拨通95511之后会有语音智能客服为你提供服务，会指引你进行操作;如果需要人工服务的话，直接说“人工服务”，机器人识别成功后就会为你转接人工服务;你也可以说的更详细，比如：人寿人工服务、健康险人工服务、车险人工服务等等。
大家也可以直接通过按键来转接人工服务，比如寿险按1，产险按2、健康险按7、养老险按6等。
平安车险理赔也是拨打95511，然后转9。
车辆出险之后要立即拨打95511-9报案，如实回答客服人员的问题，需要援助的话告知客服人员你所在的地方以及需要什么援助。
平安车险是可以提供7*24小时现场查勘服务的，接到报案后会派出专业的工作人员到现场进行查勘定损，然后工作人员会指引你准备索赔材料。
最后提交齐全的索赔材料给保险公司，等待保险公司完成审核即可拿到赔款。
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