截至8月29日，平安人寿共接到14位身故及失踪客户家属报案，已结案7件，累计给付583.34万元；意外医疗或伤残出险客户39人，赔付9.1万元；多地机构为客户提供主动、便捷、温暖的服务，积极参与急难救援和灾后重建。公司充分发挥保险企业作为经济“减震器”和社会“稳定器”的重要作用，为构建起防汛救灾、守护家园的坚固防线贡献力量。
提前部署、靠前指挥，强化风险防控
以客户为中心，确保金融服务“不断档”
为保障特殊时期金融保险服务的稳定性和可得性，平安人寿采取多项举措确保金融服务不断档、不打烊，切实践行“金融为民”理念。
依托平安金管家APP等线上渠道，平安人寿持续完善直达客户的一站式服务平台，客户可随时在线获取“问问题，查保单，办业务，享权益”等服务。该平台支持7*24小时在线咨询保单服务、查询保单信息，并通过智能交互自助办理业务，最快仅需1分钟即可完成办理流程。对于必须通过人工服务的特殊业务类型，客户还可以一键直连“空中门店”。平安人寿通过集中服务中心及智能调度平台，灵活调度专业服务资源，在线响应全国各地服务需求，保障不同地区客户都可以在线获得及时、专业的服务。
7月28日，台风登陆后，平安人寿泉州分公司紧急启动远程办公方案，并根据官方台风防御政策及防御形势变化，通过远程服务等方式持续为市民提供保险服务。公司实现7*24小时全流程线上服务，从投保到服务、理赔全流程的线上服务闭环，配合高效的AI+人工，保障了台风防御常态化下的差异化服务需求。
7月28日至7月30日，平安人寿泉州分公司共受理线上个人营销新单909件；线上理赔件数16件，总赔款金额3.7万元；线上处理保全类业务保单数1884件，其中保单发放贷款436单，发放贷款金额约700万元，及时满足客户资金需要；客户资料变更867单，通过“空中客服”受理办结581笔业务。
主动服务、快速赔付，践行责任担当
针对强降雨带来的汛情，平安人寿快速启动重大突发事件应急预案，推出主动排查客户出险信息、简化理赔流程和手续、开通理赔绿色通道、特案预赔、取消定点医院和自费限制六大重大突发事故理赔服务举措。截至8月29日，平安人寿共接到14位身故及失踪客户家属报案，已结案7件，最快一笔赔付从提交申请到结案仅耗时2.5个小时，累计给付583.34万元，最高单笔赔付300万元；意外医疗或伤残出险客户39人，赔付9.1万元。同时，平安人寿为受灾地区人民群众提供7*24小时线上线下就医和救助服务，截至8月底，平安人寿已为14个受灾地区客户提供线上问诊咨询服务19.4万次，协助线下挂号、陪诊等就医服务4043人次，住院安排服务61人次，急难援助紧急送返居住地服务15人次，切实践行保险企业的责任和担当。
平安人寿河北分公司接到一起报案称，8月1日零时左右，客户自驾车时被洪水冲走，不幸遇难。掌握情况后，平安人寿河北分公司快速响应，通过多种方式与客户家属保持沟通，指导收集事故资料。8月7日，平安人寿理赔及查勘工作人员来到事故现场，走访了解事发经过，并前往客户家中慰问安抚，通过特案预赔绿色通道，现场为客户家属快速办理理赔。8月8日，平安人寿顺利完成该起理赔案件，赔付金额300万元。
挺身而出、驰援一线，传递保险大爱
平安人寿各级机构积极参与急难救援，为因灾受困的群众及抗洪救灾的前线将士送去温暖和慰问，助力群众恢复生产生活秩序，其中不乏一线志愿者的身影。
强台风“杜苏芮”给泉州多地带来狂风、巨浪、暴雨、山洪，树木倒伏、路面积水，当地灾后重建面临严峻考验。台风过后，平安人寿泉州分公司支援服务队党员联合泉州青年志愿者，对市区街道主要干线进行疏通清理工作，及时处理倾斜、倒伏树木，消除安全隐患，保障道路畅通。
北京暴雨刚停，平安人寿北京分公司代理人崔丽华在朋友圈看到一则消息：北京去往河北的向四村受灾严重，需要食物和水。核实过信息真伪后，崔丽华和小伙伴们采购了60箱矿泉水、24箱桶装方便面、500根火腿肠、117袋榨菜、127袋面包、15包卫生巾。崔丽华又组织了三辆私家车、六个伙伴，从良乡出发，共同将采买物资安全送达受灾地区。“参与运送物资的伙伴，最年轻的只有27岁，最年长的段姐63岁，段姐家也被淹了，她自己刚刚被转移到安全地带，但是立马就开始帮助其他的人。”
平安人寿河北分公司组成45人志愿者队伍，深入灾区一线协助清理倒伏树木、淤泥。志愿者们还采购了方便面、消毒液、面粉、蔬菜、水等物资进行捐赠，向受灾群众提供物资帮助，物资金额1.5万元。
暴雨引发洪水导致以“五常大米”著称的五常市多个村镇被淹，政府组织部分群众连夜转移。平安人寿黑龙江分公司闻讯采购了价值5万元的救援和生活保障物资，紧急向牡丹江及五常市输送，并紧急采购价值2万元的手电、铁锹、雨具等物资，赶在洪峰来临前送到牡丹江市，支持当地政府抗击洪灾。
平安人寿榆树中心支公司向太安乡受洪灾地区捐赠了米、面、油、方便面等等灾区群众亟需的生活物资；平安人寿白城中心支公司及时筹措抗洪救灾物资，为镇赉县东屏镇前线抗洪将士们捐赠矿泉水和方便面等急需物品，为缓解防汛压力提供物资支持。
为助力河北保定涿州市、天津市静海区、武清区防汛救灾工作，帮助当地人民群众尽快恢复正常生产生活秩序，平安人寿天津分公司向涿州市桃园街西坛村（涿州受灾最严重的地区之一），以及天津市静海区红十字会、天津市武清区红十字会分别捐款2万元，合计捐款6万元。
在灾害面前，保险企业发挥着不可替代的作用。灾情发生后，中国平安统筹旗下平安寿险、产险、养老险、健康险4家子公司及各地方机构全力应对，马上落实应急响应服务举措，多地分支机构线上线下全员待命，风险排查、查勘定损、极速理赔、救援抢险……其中，截至8月25日10时，平安产险累计接到报案超3.9万笔，总预估理赔金额超12亿元。中国平安也特别提示，无论是否平安客户，均可拨打中国平安24小时服务热线95511，联系客服人员获得及时帮助。