“十四五”规划提出“增强金融普惠性”和“加快数字化发展”，发展数字普惠金融业务成为业内金融业的重点方向。构建数字普惠金融体系，筑牢数字化技术支柱，加强高质量产品支撑三点成为金融客服人需要考虑和深化发展的目标。蚂蚁集团通过科技创新，助力合作伙伴，为消费者和小微企业提供普惠便捷的数字生活及数字金融服务；持续开放产品与技术，助力企业的数字化升级与协作；在全球内开展广泛合作，服务当地商家和消费者，实现“全球收”、“全球付”和“全球汇”。
嘉宾介绍
刘旭|LIUXV
蚂蚁集团客户体验及权益保障事业部总监，2008年加入蚂蚁集团，在数字支付、数字生活、数字金融、数字安全等业务领域有14年的服务与体验管理经验。致力于以客户为中心、以数智科技为载体，推动服务升级。基于客户洞察和智能决策的变革，为客户提供可信赖的服务解决方案，持续赢得客户的信任。
第六届中国客户服务节
五年来，线下参会累计触达6,000余人，线上累计参与1,000,000+人次，覆盖受众人群已超5亿，现已成为客服行业和服务品牌的重要展示平台。第六届中国客户服务节于沈阳举办，将为沈阳引进和打造头部企业创新中心作出巨大推动，成为加速发展客户服务行业的有力推手。
THE END