原标题：平安养老险：品质铸造价值，科技赋能助推行业领先
专业成就企业品质，15年领跑年金领域
平安养老险作为中国首家专业养老保险公司，在年金领域深耕多年，积累丰富经验。2004年，我国年金制度正式确立，平安养老险也在同年成立，是国内最早成立的专业养老险公司之一，是年金行业的开拓者。2005年，公司首批获得年金受托管理人和投资管理人资格，2007年又获得账户管理人资格，成为国内市场上第一批同时拥有三项资格的专业养老险公司。2006年4月，平安养老险与联想集团签定企业年金受托管理合同。该项目是我国企业年金制度正式实施后，第一个正式在人社部备案并获得批复的企业年金单一计划，具有里程碑意义。
自成立伊始，平安养老险就专注年金运营系统平台建设，打造行业领先优势。经历15年的探索和发展，平安养老险在企业年金领域积累了丰富的运营、管理经验，并拥有业内资深的人才团队、领先的系统平台和专业的精算技术。
随着自主研发的企业年金受托系统“盈管家”、职业年金受托系统“智管家”等系统平台的打造，平安养老险在年金领域持续领跑。截至今年6月末，平安养老险服务的年金团体客户达到27万个，覆盖个人客户1300余万，是41家中央企业年金计划的受托管理人，保持行业前列，年金受托规模2466亿，年金投资规模2181亿。目前，职业年金受托管理资产规模也已达到512亿元，在已确定的包括中央直属机关事业单位在内的29个职业年金项目受托人招标中全部中标并且名列前茅。
科技赋能提升服务价值，助推商业养老优势领先
保险科技的快速发展和广泛应用，正在深刻影响保险业的传统发展模式并强力驱动保险业数字化转型。平安养老险作为国内养老健康产业的引领者、实践者，一直寻求以商业逻辑求解中国养老难题。
平安养老险党委书记、董事长兼首席执行官甘为民表示，在集团战略指导下，平安养老险长期致力于为企业客户提供全方位服务，凭借领先的科技优势，应用人工智能、平安云、区块链、大数据等新型技术，把金融科技广泛用于承保、核保、定价、理赔等各业务流程和服务环节，为企业量身定制“一站式企业健康管理解决方案”。目前平安养老险利用创新举措，打造智慧核保、智慧理赔、智慧客服等科技应用，实现了团体保险全流程线上化、智能化，为保险客户提供极致的服务体验。
智慧理赔，快捷便利。平安养老险通过智能录入、智能审核和智能调查来提质增效，为客户提供极致服务。目前可实现最快60秒内赔款到账，1日赔到账率75%，3日内到账率97%。比如，针对团体保险客户的“极速赔”服务，公司与各大医院合作，门诊就医最快20秒内自动审核结案。通过直连接入医院医疗数据，无需提交诊疗记录和发票等，根据就医记录就可以在患者就医后直接赔付。
智慧客服，服务至上。平安养老险运用AI技术，精准洞察客户需求，语音交互应答，快速受理案件，实现智能决策。AI平台通过指纹识别、人脸识别、声纹识别、影像识别、文本分析、语义分析、情感分析、关键词扑捉等维度描绘客户画像，提高客户识别度；运用大数据技术，进行智能导航与消息推送。智能客服机器人与客户语音交互，了解客户所需，平台通过智能派工与审核，快速处理客户申请，客户足不出户，即可享高效服务。
数据显示，截至今年10月，平安养老险AI客服已服务330万人次，服务满意度99%。通过智能引流方式，传统人工服务量同比下降10%，节省话务成本近百万。通过优化智能知识库，AI客服智能交互占比从85%提升至91%。
致敬美好生活，彰显责任担当
践行社会责任，致敬美好生活。平安养老险在集团战略指导下，立足于企业和员工在健康管理方面的需求痛点，从早发现、早诊疗、早改善、广宣传、全保障五方面构建闭环健康生态圈，保险服务触角由诊疗后的财务补偿到事前的干预延伸，提升企业健康水平，满足员工全方位的健康管理需求。
通过线上问诊、快速购药、就医安排等服务提高员工诊疗效率；通过保险创新，实现线上诊疗、线上购药、线上直赔一体化；通过医疗资源整合，线下安排就医，解决员工看病难的问题；通过实现弹性健康福利，满足员工及家庭各类健康管理需求。同时，平安养老险还为企业提供线上管理平台，提高企业管理效率，实时掌握服务实施情况。
甘为民透露，除了积极开拓健康管理领域，引入各种健康管理工具和服务外，平安养老险也正在积极探索面向个人的医养、保障结合的产品。银保监会发布的《健康保险管理办法》，为健康管理保险和健康管理服务打开了新空间。他表示，平安养老险将继续坚持服务导向、需求引领，全面推动养老健康领域的供给侧结构性改革。为国家构建多层次养老保障体系和“健康中国2030”规划的实现，贡献平安的力量，为践行“老有所养、病有所医、贫有所助”的社会责任而持续努力。