对于客户所提出来的问题，前台的坐席人员会为大家转接到专业的部门回答，如果说能够当场回答的话就会当场回答，但是如果当场不能回答并且不能转接的话，就会把相应的记录做好，然后及时的提交给专业的部门，并且承诺会在三个工作日之内给到客户最正确的答案。
如果大家在拨打客服热线的时候，存在线路非常忙的问题，那么就可以选择直接留言，之后就会有客服给大家回复。
一般来说，当大家现在拨打客服热线的时候，首先接通的就是智能语音客服，也就是说并不是人工客服，如果大家希望接通人工客服，那么需要按照对应的提示进行选择。
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