萌宠安心味道服务是指消费者在JD.COM平台购买带有萌宠安心味道服务标志的商品后，商家承诺在消费者签收商品后7天内(次日零时起168小时后7天)，所购商品导致宠物无法正常进食。
为此，消费者在网上发起售后申请并提供有效证明，商家会在48小时内回复消费者的申请，提供退款服务。
同样的SKU商品，消费者只能享受一次单品“萌宠安全味”服务。
适用范围:“猫粮、狗粮、狗罐头/湿粮、猫罐头/湿粮”三大类下的所有商品。
入口和出口:1。
销售上述类别商品的商家可自愿申请开通“萌宠安心味”服务，并承诺按此规则为消费者提供相应服务。
2.如果商家退出“萌宠安心味道”服务，仍需按照此规则执行服务期间产生的订单。
3.操作说明参考萌宠安心服务开通操作。
服务规则:1。
商家承诺提供“萌宠安心”服务的条件如下:(一)消费者购买的商品带有“萌宠安心”标识。
(2)消费者自商品签收之日起7日内(次日零时起168小时后7日)以“萌宠安心味”为由发起线上退款申请，即可享受单个商品的“萌宠安心味”服务。
逾期未审核的，视为商家认可。
如果消费者不认可商家的审核结果，消费者可以发起交易争议申请。
退货赠品必须返还给商家时，赠品缺失的，按照商品实际成交价格扣除赠品价格后退还。
3.“萌宠安心味”服务注意事项(1)消费者购买标有“萌宠安心味”服务的狗粮、猫粮、狗/湿罐头、猫/湿罐头后不能正常食用的，应当自收到商品之日起7日内提交退货申请或联系客服处理，并保证商品外包装除开封外无其他破损，商品干燥不变质，商品有剩余。
审核通过后，给予退款。
货物必须有原包装，且货物与采购订单一致。
(3)鉴于消费者在同一订单下购买多件同一款SKU，同一款SKU商品仅限享受一次单款商品的“可爱放心品尝”服务，其他商品按JD.COM开放平台商家售后管理规则处理。
(4)对于两次以上(含两次)购买同一SKU商品或任何其他不诚信行为，商家有权不提供此项服务或承担任何责任。
(5)因消费者使用或保管不当造成质量问题或变质的商品，不能退换。
(6)萌宠安心服务造成的发货运费和退货运费由消费者自行承担。
4.如遇JD.COM开放平台发起的促销活动和特定节假日，响应时限要求以开放平台的通知或公告为准。
非法处理:1。
商家应履行“萌宠安心味”服务而未履行，经JD.COM介入后判定为商家责任的，商家除退还退货款外，还应向消费者额外支付10000京豆。
2.商家未按规则履行“萌宠安心味道”服务向消费者支付费用后，同一行为将不再属于《JD.COM开放平台商家积分管理规则》中一般违规和违约行为投诉的受理范围。
学员火星讲师
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