1、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？
答：由于本小区客户群特点，大局部业主事务繁忙，因此可能出现物业效劳费交费不及时的现象；而我们也会将大局部精力用于催缴费用上〔因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件〕，这势必就会影响到我们对您和其他方面的效劳质量。如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户效劳中，在资金运转上无后顾之忧。
3、以什么面积收取我的物业管理费？
答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。
4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？
答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。
5、我入住时应该签订什么协议或文件？
答：入住时您应签订前期物业效劳协议》、临时管理规约》、楼宇查验表》、业主信息登记表》、等资料。
6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？
答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；物业管理公司将每年向业主颁布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。
7、业主有权审查物业管理企业的收支吗？
答：没有。只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。
8、装修需交哪些费用？
答：A、装修押金：元；
B、装修垃圾清运费：元/平方；
C、出入证工本费：元/个。
9、为什么要交专项维修资金？它的使用、续筹的程序怎样的？
10、自行车车停放收费吗？
答：不收费。
11、车辆的停放费用都有什么？
答：车位及其有偿使用管理效劳费用：
A、租用车位：租金和物业效劳费；
B、专有车位：物业效劳费；
C、公共车位：收占地费。
12、有线电视的缴费方式？
13、如果业主因为某种原因没有及时缴纳物业管理费，物业是否有权掐断住户的水、电供给？
答：物业管理公司没有权力限制业主的水、电供给；但有权暂时停止为欠费用户提供效劳。如果是代收代缴卡式收费，那么要及时交费或充值，以免自动停水、停电，造成不必要的损失。
14、售楼时的承诺没有兑现，我可以不交物业管理费吗？
答：不可以。因为物业管理公司与开发商是具独立法人资格的公司，物业管理费是用于小区物业效劳的，是物业公司用于保证和维护小区物业效劳正常运行的基本。物业公司可以帮忙业主、物业使用人按投诉程序向开发商/有关部门反映投诉，争取尽早解决，但物业管理费仍需支付。
15、有的业主不交物业管理费，这对我有影响吗？
答：有影响。因为物业效劳的实施是需要业户交纳的物业管理费来支持的，如果有业户不交管理费，势必会给物业公司的管理运营经费造成影响，也将影响了已交费业户的利益，也就是影响了您的利益。
16、物业管理效劳费里面包括了哪些费用？如果没有包含电梯费用，低层住户也要交电梯费吗？
答：物业管理效劳费包括：
管理效劳人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；物业管理区域清洁卫生费用；物业管理区域绿化养护费用；物业管理区域秩序维护费用；物业公司办公费用；物业管理企业固定资产折旧；物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；经业主同意的其它费用。
高层住宅电梯费用是包含在物业效劳费里面的；最低楼层住户也要交纳电梯费用；业主大会另有决议以及业主大会与物业管理企业另有约定的，从其约定。
17、小区的公共照明用电是否需要业主分摊？应该按什么规范收取？
答：包含在物业效劳费用里面。
18、收楼时还有许多配套设施，〔示例：周边绿化、车库、行人通道等〕没有交，是否需全额缴纳物业管理效劳费《
