尊敬的用户，您的IE浏览器版本过低，为获取更好的浏览体验，请升级您的IE浏览器。
企业商用产品、解决方案和云服务
企业业务网站
选择区域/语言
我的空间
产品
企业网络
企业光网络
数据存储
计算
智能协作
企业无线
企业服务与软件
管理系统
华为云
华为坤灵系列
产品组合
行业
产品支持
行业解决方案支持
学习资源
考试认证
华为ICT学院
培训伙伴
企业培训
更多信息
成为合作伙伴
合作政策
合作伙伴支持
业务公告
常用工具
线上商城
联系华为销售
查找经销商
畅享数字体验，共创亿万商机
华为商业市场
数智世界一触即达
探索更多
热点话题
中国平安保险股份有限公司是中国第一家股份制保险企业，目前已经发展成为金融保险、银行、投资等金融业务为一体的整合、紧密、多元的综合服务集团。2017年被评为“全球最具价值保险品牌100强”，荣膺全球保险品牌第一位。
平安科技成立于2008年，是中国平安集团旗下全资子公司，主要负责开发并运营中国平安集团的关键平台和服务，支持集团的保险、银行、投资和互联网业务的高效发展。
用户到分支门店办理业务，以前是座席直接办理，可能会出现有的分支门店业务办理出现排队，而另一些分支门店闲置无业务的现象。在互联网+时代，为进一步提升客户服务质量，平安首次在业内推出AI客服业务。AI客服让用户可以利用APP，从各地远程接入平安数据中心，系统通过人脸、声纹等生物认证技术和大数据匹配，远程核实客户身份信息，再基于客户地理位置，调配本地门店客服资源对话，实现“在线一次性业务办理”。该项服务的推出，很大程度上解决了传统保险业务认证慢、理赔慢等痛点，旨在让平安的全国客户享受到“随心随地、安全可靠、高效便捷”的极致服务体验。
AI客服生物认证、大数据等技术的使用，带来视频和语音流量大增。但是现有分支门店专线带宽较小（2M-4M），无法承载AI视频流量，而新建MPLS专线不仅成本高，以10兆带宽2000个站点为例，每年需上亿元人民币的专线费用；而且开通周期长，严重影响AI客服业务上线效率。
随着全国AI客服业务的兴起，平安要求加快专线开通速度及部署速度，同时提供一个经济、高效、智慧的专线互联解决方案。
华为SD-WAN解决方案及系列接入网关（uCPE），提供分支与分支、分支与数据中心、分支与云之间的随需互联，并通过应用级智能选路、VAS（增值业务）分钟级获取和智能运维构建极致体验企业互联。
在本项目中，华为SD-WAN凭借HybridWAN、ZTP即插即用快速开局、集中可视运维、生态开放等特性，为AI客服提供最优链路保障，最优座席体验，实现出单效率从2小时减少到10分钟。
平安科技方面表示“华为SD-WAN解决方案，从用户体验出发，充分利用Internet资源，即插即用开通业务，并结合应用级智能选路，采用集中、可视运维等特性，为我们快速上线AI客服并确保最佳用户体验提供了强有力的网络支撑。”
平安科技通过采用华为SD-WAN解决方案，大幅降低专线成本，快速上线AI客服业务，提升运维效率降低运维成本，并确保AI客服的最佳体验。
同时，平安科技通过本次项目进一步提升了在科技行业的创新领导力，再一次很好地践行了”科技引领金融“理念。