我们必须彻底地冷静下来,系统地整理我们长久以来赖以借用和遵循的营销思想和脉络,用多元回归的方式来完成自身营销思想及模式的调整与改造,直接透视品牌营销的本质,挖掘基于顾客价值的一系列位置,使消费需求的落点和品牌价值的落点合二为一,并直接跨越现有的价值落点,抢前一步,兑现囚于消费群需求牢笼之中的蠢蠢欲望。
品牌纵深——抢前点法则
成就和维系一个品牌在市场上持续表现良好的关键在于品牌纵深,而品牌纵深的关键又在于持续不断地找到或开发出超越现有消费需求的价值落点,永远在消费群满意或不满意的现有的确定的位置旁前进一个距离点,使品牌无时无刻不处在纵深状态,没有重复,永远新鲜。这种让品牌始终处于现有消费档位靠前位置的思路和方法即为前位营销,其本质在于跨越基于消费群现有的价值落点,突破其现实和潜在的需求范围,引发更为广阔的、多层次多方位的消费体验,持续不断地为消费群的生活创造刺激和亮点。这好比足球大战,最好的破门之道就是抢前点,门前混战也好,带球突破也罢,大范围转移,长传等等一切,都是为了制造空挡的机会,但是最大的空挡机会便是抢前点,因为前点离球门更近,且摆脱了围追堵截,抢到了前点,其成功的几率相比之下更高,因此,造成品牌向纵深发展的一个重要法则就是抢前点,抢到了前点,就等于操纵了品牌纵深的主干,使品牌价值直接和客户价值对接,更重要的是跨越了现有客户的价值落点,把客户的消费生活又向完美的境地推进了一步。
基于抢前点法则的品牌纵深运动是以洞悉消费群生活型态为核心出发点的一连串跨越顾客现有价值落点的营销努力,因此,完成前位营销的关键之举就在于对消费群生活型态的多层次要义进行横向分割,并对每一个层次的要义进行透视,于此,我们才能真正把握前位营销的思维模式和实际效用的精髓。下面将从六层面加以具体体现。
从场景生活到营销想象
检验品牌价值是否落地,且与客户价值是否互为融合的一个重要界点就是消费生活的场景。在消费生活的场景,可以跨越对消费心理模式中从意识到态度层面的思量和努力,直接从消费群的实际行为中去感知和评判关于价值的切实落点。把目光和思维投向顾客生活场景不仅可以获得关于价值落点的效用佐证,而且更重要的是,它能成为跨越现有价值落点的一块跳板,使营销想象得以顺势而出,沿着生活场景出发而进行的营销想象使品牌的价值始终与客户的价值保持依存,并总是在顾客现有需求的落点上靠前一个档位,劝诱和导引着顾客向着新的消费体验进发。
如果我们深入地体察和研究一下许多走在市场前列的企业,就会发现,基于顾客生活场景出发的营销想象使它们保持着品牌持久而强大的竞争力。美国鲜花行业的直邮先驱——佳歌公司,其创始人就是通过对旧金山鲜花交易市场的生活场景的无数次观察,而后充分发挥营销想象,确立以目录介绍来经营鲜花业务,并开创保持鲜花新鲜度、提供丰富的品种选择、以精美的图案强化视觉享受等全新的顾客需求位置,跨越了顾客现有价值落点。还有阿里巴巴、分众传媒等无一不是基于顾客生活场景的营销想象的结果,它们都把顾客的价值落点推倒了靠前的位置,激发并引领着顾客不断地进行新的生活体验。
从熟视无睹到打破妥协
在现实中,熟视消费群为满足自身需要而不断地向品牌妥协却无动于衷的案例不胜枚举,这些企业和品牌以单纯的赢利为准则,把顾客超越现有价值落点的迫切愿望置于罔闻的境地,企图通过顾客妥协来扩展企业的盈利空间,尤其当企业在整个行业中处于相对垄断的阶段时,这种情形就异常明显。英国的零售银行在二十世纪90年代末期,即为这一现象的典型,当这些传统银行处于相对垄断阶段时,他们不断要求顾客为他们的服务活动妥协,这些服务包括低劣的服务态度和技能、胆大妄为的做法、多收费、以关闭营业网点来应对顾客的投诉反应等,顾客靠前的需求都被无从选择的困境压制着,尽管他们渴望能满足他们价值落点的新的银行服务的落地,但仍然只能愤懑地妥协着,当邮政局的银行服务、自助银行、在线银行等快速涌现并大行其道后,消费市场一片欢腾,这些新兴银行在熟视了现有消费意识和行为后,率先打破了顾客的妥协,径自为其提供了一个又一个超越现有需求位置的价值落点,把消费需求推进了一大步。