答：原那么上是要全额缴交的。
答：根据住宅室内装饰装修管理方法》第一条和物业公司在具体操作时通过与业主签订协议，以收取一定的保证金的方式来约定装修行为。以到达平安施工的目的。具体的收取规范以物业公司与业主签订的装修管理效劳协议》约定的金额为准。
20、装修时所产生的垃圾清运费是按什么规范收取？
答：装修垃圾清运费是按市场调节价收取的，清运费规范由业主和物业管理企业协商确定，也可以说是协商收费。
21、业主办理了入伙手续但没有入住，也要缴纳物业管理费？
答：是的，要缴纳物业管理费。因为在法律意义上来讲，该单元的所有权已经由开发商移交到了单个的业主手中，物业管理公司已经为该单位提供了公共性的物业管理效劳〔比方设施设备的养护、清洁绿化等效劳〕，所以，您是要交物业管理费的。
22、已经购置了车库或车位，为什么还要缴纳停车费？
答：严格来讲是交纳场地管理效劳费。物业公司要对车库或车位进行清洁和维护。
23、物业管理费如何收缴《其收费规范及收费方式《
答：于业主入伙时预收一年的物业管理费，合乎建设部物业效劳收费管理方法》第十九条和而此收费已经在前期物业效劳协议》中约定。
24、小区内的水景、园林维护如何进行？其保养运行是否额外收费？
25、物业管理费是怎样计算出来的，测算规范是什么？
26、为什么物业管理费会这么高，是不是日后会随时变动？
答：小区现时管理费收费规范是由政府备案的，不会随便调整。
27、为什么我买了房，在小区内停车还要交停车费？
答：小区内的停车位为业户提供车辆停放之便利，但由于车位产权归属因素，其他人士假设以租用形式使用，因此需要交纳停车费及车位管理费，即类似租房需要交房租及管理费。
28、这里的水、电、煤气费定价是多少？
答：物业管理公司将严格按照当地政府有关水、电、煤气费定价规范执行。
29、业主家被盗,物业公司是否一定要赔偿？
答：物业管理条例》第47条物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的平安防备工作。保安效劳内容不包含对住户室内财产的平安捍卫工作。物业公司收取的保安费仅用于维持小区公共秩序和日常巡视，并非是对小区内特定的人、财、物予以管理。只要保安效劳到达规定的要求，物业公司就没有法律责任。
30、房屋未装修，入住前是否要交纳物业管理费？
答：只要房屋已交付，无论业主是否入住，都要交纳物业管理费。因为物业公司已经开始提供效劳。物业公司并不是为一个或几个业主效劳，而是为整个小区提供效劳，物业管理公司与业主的合同关系是一对整体业主的合同关系。物业管理费是用于整个小区维护保养、维持小区正常持续运行所必须的费用，并非物业公司的经营性收入。如果一个或几个业主不交物业管理费，必然导致物业管理费入不敷出，物业公司因不足资金对小区的维护管理将难以为继，导致全体业主的共同利益受损。
31、我不付装修垃圾清运费，由装修公司清走可以吗？
答：可以，但业主需要签署承诺书及交纳保证金，装修完工后无违规如在公共区域堆放垃圾、搬运过程无撒漏等情况那么予以退还。
物业效劳类
32、物管效劳包括哪些内容《有无专门的物管手册给客户《
答：物业管理公司在收取了物业管理费以后，需要按照有关政府法规与协议约定的效劳内容提供效劳，主要包括：
1、房屋共用部位的维护和管理；
2、房屋共用设施设备运行的维护和管理；
3、档案资料的管理；
4、环境卫生的管理；
5、秩序的维护；
6、交通秩序与车辆停放的管理；
7、房屋装饰装修的管理；
8、小区绿化、景观的管理；
9、各类项目报修并记录；
10、专人值班、专人接听的效劳；
11、对外事务管理。
物管公司向业主提供前期物业效劳协议》、临时管理规约》与业业手册》和房屋装饰装修效劳协议》等文件资料。
33、物业客户效劳部是干什么的？
答：负责客服工作的策动；负责入伙手续、装修手续的办理及资料整理并归档；顾客来电、来访、报修、请修、投诉的受理和跟踪处理；小区综合巡查；物品出入控制；进行客户走访和回访；便民效劳的组织与发展；顾客意思的征询与反应；顾客的档案理；客服部的各种文档输入工作；客服人员行为的标准与管理；物业效劳费的催缴工作。
