阿里云客服职能岗+蚂蚁居家云客服考试双11阿里淘
宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案
一、单项选择
1.天猫积分查看方式是哪个？
A、【我的淘宝】-【会员中心】/【88VIP】-【天猫积分】-点击积分数量可查看
您的积分明细
B、【我的淘宝】-【会员中心】/【88VIP】-【淘宝积分】-点击积分数量可查看
C、【我的天猫】-【会员中心】/【88VIP】-【天猫积分】-点击积分数量可查看
D、【我的淘宝】-【首页】/【88VIP】-【淘宝积分】-点击积分数量可查看您的
积分明细
正确答案:A
2.请问您是一个会认真查看公告的人吗？
A、我性格比较直率，喜欢直来直往，更希望通过提问的方式来了解自己感兴趣的
话题
B、是的，我平时非常细心和耐心，会认真查看公告
正确答案:B
3.88VIP需要淘气值多少才可以用88元开通？
A、1000整
B、1000以内
C、1000以上（含）
正确答案:C
4.请问您是否愿意自费采购定制版天猫精灵？
A、愿意
B、不愿意
5.类目选择有几种方式？
A、3种
B、1种
C、2种
6.请问专项客服岗位需要面试吗？
A、不需要面试
B、需要面试
7.如果名下有店铺且在运营中，是否可以报名专项客服？
A、不可以
B、可以
8.在全球旺铺中,产品详情页的最后一屏建议放上回到首页的选项;
A、错误
B、正确
9.阿里巴巴云客服成立于哪一年？
A、2010年
B、2014年
10.请问云客服是否有自己的百度百科？
A、有
B、没有
11.以下不属于店铺服务承诺的是
A、不大包退
B、晚到必赔
C、破损包赔
D、正品保证
12.语音专项客服，要求学历如何？
A、大专及以上
B、初中及以上
C、高中及以上
13.在什么情况下,物权危险性最高,如买家与船公司无提货单凭证提货
A、FOB
B、C.ER
C、FR
D、C.IF
14.单单一致货物单据,以下不包含的是
A、发票签发日
B、汇票签发日
C、箱单重量单
D、包装规格
正确答案:D
15.汇票的签发日期可以比发票的签发日期早的做法是可行的,这种说法正确么
16.蚕食策略运用了需求连续性的原理,这种说法正确么
17.请问云客服报名的年龄限制是？
A、年满18周岁
B、年满16周岁
18.竞争商也可能是客户;
19.请问一般小组内为大家的团队绩效管理、信息传达负责的职能岗是哪位？
A、长老
B、新媒体专员
C、带新长老
D、SO线
20.阿里巴巴云客服是否接受残疾人报名？
A、不接受
B、接受
二、多项选择
1.小宝买了件衣服，卖家支持7天无理由退换货，关于涉及到的运费，以下说法
正确的是？
A、如果衣服不是包邮的，小宝想退货需要承担来回运费
B、如果衣服是包邮的，小宝想退货只需要承担退货运费就行
C、如果小宝不想要直接拒签了，因为衣服包邮的，所以小宝不需要承担任何邮费
了。
D、如果小宝想换个尺码，卖家同意换货，可以要求小宝承担换货产生的所有运费
正确答案:A、B、D
2.关于跨境商品的模式，正确的有
A、保税仓：会员下单——仓库接单——申报海关——保税仓发出——快递运
B、海外仓：会员下单--仓库接单--国内普通仓库发出——快递运输
C、海外仓：会员下单——仓库接单——干线运输——申报海关——转国内运输—
—快递运输
D、保税仓：会员下单——仓库接单——国内普通仓库发出——快递运输
正确答案:A、C
3.请问Word具备哪些功能？
A、目录编辑
B、查找替换
C、页码编辑
D、文字记录
正确答案:A、B、C、D
4.淘小宝遇到商品描述不当，应该如何处理呢？
A、淘小宝可以提供商品描述不当的证明（如：照片、协议）等
B、淘小宝可以联系卖家协商
C、淘小宝如果无法与卖家协商一致的，可以联系淘宝小二帮助处理