1.负责辖区内人力资源的调查和管理，按季动态跟踪和及时更新信息库。
2.负责充分转移镇、充分就业村创建的组织工作。
3.负责辖区内行政村就业工作的指导与考核，及网络系统运行的督查。
4.负责开发就业岗位、空岗信息的采集、求职登记、职业介绍和指导、就业培训、创业指导、招工引劳、外来务工人员服务工作。
5.负责城乡劳动力就业、失业登记工作；负责各项就业再就业帮扶援助工作及优惠政策的落实。
6、负责就业创业孵化基地的建立，宣传落实创业扶持政策、培养和帮扶创业典型。
7、负责做好城乡就业援助工作。
8、负责就业工作各类台账的建立，及时上报各类报表。
二、社会保险管理
1.协助县社保中心负责全镇社会保险业务指导、培训和扩面推进工作。
2.协助社会保险关系的建立、转移、中断、接续和终止工作。
3.负责参保单位缴费申报的初核、职工缴费的记录。
4.协助县社保中心对社会保险稽核及投诉、举报的查处工作。
5.为用工单位提供规范用工、人力资源管理、社会保险登记及申报、工伤及伤残鉴定申报、管理职工档案等服务。
6.负责全镇职工养老保险、城镇老年居民待遇的申报。
7.组织领取养老待遇人员资格认证；负责全镇企业职工退休人员社会化管理服务工作。
三、农村社会养老保险管理
1.负责全镇新型农村社会养老保险扩面、基金征缴、养老金社会化发放以及对全镇新型农村社会养老保险工作开展进行指导。
2.负责农保与其他社会养老保险的转移接续工作。
3.负责全镇农村社会养老保险基金统计报表汇总上报等管理工作。
四、劳动保障监察
1.承担宣传劳动保障法律、法规和规章，督促用人单位贯彻执行；检查用人单位遵守劳动保障法律、法规和规章的情况；受理对违反劳动保障法律、法规和规章行为的举报、投诉。
2.协助县人力资源和社会保障行政主管部门，依法纠正和查处违反劳动保障法律、法规和规章的行为；法律、法规、规章规定的其他监察职责。
五、劳动人事争议调解
1.负责处理企业劳动人事争议案件；负责用人单位劳动人事争议调解工作。
2.协助管理镇、村劳资纠纷二级调解网络的日常工作。
六、完成县局和镇党委政府交办的其他工作任务。
人社所岗位职能说明书
所长岗位职能说明书:
1.主持人社所全面工作。
2.认真贯彻执行党的各项方针政策，严格执行财税法规制度，维护财经纪律。
3.负责所内思想政治工作和业务建设，定期组织学习，经常开展交流谈心活动，确保队伍团结稳定，充分调动全所同志的工作积极性，创造地做好人社工作。
4.抓好目标管理，建立健全并带头执行所内各项规章制度，在明确岗位职责和所内人员分工的基础上，实行一人多岗制度。
5.制订年度和月度工作计划并按计划组织实施。
6.定期召开所务会和民主生活会，开展检查、总结、评比，定期考核所内人员的德、能、勤、绩，不断提高人社管理水平。
7.认真开展主题教育和全系统创建文明行业活动，严格执行廉洁从政的各项规定，开展文明办公，努力提高工作效率。
8.统揽全局、统筹安排，妥善处理好日常工作和中心工作关系，正确处理好本部门与其他单位之间关系，为人社工作创造良好的环境。
9.完成交办的其它工作。
副所长岗位职能说明书：
1.熟悉所内各岗位职责，协助所长抓好各项业务管理工作。
2.围绕所内工作，努力探索并提出完善制度的建议和办法，负责制订所内各项管理制度。
3.做好所内分管的各项工作。
4.主管财务结报（包括各项票据的领、销审核督察）、指导、监督各项业务的操作流程，各项社保基金结报、管理，按序时进度规范化督查、网络信息管理，负责劳动仲裁。
5.完成所长交办的其他工作。
劳动就业管理岗位职能说明书：
2.负责辖区内各行政村的劳动就业和社会保障服务平台的管理和业务指导。
3.负责做好充分转移镇、充分就业村创业工作的开展。
4.负责组织调查辖区内各类劳动力资源的基本情况，按季动态跟踪并做好信息资源库的及时更新。
5.负责辖区内有劳动能力和就业愿望的失业人员的就业和失业登记工作，做好《就业失业登记证》的发放与管理工作。
6.负责做好辖区内各类困难群体的就业帮扶工作，动态消除“零就业家庭”“农村零转移家庭贫困户”。
7.负责空岗信息的采集、就业岗位的开发、求职登记、职业指导、职业介绍、信息匹配。
8.负责辖区内农村劳动力的输入输出工作，做好外来务工人员的跟踪服务管理工作。
9.负责组织辖区内各类劳动力参加和推荐就业培训，创业指导和帮扶，并提供政策帮扶。
社会保险管理岗位职能说明书：
1.做好自由职业者和灵活就业人员参加养老、医疗保险业务。
2.协助做好社会保险登记（变更、注销）业务，单位初始参保初审，参保单位各险种的申报初审、征缴结算业务，社会保险政策宣传，社会保险档案管理。
