“保险+医疗健康的模式，让客户更加省心、省时、省钱，客户的体验越来越好了。我们的客户在金管家APP可以便捷管理名下所有家庭保单，如果出险，还可以享受‘一句话报案、一键传资料、一分钟审核’的111保险极速理赔体验。在保险保障的基础上，符合条件的客户还拥有一个专属的健康账户，可一键查询和使用所有保单关联的健康权益。再加上‘平安家医’家庭医生的主动服务，就可以轻松实现保单、权益、健康的一站式管理。”
（平安人寿销售管理部总监陈铮在活动现场发言，图源：中国平安）
布局“保险+医疗健康”，助推“健康中国”建设
伴随我国经济社会的快速发展，人民群众对于健康的需求日益提升，更健康、长寿、更高品质的生活成为人们的共同追求。与此同时，“健康中国”建设加速推进，政策鼓励保险行业与医疗健康产业深度融合，构建多层次医疗保障体系，提高全民健康水平。凭借在资金给付、服务供给等方面的深厚积累，保险业在“健康中国”建设中的作用正在日益凸显。
在此时代背景下，保险与医疗健康服务的结合，既符合国家战略，也是响应客户需求、顺应行业发展趋势之举。以中国平安为代表的险企积极响应国家战略号召，深度布局“保险+医疗健康”领域，为客户提供更加全面、更有价值的健康保障和服务，助力提升人民健康福祉。
“保险+医疗健康”路径如何实现？作为行业头部险企，中国平安创新推出了中国版“管理式医疗模式”，将差异化的医疗健康养老服务与作为支付方的金融业务无缝结合，代表支付方、整合供应方，旨在向广大用户提供性价比最佳的医疗健康养老解决方案。
此次发布会上升级的“平安家医”是平安健康旗下王牌医健服务品牌。据平安健康CEO李斗介绍，升级后的“平安家医”，致力于通过一个专属家庭医生的入口，提供“省心、省时、又省钱”的一站式家庭健康管理服务体系，为用户延长健康寿命，提高生命质量。李斗表示，“平安家医”构筑了1套“11312”主动健康管理服务体系，即1个专业的、拥有北大医疗国际医院和世界家庭医生组织(WONCA)双重认证指导的家庭医生团队；1个由中华医学会全科分会指导、澳大利亚医学会RACGP认证的5A标准服务路径；3套针对亚健康人群、慢病人群、疾病人群的主动健康管理服务，以及提供12项稀缺医疗资源。
平安集团联席CEO郭晓涛在发布会视频致辞中指出，“平安家医”作为中国平安医疗健康服务的核心枢纽，兼具医生、健康导航员、客户经理三重角色，依托权威专业的家医团队、智能自动化的健康档案、系统的主动健康管理服务，以及多项稀缺的医疗资源，可在诊前、中、后病程各环节发挥主动管理能力，为用户提供“到线、到店、到家”的“三到”服务。
洞察客户所需，全新推出“平安臻享RUN”尊享版
“张先生您好，您的空腹血糖数值一直偏高，考虑到您的身体健康，我们为您提供就诊宝典，并可由专职陪诊员全程陪同您及时就医。”近日，连续三年体检指标异常的平安人寿客户张先生，在专属家庭医生的指导下，及时前往就近医院快速完成就诊，并获得为其量身定制的专属康复指南。不仅如此，后续张先生通过线上复诊开药，省去了线下来回跑的麻烦，还享受到了“秒级问诊、全程陪护”“超300种常用药贵就赔、过期换”等优质服务。上述案例中的张先生，就是“平安家医”服务升级后的获益者。
近年来，平安人寿深入布局“保险+服务”，与平安健康紧密合作，持续创新探索，为客户提供健康生活一站式解决方案——“平安臻享RUN健康服务计划”。据介绍，该服务体系在满足客户风险保障需求的同时，为客户提供覆盖健康、慢病、医疗等全周期的健康管理服务。
