??多年来，平安产险不断推动车险服务升级和客户体验优化，打造“省心、省时、又省钱”的车险产品和服务，并围绕时效公开、流程可视、金额透明、专业快捷、形象统一等五大标准，升级推出全新车险理赔服务体系，以“专业服务新形象、理赔时效新定义、赔付透明新标准、安心修车新体验”，刷新查勘、定损、修车、取车、赔付全过程服务体验。
??打造专业服务“新形象”一站服务更省心
??平安产险持续迭代理赔服务体验，修炼品质服务内核。
??基于人工智能、大数据、云计算等科技，依托自身智能单证识别、智能图片定损等多项核心技术，推动实现理赔流程“一键”智能操作。客户通过平安好车主App可一键报案，证件信息智能识别一键自动填写、车辆维修店筛选预约也一键搞定。
??如需现场处理事故，平安产险将迅速调派专业查勘人员，快速到达事故现场。为更好展示专业服务形象，进一步升级推动理赔查勘形象标准化建设，统一着装和车辆标识，并在查勘服务全程开启现场录像，维护客户服务权益。
??本次理赔服务升级还实现理赔进度可视化。车主报案后，如需了解现场案件进展，可在平安好车主App实时查看理赔员当前位置以及距离。线上服务平台还提供全流程指引服务，包括推送安全指引、事故救援、维修到店、支付取车等环节。
??打造理赔时效“新定义”时效可估更省时
??打造透明理赔“新标准”赔付透明更省钱
??平安产险充分发挥科技赋能优势，将工作流引擎、数据可视化技术、实时地理位置追踪技术、业务流程管理（BPM）工具深度应用到流程透明、赔付金额透明服务场景，让定损赔付理赔“有迹可询”“有道可诉”。
??打造修车服务“新体验”快捷修车安心无忧
??为让客户更省心、安心，平安产险依托自身车生态圈优势，聚焦汽车维修场景，特别推出“安心修车”服务，不断刷新车险理赔服务体验。
??例如，在线上服务平台指定的修理厂，推出限时快修、透明维修、维修保质、免费接送等四大安心修车服务举措。
??限时快修服务即客户通过线上服务平台一键预约平台优质修理厂，享受限时快速修车服务；透明维修服务指车主可随时在平安好车主App查看修车进度及修车图片，远程了解爱车修复情况；免费接送服务代表客户可线上一键预约修车，平安产险将安排专人上门接车送至预约修理厂，维修完成送至客户指定地点，完成交付。