3.负责退休人员社会化管理服务和退休人员领取待遇资格认证工作。
农村社会养老保险管理岗位职能说明书：
1.负责县保费征缴资料的审核工作；负责养老金给付、退保的业务办理；负责养老金、退转保业务办理；负责养老金、基础养老金领取人员的生存年检。
2.做好各类业务报表填制、归类、上报工作。
劳动保障监察岗位职能说明书：
1．协助县人力资源和社会保障行政主管部门依法纠正和查处违反劳动保障法律、法规和规章的行为；法律、法规、规章规定的其他监察职责。
2.负责法律法规政策咨询、举报投诉受理、法制宣传、“两网化”建设。
3.协助案件的调查、组织开展日常巡查、专项检查、书面审查、诚信评价。
劳动人事争议调解岗位职能说明书：
1.协助做好劳动人事争议案件的收件、调查和立案工作；参加劳动人事争议案件的案前调解和简单案件的快速处理；负责劳资纠纷调解工作站的信息统计、报送工作。
2.做好劳动人事争议调解仲裁的记录工作、调解仲裁案卷的归档、检查和保管工作。
3.做好全镇劳资纠纷二级调解网络的日常工作。
人社所职权清单（一）
部门：白甸镇人社所
序号
项目各称
类别(公共管理权力)
行政依据
公开
形式
范围
分管领导
承办部门或人员
备注
1
协助人社局职能部门对职业中介机构实施管理
监督检查
中华人民共和国劳动和社会保障部令第28号《就业服务与就业管理规定》
网络
文件
社会
常年
冯余财
朱漪鋆
2
实施效能责任追究
内部管理
《海安县影响机关工作效能行为责任追究办法》（海委[2008]7号）
柴德华
人社所
3
内部财务管理
《会计法》等财经法律法规，《海安县人力资源和社会保障局内部财务管理办法》等内部管理制度
各类会计资料
单位
内部
定期
刘勤
4
系统安全管理
《海安县人力资源和社会保障信息系统管理规定》（海人社〔2010〕3号）
5
档案管理
各类
档案
人社所职权清单（二）
类别（业务权力）
公开形式
公开范围
来信来访接待登记回复
行政权力
国务院《信访条例》
工资集体协商协议审查
劳动工资管理
《工资集体协商试行办法》第六条
集体合同备案审查
《劳动法》第三十四条
《劳动合同法》第五十四条
企业经济性裁减人员初审
劳动管理
《劳动法》第二十七条
《劳动部关于贯彻执行<中华人民
共和国劳动法>若干问题的意见》第二十五条
《劳动合同法》第四十一条
企业职工录用备案、劳动合同鉴证
《中华人民共和国劳动法》第十六条
《中华人民共和国劳动合同法》第七条
《中华人民共和国劳动合同法》第五十条
吴霞
6
企业职工解除（终止）劳动合同
7
小额担保贷款申报初审
行政给付
《县政府关于促进以创业带动
就业工作的意见》海政发[2009]58号
王荪
8
受理举报投诉
《劳动保障监察条例》
法规
9
劳动人事争议调解仲裁
《劳动争议调解仲裁法》
《劳动人事争议仲裁办案规则》
10
企业职工、离退休人员死亡待遇审核
对外服务
《江苏省企业职工基本养老保险规定》及其实施办法
大厅
11
为城乡灵活就业人员和下岗失业人员提供档案保管、代办退休等服务
行政管理
关于印发《江苏省职业介绍服务收费管理办法》的通知（苏价费[1999]486号）
12
企业社会保险参保缴费申报
《社会保险费征缴暂行条例》（国务院）、《江苏省社会保险费征缴条例》《江苏省企业职工基本养老保险规定》《失业保险条例》
人社所职权清单（三）
项目
名称
类别
(便民服务)
申报材料
办理程序（流程）
办理时限
初次《就业登记证》申领发放
行政服务
（1）居民户口薄、身份证、学历证明原件及复印件；
（2）1寸免冠照片2张。
镇人社所审查证件、录入微机，发放《就业失业登记证》
求职或失业人员提供有关证件
失业人员填写《海安县初始登记失业人员登记表》
海人社<2011>49号关于发放使用全国统一的《就业失业登记证》有关问题的通知
即办
申报认定灵活就业困难人员初审
（1）就业困难人员申请书；
（2）新办理的《就业失业登记证》第一页复印件及原件；
（3）身份证、户口簿原件和复印件；
（5）近期1寸免冠彩照两张。
核准后录入信息管理系统，将材料报县劳动就业管理处审核确认。
填写《海安县就业困难人员调查申报审核确认表》。
就业困难人员凭申报材料到镇人社所提出申请。
《关于进一步做好就业困难人员认定及灵活就业社会保险补贴有关工作的通知》海劳（2009）78号、海财社（2009）29号
90个工作日
社会保险补贴申报初审
（1）《就业失业登记证》复印件（第2、3、7页）；
（2）个人参加社会保险的缴费凭证原
件；
（3）近期1寸免冠
照两张。