消费群许多不满的意识和行为很多时候都非常明显地暴露在各种消费场所,我们却熟视无睹,任其妥协,这种妥协使品牌价值无法和客户价值互为融合,又回到彼此分离的状态,自然就使超越价值落点的品牌纵深步伐嘎然而止。
从洞悉趋同到跨前一步
对消费群消费意识趋同的洞悉是一个较为艰难的营销挑战,因为在市场现状中的消费情形基本上还不能显现出这种趋同意识的迹象,很多时候,这种消费趋同意识并非来自商业领域本身,所以,消费市场总是面临太多的阶段性桎梏,而很难事先察觉的的消费变化迅猛而繁杂,导致企业的营销当局者很难把握和实施有效的营销活动,就算一些花招式的战术行为,也只能造成短暂的兴盛,消费群在看完了新鲜之后市场又归于沉寂。
趋同的消费意识往往是隐性的,但又在意识深处藏纳着一个引爆点,一般我们只能看到一些苗头,甚至在商业本身的领域平静得没有任何蛛丝马迹,但它们却在消费群潜在的意识里汹涌着,也许在没有使用品牌/产品的其它即时现场,你会发现这种意识促成了广泛的行动,但在产品消费的场所,这种意识就无声无息,隐藏得无影无踪,以致于无法察觉。索尼在出产世界上第一张CD之前,消费群有没有在现有的商业领域里形成对CD的确定的消费意识呢?作为当时索尼的领军人物大贺典雄正是从商业以外的领域洞悉了音乐之于人的无可限量的消费趋同意识,才决定亲手把品牌价值落点向前大大地跨越了一步。CD的出现,最终引爆了消费群对于用另一种更为便捷和美妙的方式来享受音乐的普遍的趋同意识,而且有了索尼后来在数字领域长袖善舞、笑傲群雄的光辉战绩,而当索尼品牌在数字化领域的超前价值开始变成顾客普遍的现有价值时,对下一个消费趋同意识的追寻又开始出现了。
趋同的消费意识往往距离现有消费需求最近,贴近得几乎触手可及,但同样也是最远的,远得用一隅的眼光无法窥视,这一近一远的趋同意识填满了顾客几欲喷薄的需求的欲望,因此,一旦这种跨前一步的价值落点应声落地,品牌效应就变得异常强劲。持续地洞悉消费的趋同意识和向前跨越,必将使品牌的纵深有着明亮而绚丽的未来。
在消费群的消费生活中,有许多缺失的需求位置,这些缺失的位置有的是顾客意识到的,有的是顾客根本没有想到的,还有的只是在潜在的想念里一闪而过而并不清晰,但这些缺失的位置是造成顾客生活缺乏精彩体验的主要因素,他们只能徘徊在现有消费需求的落点上,内心里并不强烈地期望连自己都说不清的新的价值落点的出现,他们无法描述自己期望的超前价值是怎样的,因为这种价值所涉及的专业技能及整个方案掌握在企业手中,因此许多顾客的这种缺失的需求位置显然得不到企业及品牌的回应,只有把目光和视野聚焦于顾客的生活型态时,才可能发掘这一系列顾客缺失的位置,并以此为指导,来对品牌的专业范围,包括技术、功能、资源等进行扩展和延伸,我们把它称之为专业裂变。
突破电气是一家电器附件类的生产企业,经过多年的发展和不断进行专业裂变,已经成为集研发、制造、销售、服务于一体的大型企业。它的第一次专业裂变就是把电器附件产品向电器集成互联扩展和延伸,从本身电源转换器的安全裂变成使用电器过程中的安全控制,从保障产品的安全性向保障顾客安全用电的方向发展,在运用网络和智能的过程中,使产品与所有互相联结的电器成为一个全封闭式的控制体系,通过现场及远程的监控、报警和严格化管理,顾客在实际使用电器中凡是遇到的用电故障和用电安全的一切问题都被这个控制体系一一解决,许多连顾客都不可能与实际突破电气这个品牌专业搭不上关系的需求位置被开发出来,并获得了一一的填补。突破电气的专业裂变在横向和纵向上创造性地开发了一系列超越顾客现有需求的价值落点,抢前一步填补了顾客缺失的需求位置,堪称经典,并不断通过这种专业裂变强化了价值传递本质,成为行业内专业和安全的代名词。
专业裂变可以单纯从品牌专业范围的纵向上进行,也可以从横向上进行,当然横向和纵向的双管齐下也能使品牌的纵深之路走得铿锵有力,就像突破电气,它除了能创造更多的价值落点外,更重要的是,这种双向裂变能把众多超前的价值落点有机地连接成一个价值网,通过系统整合,这种价值网的实际效用更加完美。
从实效模拟到超前体验