34、因项目质量遗留问题，业主是否可以拒交管理费？
答：不可以，开发遗留问题是业主和建设单位之间的问题，而物业管理费用是业主和物业管理企业之间的法律问题，二者不能混同，业主拒绝交纳物业效劳费用是违反物业效劳合同的行为，要承当违约责任。对于开发遗留问题，业主应当与建设单位或通过物业公司代为协商处理。
35、草坪或其他植物会定期整修吗？
答：会按季节与植物长势情况定期整修或补栽。
36、房屋有问题找哪个部门？
答：可以找物业效劳中心，由物业效劳中心受理后根据住宅质量保证书》的约定与开发商联系履行有关房屋保修义务。
37、高层住户水压不够怎么办？
38、物业公司是否提供周到的家政效劳？
答：根据物业管理公司自身条件而定，详情可在入户时咨询物业公司人员，或留意小区内有偿效劳公示栏。
39、业主问：我不用请装修公司，自己找散工来做如何？
答：因为房屋是业主花费大量收入买来的最有价值的商品，也是业主财富的积累，为了确保阁下的房屋装修项目质量，倡议业主聘请有资质的装修公司装修，以免找散工装修完毕，入住后出现质量问题，无法得到保修，同时浪费钱财。
40、业主问：我装修时，搬运装修材料，是否可以使用电梯？
答：可以使用电梯，但为了爱护好全体业户的利益，对于大件物品〔超高、超宽〕须从楼梯搬运，搬运河砂、水泥时必须做好电梯内地面的防护，不得散装或使用手推车进出电梯，所搬运的装修材料需做到包装完整并保证电梯内的卫生，遵守正确的电梯使用标准。
41、业主入住后垃圾怎样处理？
答：对于生活垃圾，业主可以封好袋后放在指定的垃圾桶内，装修垃圾不得投放到垃圾桶内，需业主用袋装好后并做好封闭，统一放在小区内指定的装修垃圾点内。
42、业主逾期收楼要承当哪方面的责任？
43、小区以后是否会实行人车分流？
答：小区不会实行人车分流，因为面积较小。
44、车辆停放时，车主享有什么样的权利？假如车辆丧失，物业管理公司应该承当什么样的责任？
答：车主享有车辆停放，及对物业人员效劳态度的投诉权利等。至于车辆丧失的赔偿问题,要看具体原因,如果物业公司管理人员履行了正常的平安防备义务，不存在失职情形，业主不能要求物业公司承当赔偿责任。如果物业公司有明显的失职情形，并且这种失职与业主存在一定的因果关系，那么物管有可能要承当一定的赔偿责任。
46、小区内的公用设施损坏，维修费用是包含在物业管理效劳费内吗？如果不是，维修费用该由谁来承当？
答：公用设施的小修和日常保养费用包含在物业管理效劳费中。
47、别的小区物业管理效劳费只有0.5元/平方米/月，我们小区为什么收费则高？
答：1、从规模，品质，园林景观，小区智能化和舒适度来讲都优于其他小区。
2、管理效劳费是通过科学测算后,根据日常开支情况进行定位的,合乎物业管理收费的以支定收原那么。
48、物业管理公司所提供的效劳配套有哪些？使用流程是怎样的？
答：物业管理公司除提供前期物业效劳协议》所规定之物业管理效劳外，亦会因应客户之需求，适时提供其他便利业户之有偿效劳，届时请留意管理处公告之有关效劳内容及效劳收费规范信息。
49、业主委员会何时成立？有哪些责任与义务？
答：依据物业管理条例》，合乎业主委员会成立条件的居住小区，应当设立业主委员会。业主委员会应履行下列职责：
1、集业主大会会议，报告物业管理的实施情况；
2、表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业效劳合同；
3、时了解业主、物业使用人的意见和倡议，监督和协助物业管理企业履行物业效劳合同；
4、督临时管理规约的实施；
5、主大会赋予的其他职责。
答：每天24小时均有专人值班和接听，随时提供效劳。
客服：*******。
51、宠物饲养的假设干问题？
52、我们如何投诉？怎样报修？
答：您如果要投诉个别管理、效劳人员时，请记录其姓名、证件编号，可以直接到物业客户效劳部投诉，也可用、书信函件的形式进行投诉。我们将进行调查、核实并及时向阁下反应处理意见。物业管理公司收到您的报修后，维修人员在三十分钟内赶到维修现场。业主室内维修只按零部件本钱价格收取适当费用，维修之前，请您在维修工作单中维修报价一栏中签字确认，维修结束后，请在维修工作单上签署维修意见。倘假设业户对维修效劳结果存有异议或意见，请在维修工作单上予以表明或向物业客服部进行投诉。