申请享受社会保险补贴的灵活就业人员带申请材料到镇人社所进行申报，填写《从事个体经营灵活就业人员申报就业（失业）登记表》和《海安县城镇就业困难人员灵活就业社会保险补贴申报审核确认表》。
《关于进一步做好就业困难人员认定及其灵活就业社会保险补贴有关工作的通知》海劳（2009）78号、海财社（2009）29号
行政
依据
新农保参保登记
(1)身份证原件及复印件。
申请人凭材料提出申请，填写《投保申请表》。
参保开户，建立参保档案。
参保人员缴费信息录入。
打印首次参保人员的缴费手册。
参保人凭身份证、缴费手册到农村商业银行缴纳保费。
《海安县新型农村社会养老保险实施细则》海劳[2010]76号
张久琴
丁璐璐
新农保待遇申报
（1）身份证原件及复印件；
（2）新型农村社会养老保险缴费证。
每月10日前报县农保中心业务科核办。
审核并录入。
结算待遇，办理养老保险金领取卡。
凭申报材料到镇人社所申请。
《海安县新型农村社会养老保险实施细则》海劳[2010]76号、《海安县新型农村养老保险实施办法》海政发[2010]22号
男年满60周，女2009年12月31日年之前参保对象年满55周岁，2010年起参保对象年满60周岁
农村养老保险个人帐户储存额一次性申领
（1）农保缴费证；
（2）户口注销证明；
（3）继承人身份证复印件。
申请人携申请材料到镇人社所申请。
审核并打印一次性给付申请表。
到期领取一次性给付金（存单）。
《海安县新型农村社会养老保险实施办法》海政发[2010]22号
30个工作日
新型农村社会养老保险给付
（1）本人身份证；
（2）缴费证；
（3）一寸免冠照片1张。
申请人携申请材料到镇人社所填写给付申请单。
经县农保中心业务科审核、审批后下发上月给付人员养老金领取证和存折。
镇人社所于每月25日前上报县农保中心业务科。
农村基础养老金业务经办
（2）户口簿原件复印件；
申领人持申报材料至所在村劳动保障服务站填写《基础养老金申领表》。
经县农保中心业务科核定后，镇人社所按村发基础养老金领取证和存折。
镇人社所审核基础养老金人员领取资格。将符合条件的对象进行微机登记。将全镇汇总后报县农保经办机构。
各村核实申请人基本条件并组织公示；将符合条件的对象汇总后报所在镇人社所。
60周岁以上未享受其他社会养老保险待遇和政府发给的生活补贴；直系亲属符合参加社会养老保险条件均已参加并正常缴费的本县农村户籍人员
自由职业者缴纳企业职工养老保险
新增：
（1）个体工商户、灵活就业人员携带身份证原件及复印件；
（2）个体工商户营业执照原件及复印件；
（3）近期1寸免冠照一张。
续缴：
（1）职工养老保险手册。
银行送款，开具专用收据
（新增、续缴）。
填写职工养老保险手册，收取劳动保障事务代理费。（新增、续缴）
参保人凭申请材料填写《职工养老保险审批表》。
《江苏省社会保险费征缴条例》、《江苏省企业职工养老保险规定》
邰素红
类别(便民服务)
自由职业者缴纳企业职工医疗保险
（1）身份证或户口簿原件及复印件；
（2）职工养老保险手册；
（4）职工养老保险手册。
《海安县职工医疗保险规定》、《县政府关于进一步完善城镇职工基本医疗保险制度的意见》海政发[2005]49号
每年11月1日至12月20日缴纳下一年度企业职工医疗保险费
领取职工养老待遇资格认证
（1）本人身份证或户口簿及复印件；
（２）企业职工退休证或养老金领取证。
退休人员本人持有效证件。
报县职保中心审核。
镇人社所审核并录入基础信息。
工伤认定协办
1.劳动合同文本复印件；
2.医疗机构出具的受伤后诊断证明书；
3.营业执照或复印件；
4.贰人以上的旁证材料；
5.事故报告；
6.本人身份证复印件；
7.其它材料：
(1)因履行工作职责受到暴力伤害的，提交公安机关或人民法院的判决书或其它有效证明；
(2)机动车事故引起的伤亡事故提出工伤认定的，提交公安交通管理等部门的责任认定书或其它有效证明；
(3)因工外出期间，由于工作原因受到伤害的，提交公安部门证明；发生事故下落不明的，认定因工死亡，提交人民法院宣告死亡的结论；
(5)属于抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的，按照法律法规规定，提交有效证明；
(6)属于因战、因公负伤致残的转业、复员军人，旧伤复发的，提交《革命伤残军人证》及医疗机构对旧伤复发的诊断证明。
单位或个人凭申报材料填写《工伤认定申请表》、《工伤事故报告卡》。
镇安监站、人社所审查。
报县行政审批中心劳动保障窗口受理。
作出工伤认定决定书。