任何单纯品牌/产品的特色和益处只能引起有限的、一时的市场反应,因为它并未考虑或者系统地规划过消费群在把这种特色和益处置于自己生活中时有什么样的体验,更准确地说,应该是什么样的超前体验,不考虑和系统地落实这种普遍范围的超前体验,品牌纵深无从开展,尤其在体验消费成为主流消费形式的现在,给消费群酿造一个个多层次多方位的新的体验,对品牌资产的积累有着非常重要的意义。
实效模拟调整并完善了品牌/产品本身的价值要义和内容,更为消费群体验超越现有价值落点铺平了道路,从实效模拟到超前的顾客体验,一气呵成地让新的价值精准落地。
从边际分离到跨位统合
社会生活日益丰富,消费群的生活方式越来越向多层次多方位变化,从品牌营销的角度看,其不确定性因素也越来越多,传统的营销思路和实际应用模型,将很难对品牌的纵深发展起到积极的作用和良好的效能,使品牌在持续发展的路途上收效甚微。体验消费时代的主流特征就是消费群对新的价值体验要求的多样性,他们会在各种经意不经意的场合受到各种类别又如潮水般的信息的启发和激励,迅速形成超越现有需求的位置,也许这种位置并不明显或清晰,甚至只是一瞬而过的一个闪念,但它们已经对现有价值落点提出了新的欲求意愿,这些犬牙交错的信息造成了顾客潜在需求之中的超前价值落点,它们在冥冥之中为品牌预留了一个个超前的价值档位,当我们从这种大量的信息生活网中,开始为品牌准备纵深发展的平台时,一种全新的观念和实际应用流程便应运而生,这就是从边际分离到跨位统合。
早在去年10月,腾讯网便将伦敦奥运的受众基调由北京奥运的主人心态重新定义为看客心态。伦敦与北京相隔8000公里,有7个小时的时差,这回观众以看热闹、娱乐为主。而根本性的改变在于微博等社会化媒体的兴起为奥运营销战开辟了一片新的战场。
与四年前北京奥运会,Facebook、Twitter尚未流行不同,本届奥运期间,品牌商已开始学会主动运用“社交平台”长袖善舞。
业界预测,这也带动“后奥运”时代,互联网营销规则产生重大变化。
品牌企业发力微博营销
据了解,以“刘翔摔倒”话题为例,截止目前,约有近9千万腾讯微博网友喊出“你的伤痛我们都懂!”另据统计资料显示,在最初的12小时内,热议“刘翔”的微博曾暴增超过1800万条,8月8日10点,总提及量已超过4600万,成为中国微博第一提及热词,创体育赛事最高纪录。
当众多企业还在线下严防死守、拼得头破血流的时候,耐克已经在微博上完成“逆袭”,创造了一次教科书式的经典体育营销案例。“这是能让用户和品牌商产生良好互动的有效方式,打破以往单项传播的隔阂。”群邑中国互动营销总裁陈建豪认为,“很多品牌主在本次奥运会上学会更巧妙地品牌沟通,用裂变式传播、达到更好的影响力。”
此外,包括可口可乐、宝洁等更多公司都尝试更多的“互动式营销”。此次伦敦奥运会期间,可口可乐在腾讯页面上做的“加入中国节拍,助威2012伦敦奥运”活动,其鼓动用户在线为中国运动员上传或创作节拍,以示支持与鼓励,另还有机会赢得丰厚礼品。
“这就是一次典型的互动式营销,引得广大用户参与活动,赢得品牌的曝光度,也让用户不再仅是旁观者,观看节目,而是通过新的形式兴趣盎然得参与其中。”腾讯奥运总负责人、腾讯网副总编辑王永治说道。据统计,截至目前,腾讯页面上已有1.95亿用户已汇聚到“中国节拍”中,其中有150多万用户创作了节拍为奥运健儿加油。
网络营销迎大数据时代
近2亿的用户数据也可称之为“大数据”。随之而来的便是大数据时代的数据化运营,使数字营销对用户的洞察,从简单的用户画像,进化到对用户真实生活习惯以及人脉网络的呈现。
有关人士指出,在大数据时代之前,网络营销渠道对消费者的把握,只能通过单个IP定位或简单的注册信息进行分析,从表面判断消费者属性。随着大数据时代的到来,社交网络日益开放,用户一个ID行遍天下,其简单的网络属性也变成更丰满的个性画像。
如今,病毒式营销正被越来越多的企业采用,这一营销模式的重要载体和媒介是网络,品牌企业利用新媒体制造话题、参与话题、引导话题,传统的干巴巴的单向传播从此就被颠覆了。
和过去硬性推广的营销方式不同,病毒式网络营销融于消费者的互动活动当中,融于口碑当中,形成另一种传播源,不断向下扩散。通过它,企业能够与受众实现更多的互动,也可以收集到更多的反馈信息。“在新媒体营销到来的这个时代,消费者占据了主导的地位。他们可以自主选择是否接收你的信息,是否将该信息传播给他人。”
