近日，家住北京市的张丽（化名）向北京商报记者投诉称，自己参加了支付宝平台里蚂蚁保的免费领取保险活动，却在之后的两个月被连续扣费。
公开资料显示，蚂蚁保作为综合性互联网保险代理平台，上线至今已和超100家保险公司达成合作，累计服务用户超5亿。
消费者：“免费领保”却被扣费
消费者张丽向北京商报记者投诉称，其于2022年1月在支付宝平台参加了蚂蚁保免费领取保障的活动，通过链接免费领取了好医保·门诊险，自己已经确认自动扣款列表中没有保单，以为之后不会扣费，然而却在2月和3月两个月分别被自动扣费55元。
为何蚂蚁保平台会被频频投诉默认扣款的问题？根据张丽提供的线索以及其他投诉用户的描述，北京商报记者在蚂蚁保平台找到并参加了类似的免费领取保障活动。
在领取好医保·住院医疗险时，记者发现，张丽所描述的免费领取保障确有其事。但免费领取页面标明：“免费保障到期后会延续付费投保”，并标注了保费金额。
记者注意到，对于“免费保障到期后会延续付费投保”的情况，页面并没有勾选“是”或“不是”的选择按钮，只有“同意并投保”一个选项。
蚂蚁保：默认预约付费，帮助用户了解产品
记者进一步询问：领取免费版时为何要默认预约投保商业版？接线客服解释称：“因为保险讲究的是连续性，系统无法判断免费领取保险的消费者是否需要这份保险，但保险本身是需要连续性保障，所以默认预约连续。”
那么，领取免费版默认预约投保商业版是否合规呢？首都经贸大学保险系副主任李文中分析指出，问题的核心在于有没有做到充分提醒消费者，一旦同意，后续月份将会自动扣费，如果有明确的提示，应该是合规的。
发现：“免费体验”没有弹窗提示
在调查过程中，除了上述疑似默认扣费问题，记者还发现了蚂蚁保“免费领保障”另一处易误导消费者的设置。
一般而言，消费者在互联网渠道投保时，在投保页面首页会出现类似“您已进入投保页面”的弹窗提醒。
业内人士表示，这是根据《关于规范互联网保险销售行为可回溯管理的通知》要求，需要设置提示进入投保流程页面，对销售页面和非销售页面进行分隔。也能够充分提醒消费者，当前处于投保页面，应注意仔细阅读产品条款、保费金额、付款方式等关键信息。
蚂蚁保平台的其他付费保险产品，也都会在投保页面首页提示“你已进入投保流程，本产品由某某公司承保……”
但记者注意到，通过领取免费保险、免费体验等途径预约投保，蚂蚁保平台则并没有类似的弹窗提醒。而且保险产品条款、投保须知、客户告知书等关键内容，是通过链接的方式呈现于页面底部。上述业内人士指出，这可能导致了部分消费者以为自己是单纯参加福利活动，而非在进行预约投保。
可是，北京商报记者多次尝试并对投保流程录屏反复观察后发现，通过免费领取、免费体验等方式进行预约投保时，蚂蚁保平台的确没有弹出“你已进入投保流程，本产品由某某公司承保……”的弹窗。
业内：大平台更需着眼细节
蚂蚁保官网显示，作为互联网保险代理服务平台，其致力于为广大消费者提供安全便捷的互联网投保体验，上线至今已与超100家保险公司达成合作，累计服务用户超5亿。
的确，通过免费领取、免费赠送等方式让消费者了解品牌、了解保险产品无可厚非，但李文中强调表示，互联网保险中介平台同样需要严格遵守互联网保险监管规则的要求。一方面要在进入投保环节时有明确的提示，另一方面对于“赠险期满后延续保障将自动扣费”更要有明确提示，不能隐晦地只标注“延续保障”，这样不容易引起消费者注意或者容易让消费者误解。