《工伤保险条例》（国务院第375号令）《江苏省实施<工伤保险条例>办法》（省政府第29号令）《工伤认定办法》、《南通市工伤保险条例市级统筹试行办法》
工伤认定7个工作日，特殊情况30个工作日内
用人单位应于事故发生之日起30内提出申请，工伤职工或其直系亲属、工会组织在事故发生之日起1年内直接提出申请。
人社所协助人社局职能部门
对职业中介机构实施管理与服务流程图、风险点及防控措施
（责任单位：人社所责任领导：冯余财责任人：朱漪鋆）
人社所实施效能责任追究管理与服务流程图、风险点及防控措施
（责任单位：人社所责任领导：柴德华责任人：朱漪鋆）
人社所内部财务管理与服务流程图、风险点及防控措施
（责任单位：人社所责任领导：冯余财责任人：刘勤）
人社所系统安全管理与服务流程图、风险点及防控措施
人社所档案管理与服务流程图、风险点及防控措施
人社所来信来访接待登记回复管理与服务流程图、风险点及防控措施
人社所工资集体协商协议审查管理与服务流程图、风险点及防控措施
人社所集体合同审查管理与服务流程图、风险点及防控措施
人社所企业经济性裁减人员初审管理与服务流程图、风险点及防控措施
（责任单位：人社所责任领导：柴德华责任人：冯余才）
人社所企业职工录用备案、劳动合同鉴证管理与服务流程图、风险点及防控措施
（责任单位：人社所责任领导：冯余财责任人：吴霞）
人社所企业职工解除（终止）劳动合同管理与服务流程图、风险点及防控措施
人社所小额担保贷款申报初审管理与服务流程图、风险点及防控措施
（责任单位：人社所责任领导：冯余财责任人：王荪）
人社所受理举报投诉管理与服务流程图、风险点及防控措施
人社所职业技能鉴定申报管理与服务流程图、风险点及防控措施
人社所劳动人事争议调解仲裁管理与服务流程图、风险点及防控措施
（责任单位：人社所责任领导：冯余财责任人：刘勤、吴霞）
人社所企业职工、离退休人员死亡待遇审核管理与服务流程图、风险点及防控措施
人社所为城乡灵活就业人员和下岗失业人员提供档案保管、代办退休等
服务管理与服务流程图、风险点及防控措施
人社所企业社会保险参保缴费申报管理与服务流程图、风险点及防控措施
人社所初次《就业失业登记证》申领发放管理与服务流程图、风险点及防控措施
防控措施
申领人提供居民户口薄，身份证及学历证明，1寸免冠照片2张。
人社所申报认定灵活就业困难人员初审管理与服务流程图、风险点及防控措施
（责任单位：人社所责任领导：冯余财责任人：朱漪鋆、吴霞）
人社所社会保险补贴申报初审管理与服务流程图、风险点及防控措施
人社所新农保参保登记管理与服务流程图、风险点及防控措施
（责任单位：人社所责任领导：刘勤责任人：张久琴、丁璐璐）
人社所新农保待遇申报管理与服务流程图、风险点及防控措施
人社所农村养老保险个人帐户储存额一次性申领管理与服务
流程图、风险点及防控措施
人社所新型农村社会养老保险给付管理与服务流程图、风险点及防控措施
风险点
男女年满60周岁的申请人，持本人身份证、缴费证、一寸免冠照片1张，至镇人社所填写给付申请单。
人社所农村基础养老金业务经办管理与服务流程图、风险点及防控措施
人社所自由职业者缴纳企业职工养老保险管理与服务流程图、风险点及防控措施
（责任单位：人社所责任领导：刘勤责任人：邰素红）
人社所自由职业者缴纳企业职工医疗保险管理与服务流程图、风险点及防控措施
人社所领取职工养老待遇资格认证管理与服务流程图、风险点及防控措施
人社所工伤认定协办管理与服务流程图、风险点及防控措施
人力资源和社会保障服务所主要风险点及防控措施汇总表（一）
部门：白甸镇人力资源和社会保障服务所
事项名称
风险种类及等级
风险起因
及性质
风险后果及
严重性
责任人
分管
领导
承办部门
或人员
1.年度审查把关不严。
2.工作不规范。
操作风险（高）
未按规定进行管理
易造成权力不规范运行
1.依法开展工作。
2.认真学习，不断提高业务技能。
1.发现问题隐瞒不报。
3.随意泄露检查内容。
4.案卷资料未及时装订归档。
法律风险操作风险（中）
未按规定开展效能责任追究工作
易造成事故或案件发生
1.如实反映发现的问题，及时向领导报告。
2.严格按照程序规则，及时履行批报手续。
3.不得随意泄露案情内容。
1.不按时入账，或隐、挤占、挪用收入、公款私存、私设小金库。
2.不按规定的标准收缴。
3.不纳入财政专户管理。
责任风险（中）
易造成不良影响
1.严格执行收支两条线制度，加强票据管理，从源头上防范风险。
2.严格执行现金管理制度，日清月结，定期进行复核，保证票款一致。
病毒侵入。
信息技术风险（中）
