“大爷，您来这边办理业务，不用排队。”走进太平人寿智慧营业厅，林爷爷便听到工作人员热情地迎上前来说道。太平人寿运用“科技范儿”带来的保险服务新体验，开设业内首个智能终端全覆盖的保险服务门店智慧营业厅，为客户提供零排队、零等待的高效一站式自助服务体验。截至2023年底，太平人寿全系统内共铺设IATM保险自助柜员机120台，遍布全国19家分公司、82个三四级机构服务网点。
而作为“口袋中的柜面”，E掌柜更是将柜面功能移植到业务员的手机中，从而填补了柜面受理和客户自助服务之间的空缺，实现了“免排队、不打烊、零接触”的目标。目前，“E掌柜”全面支持36项移动保全业务，已经累计有超过27万业务人员使用E掌柜为客户线上服务，线上业务量突破880万次，柜面人工服务替代率最高超50%。
“赔满意”理赔服务秒到账
理赔服务，是践行保险承诺的关键环节，也是守护客户安全感和幸福感的重要体现。为有效提升客户理赔服务体验，保障客户权益，太平人寿借助数字化工具提升理赔质效，不仅做到“应赔尽赔”，更要“赔得满意”。如太平人寿推出的移动理赔服务系统——秒赔，让客户在理赔时无需像以往一样“跑腿”，而是可以在线完成理赔申请、影像资料上传，通过银联校验、OCR（字符识别）、人脸识别、电子签名等方式，足不出户享受理赔服务，真正实现了“简单案件即时赔付”、“复杂案件快速赔付”。
“10秒就到账了，太平人寿的服务效率太高了！”客户L女士曾为孩子购买过一份医疗保险，近期，孩子生病正在医院接受治疗，L女士为医疗费发了愁。在保险代理人的提醒和帮助下，L女士将理赔材料收集全后，通过太平人寿的“秒赔”系统提交了理赔申请。仅仅10秒钟后，理赔款就顺利到账，得到了客户的连连称赞。
高效理赔的背后，是太平人寿“以客户为中心”的服务理念和专业创新的服务能力。目前，太平人寿的线上服务内容覆盖从投保、保全到理赔的保单全生命周期，旨在让客户在有需要的时候能够及时、安全地享受到太平快捷高效的优质服务。
在科技赋能的大环境下，太平人寿始终坚持“央企情怀、客户至上、创新引领、价值导向”的战略要求，持续创新扩展服务场景，从客户体验出发，用智能化服务解决客户的“痛点”，不断简化操作流程，跨越“服务的最后一公里”，将更优质、高效、便捷、安全的暖心服务带给客户。