体育用品行业最早采用病毒式营销的企业之一是李宁公司。
“”鞋设计者周小凡说,“”鞋其实完全是靠自身网络病毒传播的特性流行起来的。就像网络上的病毒一样,自己繁殖扩散,只不过,这次是网友充当了病毒的角色。
这是一场典型的病毒式营销。
体育互动社区――病毒营销升级版本
病毒营销发展至今,已经有了越来越多的表现形式。据记者观察,现在很多体育品牌都开始借鉴这种新型的营销方式,并将之发扬光大。
业内人士梁先生认为,基于网络的新媒体营销是最具备互动特征的营销方式之一,如果能巧妙地将品牌活动和信息包装成具备话题性、自发传播性的“病毒”,那么,用户将自愿成为“核裂变式传播”的一个节点。
别让病毒营销成为病毒
体育观察人士马先生告诉记者,在某些情况下,每个人都可能在不知不觉中充当了“病毒”。如果你曾经兴致勃勃地向周围的朋友谈起过某种产品,那么你已经是这场病毒营销中的一员了。
“病毒式营销的威力就像一颗小石子投进平静的湖面,一瞬间似乎只是激起了小小的波纹,转眼间湖面又恢复宁静,但是很快,你就会看到波纹在不断进行着层层叠叠的延展,短短几分钟,整个湖面都引起了震荡。这就是病毒营销的魅力。”
实践中发现,一些企业为采用病毒式营销费劲心思,却不知,有时候,病毒式营销很可能营销不成反成为病毒。
德国联邦印刷媒体协会表示:“现实世界与虚拟世界的结合越来越紧密。印刷产业将从中获得机会。虚拟世界会变得现实,现实世界已走进在线。”那么,面对网络印刷这个巨大的商机,成功的秘诀究竟是什么?德国印刷专家如何看待网络印刷市场呢?
“互联网的规则完全适合网络印刷业务”
现在每两个德国人就有一人在网上购物。生活方式的改变必然对印刷业产生影响。有关数据显示,未来两年内德国网络印刷市场的印量占整个德国印刷市场印量的比例将由10%增加到18%。
网络印刷必将裂变传统印刷业版图。很多大、小印刷企业都会像新手一样重新进入市场。这对在传统印刷市场中已经取得成绩的印刷企业来说是个挑战。这些印刷企业不能躺在过去的功劳簿上,必须重新考虑新的经营模式。
互联网的规则完全适合网络印刷业务。这其中包括绝对的用户友好性、系统的专业性、灵活的电子商务结构、昼夜不停的客户支持和更多的个性化要求。印刷企业为了获得成功,必须了解和掌握这些新规则。
――德国联邦印刷媒体协会专家
“网络印刷企业简单地通过构建网络平台而上手的时代过去了”
像传统印刷一样,网络印刷也有许多不同的经营模式。很多人看到了Vistaprint或Flyeralarm的成功,就想将其模式进行简单的拷贝,但这样做不但不会成功,还可能会使迄今尚未“在线”的企业直接破产。
也就是说,开发属于自己的经营模式:要么基于特殊产品、特殊的利基市场(小众市场),要么基于特殊的服务,才会成功。因此网络印刷企业规模大小无所谓,每个愿意开辟在线市场并学习和适应其规则的灵活的企业,都能够找到自已的定位。任何企业都可以加入“在线”,但成功与否总是取决于经营模式。当然,这也隐藏着缺点:原始资金投入非常关键。在线平台、人员和营销方式都要不同,这也是不小的费用。作为咨询师,经验告诉我,企业主本身往往是进入网络印刷市场的最大障碍。只有少数企业主能够实现自我改造。网络印刷企业简单地通过构建网络平台而上手的时代过去了!现在需要的是详细的计划方案、卓越的市场知识以及差异化的经营模式。
――Zipcon咨询公司专家
“大型企业主导网络印刷市场”
与Zipcon咨询公司专家观点不同,CeweColor公司专家认为,真正能够主导未来网络印刷市场的将以能够提供高效率生产、高质量产品和快速交货服务的大型印刷企业为主。因为大型印刷企业能够提供满足市场期待的产品和价格,而且其在品牌影响、营销手段、客户服务、高效生产组织过程等环节也都具有优势。
――CeweColor公司专家
“谁想赢在未来,必须现在就‘在线’”
二、大数据营销,理科男的营销春天
营销是弥散着艺术气息的,离呆板的理科男很远,但是随着大数据的来临,营销已经变成了技术、商业、艺术三轮驱动。
三、视频营销,移动,多屏、交互,小鸡快跑!
