暖心服务提升好感，精细运营增加黏性，精准洞察促成转化
全渠道智能客服/全媒体呼叫中心/空中柜台/智能双录/数字化运营/客户标签
7x24小时陪伴客户，解决客户问题
标准流程指引与智能辅助帮助业务人员操作更顺畅、话术更精准，改善服务效率，提升一次性办结率
7X24小时，跨地域跨时空实时响应，随时随地办理保全业务
多渠道多媒体接入，客户可在任何渠道办理自助业务
助力代理人在现场、临柜、远程等不同数字化工作场所下，实时帮助客户办理业务
将高频低效的工作交给智能机器人，帮助代理人快速沟通与筛选大量名单
全生态数据采集，IDMapping+标签体系建立360°客户视图
赋能客户全旅程，精准描绘客户画像，了解客户真实需求
个性化分层运营，识别最佳营销时刻，高效转化
大规模智能呼出营销
电网销一体获客转化
全渠道智能客服升级
数据精准用户运营
视频柜面业务经营
具备高并发、高可靠、高安全、高弹性、大容量坐席的呼叫中心系统，支持全场景海量坐席同时段呼叫作业。
服务与营销场景下，按照不同客户名单与触达目标，个性化设计呼叫任务和策略，帮助保险机构高效触达客户，签单转化。
提供预测外呼、预览外呼、智能外呼、IVR外呼等全场景呼叫能力，支持轮次策略的灵活调整及专利技术的精准状态侦测，适配保司呼叫中心的任何外呼触客场景。
智能化营销支持新用户转化、老客户复购、存量激活、流失客户召回等低成本与客户保持链接。
赋能客户全旅程，精准跟踪客户浏览轨迹，识别关键营销时刻，高效转化。
搭建数据看板，供保司不同层级、部门分析使用。支持数据多层级下钻，灵活配置多维度分析，满足多场景分析需求。
7x24小时全天候在线的客服机器人，嵌入官网、微服务平台，悉心解答咨询、查询、保全、理赔等业务问题。
保司业务专属智能知识库，智能对话自动承接多渠道在线咨询，通过多轮交互设计解决部分场景的业务自助功能，实现无间断服务。
基于用户画像，实现全渠道客户服务精准应答，提升客户满意度。
全渠道100%质检覆盖，针对舆情、异常服务、服务风险，异步或同步实时预警。
将同一保单客户所有设备、平台行为和数据进行统一识别到ID-mapping下。基于保险产品的业务属性，构建独有的第一方标签体系，让营销员能快速全面了解保单客户群体。
对保户群体千人千面分层运营，根据客户行为自动化触发对应的运营策略，精准营销和服务客户。
通过数据洞察各功能模块的使用情况，对产品的交互、性能、文案等全方位的评估，为产品的使用、优化、培训提供数据反馈。
核心流程体验优化，根据保户在核心流程不同页面的流失率、操作时长等发现需优化的功能点，反哺产品策略，持续优化带来更好客户体验。
实体柜面线上端的延续，将服务由5x8小时提升到7x24小时。
运用语音合成、语义识别、人脸识别等AI技术，实现用户无感知核身和业务自助办理，让自助服务更轻松简洁。
深耕保司业务，在不断变化的实体和数字环境中，依托“人+数字化”持续升级保险智能服务与营销新模式
大数据分析
APP数据分析
智能核保、新契约回访
客户满意度回访、续费提醒
智能理赔报案、智能派单
理赔回访、理赔完成通知
智能在线咨询、智能IVR导航
智能语音咨询、投诉处理回访
潜客名单筛选、智能保顾
续期提醒、线下代理人助手
智能质检、坐席辅助、智能陪练
智能分析、知识图谱
为客户带来理想的数字互动体验
该集团为打造创新性以客户为中心的智能化统一客服平台，升级和优化现有呼叫中心平台，建设智能化客服体系。提升公司与客户之间的沟通效率，加强客户体验建设和管理。
解决方案：
2、智能化知识库：建立知识梳理、知识管理、知识应用的智能化知识库，辅助座席和机器人问答。
该保险客户需要智能外呼（预测外呼）系统，与原有呼叫中心的呼入和预览外呼系统整合。同时提供业务上线机构的本地号码和线路服务，与其自身的95XXX号码形成外呼策略上的配合。为客户拓展新保和续保用户提供系统+线路的整
1、使用容联云整体解决方案，部署管理系统后台及系统配置页面。
3、同时灵活选择使用95号码或本地号码外呼。
该保险客户的痛点是在海量数据面前，人工电销工作量巨大而低效；客户意向判断缺乏客观依据，优质客户线索流失、客户挂断率居高不下，打击销售信心。且需要与已有电销分公司系统库进行对接，实现特定格式下的数据抽取及回收。
1、支持数据分项目批量导入，依需求设置拨打策略。
2、根据交互内容自动判断客户意向，自动打标签，筛选意向客户后，实时转接坐席精准跟进。
3、系统具备完善的权限管理功能，总公司有权查看、编辑所有分司的外呼配置。
1、业务类：理赔报案、个单保单贷款、个单贷款清偿、个险给付柜面领取、红利领取、退保、犹豫期撤保等、客户基本资料变更、缴费账户变更、契约调查、其他保全项目。
2、咨询：核保咨询、理赔咨询、保单咨询、其他咨询。
3、投诉类：投诉受理（首期）。
4、服务类：VIP服务、健康服务、续期服务。
5、服务人员内部沟通的会议系统，包括预约会议和实时会议功能。
*数据来自集团历史各项目统计，仅供参考，请以商务最新提供为准