人保财险江西分公司开展保险服务倾听专题活动

近日，人保财险江西分公司组织开展“好的理赔长什么样”倾听专题活动，通过广泛倾听、深入体验、持续优化，不断提升理赔服务能力和水平，讲好人保理赔故事，全面提高客户体验和满意度。

本次活动期间，人保财险江西分公司开展了“听一线理赔员说”专场、“听技能大赛冠军说”专场、“听理赔管理者说”专场、“听外部专家说”专场等，在各市分公司理赔中心大厅、理赔服务公众开放日、金融宣传月活动现场及十一“心服务”活动现场对广大客户进行随机访问，倾听客户心目中“好的理赔长什么样”。

人保财险南昌县理赔分部理赔服务岗戴帅忠认为，“好的理赔”是坚持以客户为中心，将客户的合理诉求放在首位，以温暖贴心的理赔服务为遭受意外的客户增添一份慰藉。“好的理赔”是快速响应及时赔付，是专业严谨合理公正。公平公正地对待每一位客户，利用科技理赔工具和专业设备为客户提供专业的服务，确保每一笔赔款都不惜赔、不滥赔。

人保财险赣州市分公司副总经理巫春福则认为，“好的理赔”是用心用情解决消费者急难愁盼问题，以主动、迅速、准确、合理的理赔服务回馈广大客户的支持和信任。

客户沈先生认为，“好的理赔”要把客户放在心里，站在客户的角度去服务客户；要注重理赔时效，快速高效地完成理赔；还得关心客户的人身财产安全，协助客户做好预防工作。