2023宠物数字化保险发展趋势洞察服务白皮书

“宠物经济”盛行之下，消费者对于宠物数字化、智能化保障的认知正在迅速提升。与此同时，包括宠物数字化保险、数字化医疗等细分行业，正在成为“宠物经济”新一轮的竞争点，爆发出不俗的增长力。

8月16日，在第25届亚洲宠物展(PETFAIRASIA)中，众安保险携手蚂蚁保正式对外发布《2023宠物数字化保险发展趋势洞察白皮书》（以下简称“白皮书”）。从宠物保险行业发展现状、宠物保险市场及需求洞察、宠物医疗服务关系链梳理三方面，分析宠物数字化保障新趋势。

全球宠物保险市场规模已近千亿，保险科技引领宠物险进入发展快车道

据白皮书数据，2022年全球宠物保险市场规模达到908.46亿人民币，年复合增长率高达16.45%。目前，国内宠物险发展至今已有十余年，宠物市场参与主体逐渐多元，但国内整体宠物保险市场仍处在发展初期，渗透率尚不及1%，对比欧美及日本市场仍有较大差距。

但随着宠物消费市场的不断增长，宠物保险的规模也在迅速增大。2019年后，依托宠物行业快速增长、互联网平台流量、数字化技术应用和财险公司的持续投入，宠物保险这一细分领域进入蓬勃发展的快车道。

当前，宠物保险市场上主要的产品类型已包含医疗险、责任险、意外险，覆盖宠物全生命周期。为了满足精细化养宠需求，也衍生出宠物托运险、宠物麻醉意外死亡保险等丰富产品。另外，宠物保险数字化运营的能力也在不断提升，通过“保险+服务”相融合，让未出险的用户也可使用保单获得免费预防类服务。

作为国内较早探索宠物保障的保险公司，众安保险一直恪守“用户至上”理念，以“医疗+保险+服务”为核心切入点，与蚂蚁保平台强强联手，基于宠物全生命周期的不同阶段需求，加速探索场景化的产品与服务矩阵，为宠物保险市场带来新的契机。

90后、95后化身“护宠”主力军，人宠关系向伴侣、家人转变

在国内市场，90后、95后已成为宠物险投保的“主力圈层”，占总投保人群的60%。根据蚂蚁保平台数据，2021、2022连续两年宠物保险保单增速维持80%以上，已投保的养宠人人均购买了1.2份宠物保险。

值得注意的是，随着居民生活水平的不断提高以及独居群体的扩大，当下人宠关系已经从“主宠层级”向“伴侣”、“家人”等互动性关系转变。养宠行为在一定程度上培养了更健康的生活方式，大多数养宠人普遍在宠物身上投入大量的情感寄托，根据市场公开报告统计，76%的养宠人把宠物视为亲密的家庭成员，养宠诉求也演化为情感陪伴，赋予了养宠更多的情绪价值。

从地理区域来看，在对宠物险的保单保有量与出险率对比中，一、二线城市仍保持较高水平，但与此同时，宠物险也在加速向下沉市场扩展，根据白皮书数据，四线及以下城市宠物险保单增速高达26.49%，位居全国首位。

在附加情感需求的养宠方式的催化下，也激发了更加精细化、科学化的宠物关爱行为。众安宠物险与蚂蚁保平台合作，创新运用宠物鼻纹技术识别技术，准确识别宠物身份，有效提升了产品风控并降低产品门槛。截至目前，众安宠物险年化保费近2亿元，同比增长约100%，市占率为国内行业头部，并成功入选蚂蚁保“金选”产品。

萌宠健康成为热议话题，宠物保险携手宠物医院构建产业闭环保障

据白皮书统计，肠胃道疾病、泌尿系统疾病位居猫狗共患高发疾病前列。在宠物就诊花费方面，2023年宠物主花在单只猫、狗身上的平均单次就诊花费为2390元和2786元。如何让“毛孩子”们看病更省钱，宠物保险便成了宠物主们的“减负”秘籍。

白皮书认为，保险公司、宠物医院和养宠人之间，需逐步构建起闭环关系链。随着宠物医院医疗服务和流程的不断标准化，能够赋能并完善保险公司产品服务链条，最终为养宠人提供保障以减轻宠物医疗负担。同时，这也可以让养宠人通过体系化的服务体验，升级对保险公司和宠物医院的信赖度，最终实现三者关系的良性循环。

众安宠物险联合蚂蚁保平台，通过产品定制化、销售场景化、理赔自动化、线上运营化等优势，与全国超10000家定点宠物医院合作，成功打造核心区域3公里宠物服务圈，并为养宠人提供包含疫苗、驱虫、在线问诊、营养咨询等多项风险减量的增值服务。在产品、宠物医疗体系、数字化革新等方面，为爱宠人群提供保障充分、服务到位、价格合理的一揽子宠物健康生态服务方案，帮助他们在推动宠物健康的过程中无后顾之忧。

白皮书结尾也为宠物保险行业提供了可持续发展建议。白皮书分析认为，在未来，宠物保险行业需以消费者需求为中心，融合更多先进科技与产业生态上下游充分链接，不断完善产品底层设计，推出差异化产品，连接宠物医、食、住、行，提升全产业链价值。同时，还需加速数字化发展，提升用户体验。另外，需深化与宠物医院合作，提高产业链透明度，最终实现宠物医疗服务质量与宠物产业生态的双向升级。