在陈铮看来，客户对健康的期待是综合、多样性的：不仅要看好病，还要更健康；不仅要有充足的经济支持，还要有优质医疗资源；不仅要服务便捷，还要体验更好。“在服务客户的过程中，我们进一步识别了不同客群差异化的健康需求。2024年，我们引入‘平安家医’全新家庭医生服务，推出平安臻享RUN尊享版。”
陈铮进一步指出，引入“平安家医”后，平安臻享RUN尊享版迎来三方面的升级突破：
一是服务客群进一步拓展,“现在客户通过持有有效健康保险及指定人寿保险，就可获得尊享版服务权益，而且全家共享”。
二是服务能力显著提升，服务客户的医生从平安健康自有全职医生，升级为北大国际家庭医生，使用与国际接轨的5A标准服务，由响应式服务升级为主动连续健康管理服务模式。
三是服务维度再突破，保险+服务的解决方案由主要服务客户个人、升级为服务客户的家庭。“这更加契合中国传统文化对家庭的重视，而且通过为家庭提供整体服务，还能帮助客户更全面、系统地考虑各种健康、经济因素，从而针对性做好家庭财务规划和健康计划，建立和传承良好生活习惯。”
升级后的平安臻享RUN尊享版，如何通过守护客户与家人的健康，为客户省心、省时、省钱？陈铮对此作出了详细解读：在家庭医生的主动管理呵护下，客户和家人更长久地保持在健康状态，同时享受保险产品提供保障，生存保险金、满期保险金、养老保险金不断累积。如果有家人得了慢病，需要长期用药和定期治疗，保险产品可以提供治疗费用的保障，同时，家庭医生提供慢病管理指导，特别是帮助家人建立良好的生活方式，有效降低并发症的发生、让慢病患者也能享受正常生活。在疾病和康复状态下，保险产品提供轻中重症赔付、治疗康复费用支持，同时，家庭医生主动为客户提供专业医疗建议、联结优质医疗资源，帮助客户安心康复，回归健康生活。
医险协同，让保险更有温度
业内人士指出，保险产品与客户健康有着天然关联，保险公司通过布局“保险+医疗健康”领域，不仅有助于提升服务水平，还能够带来新的业务增长，从而实现客户与企业的共赢。
以平安人寿为例，2023年，使用医疗健康服务的平安人寿客户数超2000万，同比实现双位数增长，服务满意度达99%。“医疗健康服务为我们的保险产品注入了更多温度。我们主动引导客户使用医疗健康服务，让服务权益真正为客户健康保驾护航。2023年平安人寿支付理赔金额达442亿元，其中重疾理赔金额221亿元，使用重疾专案服务客户提升超过2倍，这些沉甸甸的数据，正是保险+服务为客户带来的价值。”陈铮表示。
“保险+医疗健康”服务模式还为平安人寿带来业务模式的变革。2023年，平安人寿客户累计使用医疗健康服务超8000万次，更高频的服务也带来了客户忠诚度的提升：使用了服务的客户的加保率，较不使用客户提升了3.9倍。同时，产品市场竞争力进一步增强，也为代理人队伍的专业化转型注入动能，推动他们主动提升专业素养和服务能力，进而成为能够深入分析需求、值得客户信赖的解决方案专家。
陈铮指出，“保险+医疗健康”作为一个长期的系统性工程，需要产品、服务、队伍、系统等全方位的协同配合。平安人寿始终以客户为中心，用心聆听客户需求，创新服务能力，依托平安集团医疗养老生态圈，深入发展医险协同模式，构建差异化竞争优势。
“健康是家事、更是国事。”陈铮表示，未来平安人寿将继续坚持以人民为中心的发展理念，积极履行社会责任，深耕“保险+医疗健康”服务模式，为更多中国家庭送去“省心、省时、又省钱”高品质的医疗健康服务，助力全民健康水平提升，以实际行动践行金融为民初心。