未按规定使用电脑
易造成电脑中毒
1.随时检验和杀毒，防止病毒侵入。
2.爱护网络设施，严防他人对网络设施的破坏。
1.案卷档案资料不按规定存放指定位置。
2.查阅档案后不能及时归档。
操作风险（中）
未按规定对案卷档案进行整理
易造成档案丢失、毁损
1.对档案资料的存放进行严格的规定。
2.查阅档案后及时归档，及时归还，未经负责人同意不得复制。
3.定期对案卷档案进行检查、整理，及时将案件卷宗形成档案移交管理者存档。
人力资源和社会保障服务所主要风险点及防控措施汇总表（二）
风险后果及严重性
1.拖延来信来访受理，无正当理由拒绝受理。
2.不及时申报来信来访。
接待不及时
激化矛盾
1.按照信访及时处理。
2.跟踪督察申报，确保及时受理。
3.加强内部管理，提高经办人员的素质。
1.单位申报资料不全。
2.企业工资集体协商不按规定程序。
3.审查不细致。
未按规定操作
易造成矛盾
1.严格按程序和要求开展工作。
2.及时向局领导报告工作情况。
3.认真学习业务知识。
集体合同审查
1.申报资料不齐全。
2.不按规定开展工作。
1.对申报资料进行严格审查。
2.严格按要求认真审查。
企业经济性裁减人员
1.企业申报资料不齐全。
2.审查不细致。
1.对企业申报资料认真审查。
2.认真学习业务知识。
3.严格按程序办理审批手续。
1.资料不齐全。
2.企业不按规定申报。
3.审查不够细致。
对企业申报资料进行认真审查。
企业职工解除（终止）
1.企业不按规定申报。
2.审查不够细致。
1.对企业申报资料进行认真审查。
2.按规定收取再就调节金。
1.受理业务时，材料不全，审核复核疏忽大意或故意。
2.发放人情款。
审核把关不严
易造成贷款收不回
认真审核把关，按程序办理，做好手续齐全，认真做好调查核实并及时跟踪，掌握情况
1拖延举报投诉受理。
2.无正当理由拒绝受理。
未按规定对举报进行管理
易激发矛盾
1.跟踪督察申报，确保及时受理。
2.加强监管，提高经办人员的素质。
1.申请人提供的材料不齐全，请求事项不具体明确。
2.接待当事人不热情，服务不规范。
3.未按法律规定进行调解。
效率风险操作风险（中）
未及时办理手续
易激化矛盾
严格按照规定程序开展调解工作，发现问题应及时向领导报告。
刘勤、吴霞
1.资料不齐全
未按规定和制度执行
操作失误，信息差错
严格按照规定执行审查。
1.资料不全。
2.档案保管不善，造成档案遗失。
保管不善，信息遗失
1.严格按照制度进行资料审查。
2.按照档案管理规定进行保管服务。
1.缴费基数不足。
2.缴费人数不实。
3.资料信息不全。
4.结算操作失误。
5.传输衔接不畅。
1.与稽查科协同对疑点信息复审。
2.及时了解用人单位信息动态。
3.加强责任心，提高业务水平。
人力资源和社会保障服务所主要风险点及防控措施汇总表（三）
风险起因及性质
风险后果
及严重性
初次《就业失业登记证》申领发放
岗位职责风险（高）
严格按要求及流程开展工作。
2.放宽享受条件，暗箱操作。
1.严格按规定程序办理，及时公示，接受社会监督。
2.建立责任人追究制度，对出现差错并造成不良影响的追溯责任人。
2.建立责任人追究制度，对出现差错并造成不良影响的追溯责任人
保费征收手续不全，操作不规范。
明确要求，开展农民持卡缴费。
1.数据偏差。
2.计算操作失误。
数据信息差错，政策执行不到位
1.申报资料的真实和准确性复查。
2.数据库操作日志抽查。
3.经办人审核人签字齐全。
伤害事故经过不真实，伪造瞒报。
未按规定办理
易造成社会不良影响
严格按程序和要求开展工作。
1.基金票据的管理不规范。
2.养老、退保业务业务办理。
3.填制报表，收集各类业务报表并分析。
4.养老待遇审核。
5.养老待遇审核给付。
数据信息差错。政策执行不到位
1.加强责任心，严格执行制度。
2.按要求填报。
农村基
础养老金业务经办
审核不真实，弄虚作假。
审核不严，造成矛盾
1.及时与公安人口信息比对。
参保人出生年月、补缴年限、缴费标准等信息资料审核不严、弄虚作假
未按规定和制度管理
数据信息差错
1.经办人与审核人签字确认信息资料。
参保人信息审核有误，录入不准确，执行政策不当。
1.加强责任心，提高业务熟练度。
2.及时学习掌握新政策。
3.不定期抽查操作日记。
1.单位、参保人员提供的资料不全。
2.认定的工龄不符政策规定。
3.不按规定标准收取退休管理服务费。
4.凭主观判断或他人代验。
审核不严
1.严格审核职工档案。
2.严格按政策规定操作并按审批后的数据录入。