53、我们的信件等邮件怎么接收？
答：我们的普通信件将由邮政人员分发到信箱。
54、为什么填写业主联系信息登记表》，如何保密？
答：主要是想通过此种方式了解业主的根本情况，以便于我们更好的为业主提供有针对性的个性化效劳，如当业主不在，而家中出紧急状况时，物业管理公司可通过您所提供的紧急情况下的联络号码与您及时联络，使您及时得以处理使损失降到最低。
对于业主签署的任何协议和个人资料我处均有专人管理，并建立健全档案管理制度，资料的查阅必须由经理批准方可查阅。
55、我家里跑水了，物业应负什么责任？
56、物业是否对噪音施工有限制？
答：有。按照业主、施工方、物业公司三方签署的装修管理协议执行。
57、如业主在验房时，对房屋内各项指标存在异议，业主可否不收房？
58、电梯运行噪音问题？
答：电梯噪音合乎城市区域环境噪声规范的规定范围之内，不会超标。
59、底层的屋顶清洁如何管理？
答：物业公司首先会制定定期清洁的工作方案，安顿保洁人员定期清洁。同时也将通过宣传提醒业主不要随意从窗户向室外屋顶扔杂物。
答：接到报修后**分钟内到位。
61、物业公司何时正式工作？
答：物业公司在签订前期物业效劳合同》后即展开物业前期介入工作；在交房后面向业主提供物业管理效劳。
62、交房后装修公司进场需要办理什么手续？
答：装修施工单位需要提供公司营业执照、资质证、设计图纸等原件及复印件，且复印件上需加盖公司公章，到物业效劳中心办装修备案手续。并缴纳相应的费用〔如施工人员的出入证等〕。
63、自来水水质如何保证？
答：本小区自来水是由市政自来水公司管道直接供给到各业主单元的，水质经过自来水公司严格的检验。
64、出租车可否直接进入小区大门内？。
答：可以〔或不可以〕。
项目类
65、物业项目部的工作是什么？
答：物业项目部的工作是对小区的公共区域进行小修；公共设施设备运行、维护、保养，保证小区水电气的正常供给；制订中修、大修方案；并向业主提供室内有偿维修效劳。在二次装修期间进行装修管理效劳，平时项目的维修报修工作等。
66、什么是住宅的共用部位、共用设施设备？
答：除业主自用部位以外的区域，如：住宅的共用墙体、共用设施设备(如高低水管线等)、主体结构、承重部位、楼梯间、电梯大厅、电梯、各设备房、消防监控等设施设备，小区道路、场地、绿化、路灯、健身场所等。
67、业主或物业管理公司能否擅自利用物业共用部位及共用设施设备？
答：业主不可以擅自利用。但是物业公司根据效劳合同约定,从业主利益出发可以视情况利用。
68、小修、中修、大修都包括哪些内容？
答：1、大修项目是指需牵动或拆换局部主体构件或设备，但不需要全部撤除的项目；2、中修项目是指需牵动或拆换少量主体结构或设备，但保证原房或设备的结构和规模的项目；3、小修项目是指及时修复房屋或设备在使用过程中，其构部件小的损失，以保证房屋或设备原有等级的日常养护项目。
69、小修费和公共设施维修费的区别？
答：小修费用是公共区域的常规维修和业主单元内简单维修〔材料需自备〕。公共设施维修是指各类供、配电、给排水、燃气设备等的维修费用，用途是不同的。
70、户内结构是否可以改动？
答：户内隔离墙〔12CM下列的〕原那么上在不影响房屋结构及左右邻居房屋质量的情况下可以拆改。
71、对讲机、配电箱、宽频、接口、电视插口？
答:不可私自移动，如需改动需到小区客户效劳中心申请，由原安装单位进行改动，否那么不再列入保修范围之内。煤气管道改动那么需到煤气公司申请，批准后由煤气公司安顿专人施工。
72、厨房的煤气管道是否可以更改，是否可以藏在橱柜里面？
答：煤气管道原那么上不可以更改，如需更改，先要报煤气公司审批并由煤气公司施工。倘假设煤气公司确定满足通风的情况下，可以将管道藏在橱柜内。
73、房屋发现裂缝、漏水等问题是否保修？保修期限是多久？
75、物业管理公司是否替业主验过房？
答：物业管理公司已对各房屋进行了分阶段检查，并向开发商提出整改意见，由开发商安顿施工单位进行整改。另外物业管理公司积极配合施工单位进行成品爱护。这些工作是为帮您把好最后一道关。由于多工种交叉施工及小区的竣工进度安顿，户内可能存在个别问题，请您在收房时认真仔细检查，我们会帮您及时通知有关施工整改单位进行整改。
