支付宝AI办政事数字化就业等共7项案例，获2024数字发展论坛奖项客服

近日，第六届“数字发展论坛”暨第三届“互联网助力经济和社会数字转型案例”展示评审活动在北京举办，共有85家企业的110个案例进入复评，其中支付宝“一站式数字化就业解决方案、百灵大模型在政务AI客服应用案例实践”案例入选一等奖“中国互联网协会2024年度互联网助力经济社会数字化转型特别推荐案例”，另在“数字经济、数字社会”等板块也有5项案例获奖入选。

据了解，支付宝“一站式数字化就业解决方案”探索实践出包括“招”、“用”、“薪”、“培”、“保”全链路解决方案。主要包括11大类45种产品能力，其中七大主要产品力，包括实名认证、人岗匹配、芝麻工作证、区块链合同、芝麻企业信用、转账代发等技术，该解决方案落地至今，已合作了超300家机构及招聘平台，年服务用户数超过9800多万人次。

通过这套“一站式数字化就业解决方案”，支付宝已先后联合15省市、83家地方官方就业平台开展了全面系统合作，对助力区域就业高质量发展，起到了明显的成效。如在安徽，支付宝就业与社区开聘开展合作，助力三公里就业，提升了简历投递率，其中跨省简历投递就占比超60%。在湖南，支付宝就业与小翅灵工合作，助力返湘就业，走进当地知名企业开启直播招工，吸引人才入湘。在河南，与郑州人才服务中心合作，一场直播带岗超过2万人次观看。在浙江，与蜜蜂工会合作，助力缓解县域灵活就业，实现求职就业实名认证、在线签约、芝麻工作证登记和在线发薪等功能。

“百灵大模型在政务AI客服应用案例实践”的背后，是以蚂蚁百灵大模型为技术支持，结合支付宝AI政务智能体解决方案和政务知识图谱技术，并开放智能体、多模态交互等7大能力，助力政府机构打造集“咨询、搜索、预约、提醒、评价”于一体的“全能客服”。实现更多服务从“线上办”到“AI代办”的升级转变。测试阶段数据显示：政务民生服务使用AI后，回应准确率和用户体验大大提升，服务分发效率提高了50%，有效助力机构降本增效，提高服务质量。

该解决方案此前也在多省落地应用，如江苏省数据局基于该解决方案合作打造的“晓苏智慧服务”是全国首个集服务咨询、事项问答、服务办理等多功能于一体的综合服务平台，24小时全程在线，围绕市民关心的热点问题随时随地提供广普问答服务；长沙市政务服务平台“我的长沙”以此打造服务专家智能体，其具备上下文理解与答案检索生成能力，可识别语音、文字多种交互方式；江西政务服务平台“赣服通”的数字人客服“小赣事”接入支付宝该解决方案后，意图识别率提升了50%，在“聊天”中1分钟就能把事办成，政务客服从“自动回复”迈向“智能回复”时代。

论坛案例评委专家组一致认为：支付宝的案例在应用场景、技术解决方案等方面在某些领域都有着较为领先的理念和扎实的落地方案。