蚂蚁集团客服中心招聘客服人员公告

地址：南昌市东湖区阳明东路66号央央春天1号楼投资大厦9楼

地址：九江经济技术开发区京九路9号联盛九江快乐城3号写字楼705-707

地址：赣州章贡区八一四大道金钻商务大厦东座4楼（肯德基旁）

地址：吉安市吉州区广场北路1号新世界广场B座16楼

地址：抚州市抚州高新技术产业开发区赣东大道2088号(中阳广场)2幢17-4室

地址：景德镇城区珠山中路群英街H1栋3号复式店（群英街环岛东）

地址：上饶市信州区中山西路71号汉庭酒店7楼

地址：宜春市袁州区钓台路809号台商大厦22楼（贸易广场维也纳酒店）

地址：萍乡市安源区润达国际麦当劳旁边写字楼25楼

地址：新余市城北仙来中大道58号复兴大厦4楼

蚂蚁集团是中国最大的移动支付平台支付宝的母公司，也是全球领先的金融科技开放平台，致力于以科技推动包括金融服务业在内的全球现代服务业的数字化升级，携手合作伙伴为消费者和小微企业提供普惠、绿色、可持续的服务，为世界带来微小而美好的改变。一、招聘会岗位

(一)高阶服务专员(20人)

岗位描述：

2、拥有发现问题的眼睛和推动问题解决的手，发现商户运营中的产品、流程、服务的待提升点，并推动优化改善方案;

3、对日常工作有思考、并能进行服务思路及话术进行总结沉淀。

岗位要求：

1、大专及以上学历，具备3年客户服务经验、坚守客户第一的初心，有升级舆情服务处置经验优先;

2、普通话标准，良好的沟通协同和共情能力、能有效洞察客户需求、快速推动解决、具备较强敏锐的风险识别和处置能力;

3、有较强的应变能力，有担当，执行力强，较强的情绪管理能力，能承接客户升级风险类沟通。

(二)工单处置(5人)

职位描述(工单处置)

1、处理一线客服提交的业务工单，按知识库标准运营流程，审慎高效地完成业务受理工作;

2、有较强业务敏感度，能从日常处理的疑难问题入手，发现在源头、渠道、流程、服务等各维度上的待提升点，提出优化改善方案，整合各方资源进行推进优化，提升用户满意度;

3、沉淀优秀的服务或业务经验，形成体系化服务课程并覆盖传播到前端服务坐席，进行有效服务赋能。

岗位要求

1、有客服中心工作经验，数据分析能力或项目参与经验者优先;

2、强烈的客户第一服务意识，情商高，有责任感、有担当，对极致的客户体验有执着追求;

3、做事踏实，主动学习，积极向上，细致严谨;善于沟通，团队合作、具备较强的抗压能力;

(三)安全审理(5人)

岗位描述

2.在处理客户疑难问题同时发现在源头、渠道、流程、服务等各维度上的待提升点，提出优化改善方案，整合各方资源进行推进优化，提升用户体验;

1.有银行风险管理岗或第三方电子支付行业风险岗工作经验者优先;

2.强烈的客户第一服务意识，热爱服务，有责任感、有担当，对极致的客户体验有执着追求;

3.思路清晰、能快速学习新业务并灵活地应用于工作，具有良好的抗压能力、执行能力;

二、需求澄清：

2、沟通表达较好，有一定的逻辑思维能力，对服务有理解，具备服务意识，综合反应能力较强。

三、薪资福利(适用所有岗位)

福利待遇：固定薪酬+年终奖金，

福利：试用期三个月，不打折。培训期间，对人员要求高。全额缴纳五险一金。节假日。

四、工作地址、联系方式

江西省南昌市红谷滩区嘉言路用友产业园区2号研发楼A1区1楼蚂蚁集团客户服务中心