76、房屋隔音效果如何，会不会受到噪音的影响？
答：小区房屋是按照国家的有关标准设计的，楼板和墙壁厚度可以保证的隔音效果，保证入住业主的正常生活。
77、厨房处是否做防水？
答：厨房防水施工合乎国家标准要求。有地漏厨房的做了防水，没有地漏的厨房，未做防水。如业主认为该处须加防水处理，我们倡议业主在装修过程中，由装修人员对该处进行防水处理。我们也可协助您找专业防水单位进行防水施工，但产生的费用必须由您来支付。
78、业主要求提供房间布线图纸？
答：可以找物业效劳中心。
79、可否安装太阳能热水器？
答：由于物业原有设计不包括业户安装太阳能热水器之需求，业户不可以占用公共区域安装太阳能热水器。
80、哪些公共面积可分摊？
答：公共面积分摊多少，是购房人普遍关怀的一个问题。目前调整这方面法律关系的主要法规就是1995年12月1日开始施行的商品房销售面积计算及公用建筑面积分摊规那么〔试行〕》。根据法规内容，我们整理出一些常见的分摊面积以供用户参考。
公用建筑面积分摊的原那么为：
1、商品房公用建筑面积的分摊以幢为单位。每套商品房应分摊的公用建筑面积按其套内建筑面积占该幢楼各套套内建筑面积之和比例确定。
2、为整幢商品房效劳的公用建筑面积，由该幢楼各套商品房分摊；为部分范围效劳的公用建筑面积，由受益的各套商品房分摊。屡次分摊公用建筑面积的，分别计算分摊系数。各套商品房应分摊的公用建筑面积，为各次分摊的公用建筑面积之和。
3、公用建筑面积分摊后，不划分各套商品房摊得建筑面积的具体部位，任何人不得侵占或改变原设计的使用功能。
可分摊的公用建筑面积：
1、大堂、公共门厅、走廊、过道、公用厕所、电〔楼〕梯前厅、楼梯间、电梯井、电梯机房、管道井、消防控制室、水泵房、水箱间、冷冻机房、消防通道、变〔配〕电室、煤气调压室、卫星电视接收机房、空调机房、热水锅炉房、电梯工休息室、值班警卫室、物业管理用房等以及其他功能上为该建筑效劳的专用设备用房；
2、套与公用建筑空间之间的分隔墙及外墙〔包括山墙〕墙体水平投影面积的一半。
不应计入的公用建筑空间:
1、作为人防项目的地下室、仓库、机动车库、非机动车库、车道、供暖锅炉房，独自具备使用功能的独立使用空间；
81、谁是解决住宅质量问题的责任单位？
答：本市住宅质量整治的根本原那么是：谁开发、谁负责；市、区共同配合，以区为主的具体解决属地化原那么。重点解决影响住宅结构平安和严重影响使用功能的问题。这就明确规定，承当住宅开发建设的房地产开发企业，是解决住宅质量问题的第一责任人，一旦发生住宅质量问题，房地产开发企业不可推卸，应积极、主动地设法解决住宅的质量问题。
82、新建住宅交付使用必须到达的要求
1)、住宅生活用水纳入城乡自来水管网；使用地下水的，须经过市公用事业管理部门审核批准。
2)、住宅用电根据电力部门的供电计划，纳入城市供电网络，不使用临时施工用电和其他不合乎要求的用电。
3)、住宅的雨、污水排放纳入永久性城乡雨、污水排放系统。确因客观条件限制，一时无法纳入的，要具有市主管部门审批同意的实施方案，并经环保、水力部门同意后，可以在规定的期限内，采取临时性排放措施。
4)、住宅与外界交通干道之间有直达的道路相联。
5)、住宅周边做到场地清洁，道路平整，与施工工地有明显有有效的隔离设施。
经审核合格的新建住宅，由审核机关按幢颁发住宅交付使用许可证》。
83、公共部位可以随意占用吗？
答：根据建设部1994年第33号令城市新建住宅小区管理方法》的有关规定，产权人和使用人不得擅自占用公共场地和设施，不得在共用部位乱堆乱放。如有违反，物业管理部门有权劝阻、制止并向有关行政管理机关报告，同时有权要求恢还原状、赔偿损失。因此发现有人占用公共区域时，物业公司会及时劝阻，防止影响您的正常使用。
装修类
84、装修时需要办理哪些手续？
答：大致流程为：到效劳中心领取装修申请表填写，然后提供装修公司营业执照、资质证书的复印件、房屋装修设计图、装修计划等资料给物管，由物管项目部进行技术会审，经批准前方可入场进行装修。
提出申请提交施工图纸及计划物业审批〔3个工作日〕交装修押金办理装修许可证办理施工人员出入证完工报验退装修施工证及证件押金。