3.对行动不便的退休人员实行上门验证。
4.对离退休人员未到场的要认真调查。
5.按县政府文件收取退休管理服务费。
人社所内部控制制度汇编
人社所文明用语
1．您好！
2．请坐！
3．请问……？
4．请您不要着急！
5．请您慢慢说！
6．请您稍等。
7．我们很理解您的心情！
8．对您反映的情况我们将尽快调查核实！
9．对于违反国家劳动法律法规，侵害劳动者合法权益的行为，我们一定会依法查处。
10．谢谢您提供的线索！
11．谢谢您的举报！
13．请大家先回去！
14．请不要采取过激行为！
15．我们会依法维护您的合法权益！
16、对不起！
17．请原谅！
18．没关系！
19．很抱歉！
20．不客气！
21．谢谢！
22．请多提意见。
23．请到XXX办理此项业务。
24．对不起，机器出故障，请稍等。
25．对不起，让您久等了。
26．请问，您要咨询什么问题？
27．您请讲。
28．我会尽量帮助您。
29．有不明白的地方您尽管问。
30．我们愿意为您提供各种咨询服务。
31．为您服务是我应该做的。
32．欢迎再来！
33．给您添麻烦！谢谢您的合作！
34．我们将依法维护用人单位和劳动者双方的合法权益。
35．请您签名！
36．请您签收！
37．请您排队等候。
38．您有什么愿望，请告诉我。
39．请把您的需求告诉我。
40．我会尽量帮助您。
41．请把您的详细资料准备好。
42．一有消息我马上通知您。
43．再见！
人社所服务忌语
1．不知道！
2．不管！
3．这事别找我！
4．该找谁找谁去！
5．你爱找谁找谁去！
6．真烦人！
7．随便！
8．我就这态度！
9．自己看着办！
10．急什么！
11．你等着吧！
12．我现在没功夫！
13．走开！
14．你说话利索点！
15．你以为你是谁！
16．你怎么这么不知趣！
17．叫你们领导来！
19．你不服告我去呀！
20．讨厌！
21．真笨！
22．靠边站着去！
23．别挤在这儿！
24．你烦不烦！
25．我没功夫！
26．你问我，我问谁！
27．不是告诉你了吗？怎么还问！
28．没看见我在忙吗？
29．你怎么瞎写！
30．你没长眼睛！
31．怎么什么都不知道！
32．找领导去啊！
33．你怎么这么多毛病！
34．少废话！
35．少捣乱！
36．怎么连基本常识都不懂！
37．没事找事！
38．你算什么东西！
39．随便！
40．我是为你一个人服务吗？
人社所信息系统管理规定
为切实加强人力资源和社会保障信息系统的安全运行与使用管理，确保人力资源和社会保障各项工作的正常有序开展，特制定本规定。
一、计算机及网络运行的原则
第一条凡需进入人力资源和社会保障信息管理系统的计算机均应经县人力资源和社会保障局信息中心批准并安装方可进网运行。
第二条凡与人力资源和社会保障信息系统连接的计算机及其网络设备，必须实行专机专用、专人管理、专人操作，进网运行的计算机一律拆除调制解调器，并且不得与互联网互换、互通。
第三条定点医疗机构和定点药店微机操作人员须持经县医保中心培训考核发放的操作证方可上机操作。
二、计算机及网络的使用与管理
第五条计算机操作人员必须做好计算机管理系统的安全维护工作，随时进行检验和杀毒，防止病毒侵入。尽量不使用外来的计算机数据介质（主要是软盘、U盘、光盘、移动硬盘），经批准确需使用的应先进行查毒处理。
第六条严禁在计算机上安装、使用娱乐游戏程序，不得玩游戏、看碟片、听音乐等从事与本职工作无关的内容。
第七条不得自行更改计算机属性设置，不得擅自移动计算机及其配套设备，严禁擅自进行各种数据线的连接。
第八条始终保持计算机和网络设备的整洁，不得在设备及工作台上堆放茶水、零食、磁性物质等杂物。
第九条不得自行删除电脑内的文件和数据。
第十条非微机专业操作人员不得上机操作。
第十一条爱护网络设施，严防他人对网络设施的破坏。
人社所劳动保障监察制度
为了贯彻实施劳动和社会保障法律、法规和规章，规范劳动保障监察员的工作，制定本制度。
一、劳动保障监察员须履行下列职责：
1、宣传劳动保障法律、法规和规章，督促用人单位贯彻执行。
2、检查用人单位遵守劳动保障法律、法规和规章的情况。
3、受理对违反劳动保障法律、法规或者规章的行为的举报、投诉。
二、依法履行劳动保障监察职责，受法律保护。
三、忠于职守，秉公执法，勤政廉洁，保守秘密。
四、监察过程中遵循公正、公开、高效、便民的原则。
五、劳动保障监察员进行调查、检查时，不得少于2人，并应当佩戴劳动保障监察标志、出示劳动保障监察证件。
六、劳动保障监察员办理的劳动保障监察事项与本人或者其近亲属有直接利害关系的，应当回避。