除了上述企业之外,爱奇艺宣布近期与湖北联通达成合作事宜,爱奇艺联通沃卡;搜狐视频也表示2014年重点支持方向之一就是移动视频;百度视频日前也宣布,其移动客户端日活跃用户数突破2000万,未来百度将会在移动视频领域继续发力。
除视频网站和互联网企业外,三大电信运营商也很看好移动视频。记者了解到,中国电信的天翼视讯、中国移动的i视界、中国联通的悦TV等移动视频业务均已完成布局,并将会在2014年围绕4G商用进行重点发展。但移动视频行业的前景,仍将取决于未来的4G资费水平,高资费或将成为行业发展的巨大阻碍。
四、微经济,小时代
1、用户:大众破碎,微众崛起
3、微营销,核裂变
谁掌控了微屏幕,谁就霸占了大未来。艾菲奖实效训练营授课专家刘东明老师认为2014年将呈现如下7个微营销趋势。
1.智能服务平台,干掉呼叫系统
3.自媒体,内容营销决胜利剑
4.Mini站或者应用的替代方案
5、视觉营销,触发病毒营销
6.客户数据管理,腾讯数据库VS企业数据库
7、微视,梦想怪兽青春期成长记
五、互联网金融,门外的野蛮人
1、受电子支付冲击,渠道萎缩,致我们终将逝去的青春
渠道更趋扁平化,线上和手机购物的份额将会进一步增大,实体零售店将进一步受到电商的冲击,利用数字技术帮助购物者改善店内购物体验将是未来零售商不得不考虑和改善的竞争策略.
2、互联网金融不是对金融行业的互联网平移,而是对金融行业自上而下的颠覆。
3、传统金融机构将越来越快速进入互联网金融
4、互联网去偷更大步骤切入金融:BAT之外,还有更多。
5、互联网金融领域的投资并购将不断呈现。
六、越来越土豪,让流量飞一会儿
七、全渠道销售吹响“全域营销集结号”
随着包括手机、平板在内的移动终端进入人们生活的方方面面,网购市场向移动端渗透的趋势越来越变得不可阻挡。一大波“全渠道消费者”正在逼近!地面营销+传统营销+互联网+移动互联网全域营销也将吹响集结号。
八、云生态云思维重构互联网营销“云图”
1、机构层
营销机机构云生态式弥散,庞大营销机构恐龙遭遇小微公司蚂蚁雄兵。互联网“自发组织”,也叫人人组织,这个特性是指大量的人,会自发因为共同的价值观等因素,聚集在一起,这些人可能来自不同的层级,不同的公司,不同的领域,通过互联网化零为整,变成要给组织体系,当然也随时可以化整为零,回到各自的体系中去,这种业态的出现,其实是加剧了网络营销公司的微型化趋势,以云的形态链接。未来组建营销公司,组建投资团队的成本会更低,创业成本降低,弥散化。在艾菲实效训练营授课专家刘东明老师担任评委评审国际级大奖、国内大奖艾菲奖、台湾金手指网络奖、时报华文金像奖、金鼠标奖、虎啸奖、中国微营销盛典等中,以往更多的是国际4A公司,知名本土公司,而近年各大奖项颁奖舞台上出现了不知名小微公司获奖,微力量正在裂变,未来越来越多名不见经传的小微营销公司会更多涌现。
2、资源层
营销活动的跨界、联盟越来越成为常态。资源整合更为重要,资源整合更为常见。
3、表现层
万物皆屏,全域营销,媒体融合跨屏联动。2014年将有更多的传统媒体借助新媒体的技术手段和传播优势倒逼改革,并加速向产业上下游延伸,争抢移动互联网入口,向更加开放、更好服务用户的方向转变。