85、装修房屋为什么要向物业公司申请《为什么要收装修保证金？
答:物业管理条例》第53条规定业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业管理企业。物业管理企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和考前须知告知业主。国家有关法规规定，建筑物包括共有部位和自用部位两个方面。对于共有部位，单个业主没有权力去改变。装修波及到建筑物平安使用的问题。物业公司必须从装修开始时就进行管理，否那么等装修完后，装修带来的损害已经形成，不但难以改过，也给业主平安带来威胁。实际生活中，有不少装修工人横蛮施工，破坏房屋主体结构，不考虑他人生活的方便、平安，不顾及对建筑物，设施设备的爱护，不顾及对环境卫生的保护，造成他人生命、健康、财产的损失，破坏公共设施设备。对于装修中的这些违规行为，用装修保证金来制约。
86、装修时，业主能否擅自更改房屋结构？物业管理公司是否有权对外观局部〔阳台、窗户等〕进行统一规划？
答：统一安顿装修，原那么上的安顿为：白天8：0018：00，晚上和节假日不允许噪音施工,具体在装修手册》里会有详细的表明。
88、住户进行室内装修有哪些考前须知？
89、装修时不是承重墙可以敲掉吗？框架结构内的墙可以拆吗？
90、业主询问关于装修的问题
答：装修手册》里有办理装修程序的详细介绍，您可以查阅一下，如果还有不分明的地方，可以打管理处咨询。
91、卫生间是否要做防水闭水
92、如果业主装修时铺设木地板，是否会影响屋门的开关？
答：木地板的高度一般为4公分，但实际装修中可降为2－3公分。这样将不会影响到屋门的开关。
93、我想把室内的对讲〔暖气、接口、燃气报警器、紧急求助报警器〕移一移，可不可以？
答：倡议业主不要改动。另外，由于这项改动设计到小区的整体系统，需要由物业协调原施工单位〔暖气和燃气系统按国家有关规定不允许改动，可视对讲等智能系统应提醒住户改动后有可能影响使用效果〕。
94、我是否可以对所属单元内进行拆改？
答：根据建设部110号文件，我们已在装修管理手册》中详列了一些关于拆改的规定，主要是居室内承重结构、采暖系统、智能化安防系统不能改动，非承重结构可酌情进行改动。物业项目部备有各种户型的图纸，可供您查阅确认室内承重及非承重结构墙，具体计划请您需报装修部审批。
95、我的装修垃圾如何清运？
96、我可以拆改供暖、煤气么？当施工的人员将装修垃圾扔进下水道造成梗塞，我该负责吗？
答：根据中华人民共和国建设部第110号令住宅室内装饰装修管理方法》中明确规定：装修人擅自拆改供暖、煤气管道和设施造成损失的，由装修人负责赔偿。另，因家居装修造成相邻房屋及公用部位管道梗塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏以及其他损失，应由装修人负责修复和赔偿；属于装饰装修企业责任的，装修人可以向装饰装修企业追偿。
97、装修都需要什么图？
答：需要装修商提供施工原平面图、立面图、照明配电系统图、平面图，假设高低水改动，还需要给水系统平面图。
98、我想把室外局部设施拆了，行不行〔波及外立面拆改的〕？
答：2022年5月1日，建设部颁发的110号文中规定，房屋外立面一律不得拆改。
99、业主聘请的装修公司不具备资质可否办理装修手续？〔包括自装〕
答：装修商必须具备建筑企业资质装饰等级证明，这也在一定程序保证业主的利益，为装修后业主入住生活把好第一道关，如业主执意要聘请该装修商，考虑可以找具备资质的装修公司挂靠，这样对于业主、装修商、物业都是最理想的结果〔最低限度要求业主写承诺书〕。
100、业主铺地板、瓷砖可以不办理手续直接进场吗？
答：不可以。因上述事项均在是装修范畴之内，故上述事项均须先报计划，项目部审批后，到安保部办理进场施工人员证件后，方可开始进行。项目完成后，应将所产生的垃圾及时清离小区。〔波及消防平安问题要配备灭火器〕特别提醒：装修地板、铺地砖时可能因您的不注意，而对管道施工破坏造成跑水，浸水事故。
101、装修人员可以在我家住吗？