七、劳动保障监察员滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊或者泄露在履行职责过程中知悉的商业秘密的，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
八、劳动保障监察员违法行使职权，侵犯用人单位或者劳动者的合法权益的，依法承担赔偿责任。
人社所计算机管理制度
为确保人社所所有计算机的安全运行，特制定如下规章制度。
一、各岗位的计算机操作和管理必须明确专人负责。
二、未经许可，非本单位人员不得随意在计算机上进行操作。
三、为防止计算机病毒感染，未经许可，不得将自带光盘、软盘安装在计算机上，实行定期、不定期地组织检查，一经发现，除没收光盘、软盘外，并进行批评教育，造成后果的，视情节追究当事人责任。
四、凡需上网的计算机必须报局批准后，方可上网。
五、发现病毒感染非正常情况，应及时报信息中心，由信息中心协助解决。
社会保险基金管理制度
为了保障社会保险基金的安全完整，规范和加强社会保险经办社会保险基金的财务行为，维护保险对象的合法权益，根据国家有关社会保险的法律、法规、规定本制度。
第一条各级社会保险经办机构要以认真贯彻执行国家有关法律、法规和方针、政策，依法筹集和使用基金，建立健全财务管理制度，努力做好基金的计划、控制、核算、分析和考核工作，并如实反映基金收支状况，严格遵守财经纪律，确保基金的安全。
第二条各类社会保险基金要纳入单独的社会保障基金财政专户（以下简称“财政专户”），实行收支两条线管理，专款专用，任何部门、单位和个人均不得挤占、挪用基金。
第三条社会保险经办人员，要严格执行社会保障基金管理政策法规。
第四条规范财务管理，加强会计基础工作。
（一）建立健全社会保险基金管理月、季、年度相互对账制度，及时与主管核对基金收入户和财政专户的基金，保证财政专户基金与收入户账实相符，并及时传递数据和凭证。
（二）实行全额结算、全额缴拨的办法，确保社会保障基金及时足额入库和及时划转拨付。
第五条强化内部监控工作，实行社会保障基金管理信息化。
（一）社会保障基金经办人要认真执行内部管理制度，加强自身内部监督。
（二）要建立参保人员和参保缴费情况信息库、个人账户数据库、基金管理数据库，依靠信息化手段，开展基金管理社会公示，方便查询和有效监管。
第七条各级社会保险机构及经办人员不得有下列违纪或违规行为：
（一）截留、挤占、挪用、贪污社会保险基金；
（二）擅自增提、减免社会保险费；
（三）未按规定将基金收入存入财政专户；
（四）其他违反国家法律、法规规定的行为。
对发生上述所列违纪或违法行为的人员的处罚，按照《中华人民共和国行政处罚法》、《国务院关于违反财政法规处罚的暂行规定》、《社会保险费征缴暂行条例》等有关法律、法规执行。触犯法律，依法追究刑事责任。
人社所工作考勤制度
二、严格执行机关作息制度，做好考勤记录，上班不迟到，下班不早退，在班不窜岗。
三、确因病因私需要休息，须履行请假手续，病假经医院证明向所长请假，私假一天以内，由所长批准，二至三天，由分管镇长批准，三天以上必须书面申请，由镇长批准，假日期满应实行销假制度。
人社所财务管理制度
一、按《会计法》和财务会计制度规定，加强机关财务管理，正确办理会计业务，执行现金管理制度，维护财经纪律。
二、严格执行费用开支标准和开支范围，对违反国家财政、财务制度规定的开支，拒绝处理。
三、费用支出必须由财政所所长审核，镇长“一支笔”审批，先批后报。
四、加强商品购置和劳务支出管理，机关购置商品和劳务支出，属政府采购范围必须实行政府采购并按规定履行报批手续。
五、清理陈欠往来款，个人因私一般不得借用公款。
六、加强机关财产物资管理，每年至少检查一次，确保账物相符。
人社所财产物资管理制度
一、正确进行财产物资会计核算，所有财产物资都必须分类编号、登记造册、建立明细分类账，落实专人保管，并签订好保管手续。
二、财产物资的添置，应当本着勤俭节约的原则，按预算计划经分管领导同意后办理，需批报的应当按规定程序办理批报手续，属于政府采购范围的，还应当实行政府采购。
三、购置的财产物资必须建立健全验收、领用、退还等手续，未经领导批准，不得借与他人，发现缺少，要查明原因。
五、因保管使用不善造成的财产物资损坏或短少。应分别情况，报请领导批准后，作出相应的处理。经批准报废、报损的财产物资，应由镇财政所核对、验收，并设法利用或变价处理。
六、工作人员因工作调动和离职时，应将本人所保管的财产物资列入移交内容，如数点交人社所和财产物资管理部门验收后方可离职。
