中国移动私自开通业务，莫名其妙的午夜国际长途
在拨打10086后，客服对胡女士表示，鉴于和胡女士多年的通话习惯不符，酌情退回拨打国际长途的8元费用，一周后到账。但在胡女士的百般追问下，客服并未告知被无故开通业务和盗打长途的原因。
偷开业务背后的任务指标
经济日报-中国经济网记者在网上搜索，发现类似胡女士这样的遭遇并不鲜见。从8元到上千元的“天价”通话费用，网友诟病最多的就是“乱扣费”、“多收费”、“私自开通业务”、“私自更改套餐”、“拒绝提供凭证”等等现象，而幕后到底是谁偷偷在“操纵”这一切？
以上种种事件，背后的始作俑者均指向了中国移动遍布各地的营业网点。其实早在2014年，就有媒体曝光了公司员工私开业务的“套路”。据中国之声报道，某中国移动公司区域经理透露，“每月、每季度、每年度都有任务，如果正常办理基本上没有网点能够完成这些任务……一部分是没有经过客户的允许私自给办理的。”
办理业务往往需要客户输入服务密码，而公司员工是如何掌握客户服务密码的？知情人表示，在最初开卡时，用户一般都会留123456、手机号码的前6位或后6位这样简单的密码，很轻易就能破解进入系统。“有时为了批量推广某项业务，公司还会给各营业网点开通一些具有特殊权限、可以批量开通增值业务的‘免密工号’来方便操作。”该人士表示。
据央视《焦点访谈》报道，有移动分公司员工称，自2009年移动公司“五项禁令”出台后，就已杜绝“免密工号”的存在。然而经记者调查，2013年、2014年仍有移动营业厅被允许使用“免密权限”。
经济日报-中国经济网记者就上述问题拨打了中国移动投诉处理专线10080，客服表示该热线只处理员工服务质量问题。随后，记者又拨打10086询问，客服表示，公司方面不会私自开通客户业务，“如果有的话，是违规行为，公司要进行处罚。”
中国移动私自开通业务怎么投诉？
律师：擅自开通收费项目或属欺诈行为
“幸亏我每个月只有10元话费，多出8元特别显眼。如果有人一个月上百元话费，发现不了这笔费用，不就花了冤枉钱吗？”胡女士向记者表达了自己的疑问。
正如胡女士所言，很多每月话费上百元的消费者根本察觉不到自己被私自开通了业务、多扣了费。即便发现了问题，由于维权费用高、周期长、效果差，选择继续维权甚至追责的人也是少之又少，很多人选择“吃哑巴亏”。“这容易让一些商家产生侥幸心理，打这份‘被忽略的账单’的主意。”业内人士表示。
截至2019年2月的数据显示，中国移动目前总用户达到92857.1万户，远高于中国电信的31022万户和中国联通的31976.1万户。“每人多收几元钱，这么多用户，加在一起要多收多少钱？”胡女士感叹道。
对此，有律师表示，通信公司擅自开通收费项目，属于消费欺诈行为，应对消费者进行赔偿。
根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。据此可知，消费者至少可以主张500元的赔偿额。遇到这种情况，还有以下渠道维权：与经营者协商和解；请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；向法院提起诉讼。
用户投诉收费占比高，运营商需加强自我监管
长久以来，收费问题一直是我国电信用户申诉的主要原因。工业和信息化部于2019年发布的《关于电信服务质量的通告（2019年第1号）》显示，2018年四季度，工业和信息化部及各省（自治区、直辖市）电信用户申诉共17552件，在收费争议类上的申诉占比39.2%，环比上升2.5个百分点。
在工信部公布的2018年四季度基础电信企业用户申诉分类统计表中显示，在收费争议上，关于中国移动的申诉量为2605人次，高于中国电信（1536人次）和中国联通（1484人次）。
对于高发的“乱收费”现象，2018年7月，工信部发文督促电信企业立即纠正错收费行为，并要求基础电信企业从8月起以短信方式按月向用户主动推送通信账单信息，让用户明明白白消费。