5.跟踪问解决进度，并及时反馈给用户
二、成功协商的案例
2.1案例一：电费计算争议
某用户在收到电费账单后，发现电费金额异常，便拨打95188进行咨询。经过客服的详细查询，发现用户的电表出现故障，导致电费计算错误。客服迅速为用户进行了电表替换，并将多收的电费退还给用户。用户对此次服务非常满意，认为95188的协商成功。
2.2案例二：停电投诉处理
2.3案例三：新用户接电问题
三、协商不成功的情况
3.1案例一：故障处理延误
某用户在拨打95188报修后，发现故障处理的进度较慢。尽管客服表示会尽快派人处理，但由于人手不足，导致故障未能及时解决。用户对此感到失望，认为95188的协商未能成功。
3.2案例二：电费争议未解
另一个用户在收到电费账单后，发现与前期的用电量不符。尽管拨打95188进行咨询，但客服解释的依据并未让用户信服。用户对客服的答复表示不满，认为95188未能解决其问题。
3.3案例三：信息沟通不畅
在某次投诉中，用户希望进行电力服务的升级，但由于信息沟通不畅，导致用户的需求未能被正确理解。客服未能提供用户所需的服务，用户对95188的协商结果感到不满意。
四、影响协商成功的因素
4.1客服专业水平
客服的专业水平直接影响到协商的成功率。受过良好培训的客服能够更好地理解用户的问，并提供有效的解决方案。
4.2服务态度
客服的服务态度也是影响协商成功的重要因素。友好、耐心的态度能够让用户感受到被重视，从而更愿意配合解决问题。
4.3系统支持
95188的后台系统支持对于问的快速处理至关重要。完善的信息管理系统能够帮助客服更快地找到用户的历史记录，从而提供更精准的服务。
4.4用户配合程度
用户在与客服沟通时的配合程度也会影响协商的结果。如果用户能够清晰地表达自己的问，提供必要的信息，将有助于客服快速找到解决方案。
五、小编总结与建议
5.1小编总结
通过以上的分析，我们可以看到，打95188的协商成功与否受多种因素的影响。虽然有不少成功的案例，但也不乏协商不成功的情况。用户在遇到电力问时，可以通过95188寻求帮助，但也要做好心理准备，可能会遇到处理不及时或信息不畅的情况。
5.2建议
1.加强客服培训，提高专业水平和服务态度。
2.优化后台系统，提升问处理的效率。
3.增强信息沟通，确保用户需求能够被准确理解。
4.建立用户反馈机制，及时收集用户意见，以便持续改进服务。
通过这些措施，相信95188能够在未来为更多用户提供更优质的服务，提升协商成功率。