人社所首问负责制
一、首问责任人对来访者要做到文明用语，礼貌待人，态度诚恳，积极热情。
三、认真解决当事人提出的有关问题，直至问题最后解决或给予明确答复，不得以任何借口推诿、搪塞、拒绝和拖办。
四、对不属于本人工作岗位职业范围内的事宜，首问责任人要向服务对象耐心详细告知承办该事务的具体经办人员及其所处的位置，并根据来访者提出的要求和内容，主动帮助其联系有关经办人员。
五、遇来所办事者要联系的领导或经办人外出时，首问责任人应认真听取办事者所反映的情况和问题，并做好记录。
六、首问责任人要将记录的内容及时报告有关领导，告知有关经办人，并提醒按规定期限向当事人进行回复。
农民求职登记制度
一、登记对象
法定劳动年龄内、有劳动能力和就业愿望的农村劳动者。
二、登记机构
公共职业介绍机构，镇（村）劳动保障公共服务平台。
三、登记流程
2、职业指导。登记机构工作人员现场指导求职农民正确填写《农民求职登记表》或《农村失业人员登记表》，逐项核实登记农民个人及求职信息，介绍当前人力资源市场供求情况和市场工资指导价位，引导登记农民理性求职，合理确定求职岗位和工资福利等待遇。
3、现场匹配。登记机构工作人员现场对登记农民的求职意向和信息库中的招聘单位用工需求进行匹配。现场匹配成功的，工作人员开具职业介绍联系函，登记农民持联系函到用人单位或指定地点应聘。被录用的，由登记农民将有用人单位签字的职业介绍联系函回执反馈给登记机构，登记机构继续予以推荐。现场匹配不成功的，登记机构工作人员应向登记农民说明情况，将其求职信息录入信息库，一周内再次推荐岗位。
4、跟踪服务。农民求职登记信息有效期为七天。登记机构应当对登记农民进行跟踪服务，及时掌握其就业状况。登记农民七天内就业的，登记机构及时为其办理录用手续，并注销求职登记信息；七天内未就业的，登记农民应当主动到登记机构进行咨询，接受职业指导，原登记信息延续生效七天；七天内未反馈信息的，视为推荐成功，注销其求职登记信息。
四、享受政策
登记求职农民享受与城镇失业人员同等的免费职业介绍、职业指导、政策咨询等就业服务。
农村困难家庭就业援助制度
一、援助对象
法定劳动年龄内，有劳动能力和就业愿望，现处于失业状态，并符合下列情形之一的农村劳动者：
1、农村低保家庭；
2、农村贫困家庭；
3、农村零转移家庭。
二、援助机构
县劳动就业管理机构，镇（村）劳动保障服务平台。
三、援助程序
（一）申报。符合申报条件的农民，持户口簿、本人身份证向村级劳动就业社会保障服务站提出申请，填写《农村困难家庭登记表》。未建立村级劳动就业社会保障服务站的，向镇人力资源和社会保障服务所提出申请。申报时分别提供以下材料：
（1）农村低保家庭劳动者提供民政部门出具的低保证明；
（2）农村贫困家庭劳动者提供扶贫部门出具的收入证明；
（3）农村零转移家庭劳动者提供村级组织出具的证明。
（二）认定。村级劳动就业社会保障服务站对申报农民身份和申报材料进行初审，符合条件的，将申报材料报镇人力资源和社会保障服务所。
县级劳动就业管理机构在收到申报材料5个工作日内作出认定意见。符合条件的，发放《就业失业登记证》，并在就业困难人员类别中注明“农村困难家庭”；不符合条件的，县级劳动就业管理机构要说明原因和理由，同时做好政策解释工作。农民到受理其申请的镇人力资源和社会保障服务所查询认定结果，领取《就业失业登记证》。
镇和村级劳动保障工作人员针对农村困难家庭劳动者特点，分别提供培训援助、岗位援助、政策援助。对缺乏就业技能的，组织到定点培训机构参加技能培训和职业技能鉴定，培训结业后推荐就业；对困难家庭中的大龄劳动者，通过公益性岗位进行托底安置；对有创业愿望的，可申请小额担保贷款等政策扶持。
（1）实现就业的。包括：①与用人单位签订劳动合同的；②自谋职业、自主创业并领取工商营业执照、民办非企业法人证书或者农民经纪人资格证书的；③在农民专业合作组织从事高效农业（渔业）并按月领取劳动报酬的；④家庭劳动力人均承包土地面积达到或者超过当地平均水平的。
（2）无正当理由拒不接受人力资源社会保障部门提供的就业培训和职业介绍等就业服务3次以上的；
（3）因其他原因暂无就业愿望或丧失劳动能力的；
（4）镇或村劳动保障服务机构6个月内与农村困难家庭劳动者无法取得联系的；
（5）上级部门规定的其他情形。
农村困难家庭劳动者凭《就业失业登记证》享受免费的职业介绍、职业指导和政策咨询等公共就业服务，参加职业技能培训和职业技能鉴定，并按照规定享受相应补贴；其中的农村零转移家庭贫困户劳动者凭《就业失业登记证》享受与城镇就业困难人员同等的优惠扶持政策。