办法一一列举。”
业内人士透露，当前，宠物医疗保险的理赔体验确实不佳，首先保险额度不高，其次如果在保险期间理赔过，第二年续保会面临两种可能，要么保险公司拒绝续保，要么保费翻倍，确保能覆盖索赔支出。
消费者实际体验差行业亟待规范发展
虽然当前宠物医疗保险市场发展迅速，但却并无统一的市场标准，且保险细节条款庞杂、售后服务参差不齐。记者在某网络投诉平台上看到，涉及“宠物医疗保险”的投诉700多条，隐藏条款、无理拒赔等是高频词。
消费者权益保护法规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。而消费者实际购买宠物医疗险的常态却是“网上购买快速，但保险合同细则不易找，免责条款中的疾病清单无法明确，具体理赔金额基本只有申请赔付时才能得知”。