答：为了业主和小区的平安装修人员不可以留宿在现场。
102、卫生间为什么在装修后还要做防水？
答：首先，承建商在交房前已经做过防水，且经过闭水试验，防水效果良好。但在装修期间，卫生间地面及墙面工艺一般采用瓷砖，会剔凿地面，影响防水层，故倡议业主在装修后要求装修商重做防水。
103、阳台、窗户是否可以安装防盗网？
104、业主可以对排烟道进行改造处理吗？
答：不可以改造。
平安捍卫类
105、业户家中被窃或在社区内受到歹徒侵犯，物业公司已收取保安费，物业公司要如何处理？
答：物业公司物业费包含了保安费，就会严格遵照文件对效劳内容和效劳规范的要求进行工作。当发生案件时业户应爱护案发现场并尽快通知物业公司，物业将会协助爱护现场及配合公安机关调查取证。物业公司有相应的工作制度，如果保安人员没有按要求进行巡视及盘查工作，物业公司将会承当相应的责任。如各项记录及监控显示保安工作按要求进行了，物业公司就已尽到了责任。出于对业主平安负责，尽可能提高捍卫效劳工作规范的考虑，欢迎业户来人、来电或来函与我们共同讨论捍卫工作计划，以便最大限度的发挥现有资源的能量，提供优质的捍卫效劳。倡议业户仍要正常买保险，以便发生问题时尽可能减少损失。
106、装修期间如何控制人员出入？
答：装修工人凭证件出入，装修工人和装修车辆从专门通道出入。
107、小区有何措施爱护住户平安？
答：首先，在硬件方面设立防备措施，包括围墙设红外线防越系统，小区楼层门安装门禁及对讲系统；小区主出入口通道、停车场、室外局部区域等均安装闭路电视监控系统连接物业保安监控中心，其次，在非技术防备层面，设专职保安人员24小时值班、巡逻，在重点部位重点监控；物业公司会有完善的应急措施，并有针对性地采取平安防备措施，人防、技术防备有效结合。
108、阳台如何防盗？业主是否可以自行安装防护栏？
答：不可。小区内禁止安装防盗网，第一影响房屋外观、第二封闭消防通道。按物业管理条例》和消防法》均不允许。而我们小区平安防备措施是非常完善的：
1〕对讲系统：小区大门，各单元门及住户门设置〔户内〕访客对讲机，确保平安私密的居住品质。
2〕监控系统：小区大门，各单元门，各电梯轿箱，各地下车库及主要道路上设置摄像机全天候值勤监控，为业主生活筑起严密的平安防线。
除以上安防系统外，我小区安管员24小时巡逻执勤，以确保平安无事故发生。
109、怎样避免小商小贩进入？
答：大门门岗保安会对进入小区的所有非业主进行询问。通过前方可进入小区。
110、出现紧急情况，物业可以破门而入吗？
答：出现紧急情况，必须采取紧急避险措施时，紧急避险行为由于其爱护的利益大于其造成的伤害，具有正义合理性。因此我国民法通那么》对此行为予以认可。中华人民共和国民法通那么》第129条规定：因紧急避险造成他人损失的，如果险情是因自然原因引起，行为人采取的措施又无不当，那么行为人不承当民事责任。受害人要求补偿的，可以责令受益人适当补偿。物业管理者在进行如下物业管理活动时，对业主造成的财产损失可不承当民事赔偿责任：1、为救助人命造成的必要财产损失；2、为防止业主财产受损或可能受损的必要财产损失；3、为抓捕违法犯罪分子，制止不法侵害行为而造成的必要财产损失。
111、门禁系统的平安性能如何？
答：已安装的门禁系统是成熟产品，有着很好产品质量和平安性，当您遇到门禁系统发生故障时可联系物业客服部解决。〔详见住宅使用表明书及产品合格证〕。
112、怎样保证住户的平安？有什么安防设施？物业提供怎样的安防效劳规范？
113、业主假设不签临时管理规约》承诺书将如何处理？
答：应耐心向业主解释，本公约明确了业主、开展商、物业公司在三方权利与义务，具有法律效力。是业主在办理入伙手续中必须签定的，这也是政府有关部门规定的。
入伙类
114、收楼时业主需要带的证件以及费用？
答：收楼时业主需要带的证件：居民身份证、户口本、如是委托他人需要委托书、照片，及交费发票。
费用：预交一年物业管理效劳费、水电周转金、有线、网络、燃气等的初装或开通费等。具体情况会在开发商寄出的收楼通知书》里详细表明。
115、业主未带身份证原件
答：1、询问其是否携带其它证件，护照、回乡证、驾驶执照、暂住证均可作为有效身份证件。2、如均未带应向其解释无