四、电销、微商销售、上门拜访话术经典语句……7
五、外贸销售话术…………………10
六、常见销售应对话术……………11
一、销售话术为什么很重要
话术是销售中的根底技巧，不仅考验销售人员的口才和随机应变
能力，更考验销售人员对销售心理技巧的掌控能力。销售话术，是在
二、营销话术的根本五步骤
1、引起客户兴趣。从客户需求的角度出发，围绕其关心的利益
展开话题，这样客户才不会有太强的负面反响，而后才是采取一种“契
而不舍〞的态度。
要尽量介绍产品的优势，同时不断结合客户的实际需要来讲述产品能
给客户带来的利益。
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3、结合客户的实际需求。介绍的方式不同，给客户带来的感觉
是截然不同的，因此导致的结果就是交易结果的不同。如果过多地介
绍一些客户不需要或者不在意的功能，可能会适得其反，客户也许会
觉得，产品兼顾的功能这么多，则他在意的功能会不会被弱化。
4、在与客户的协商中作出科学让步。此时客户有了购置意愿后，
便会开场讨价还价，假设销售人员不会做出科学让步，而是一开场就
抛出大量优惠，结果步步后退，这反倒会让客户对产品失去信心，商
品在客户心中的价值也会逐步下降，客户的心理是既希望产品价值高，
又希望商品价格低。因此销售人员首先要对自己的产品有信心，并且
不轻易让步，让客户感觉这个商品是物有所值的，这时候再做出一写
让步，比方送个赠品，尽量不去降低商品价格，保持商品本身的价值
感。
另外在与客户沟通的时候保持平等的交流方式，“奴才式销售〞
一定程度上也可能会降低客户对商品的信心。客户要决定购置*种商
品前还可能会产生心理的反复，越是大额理性商品越是这样，因此，
与客户洽谈的时候经常会卡在*个点上，无法继续进展，你不退步，
客户也不让步，通常僵持下去的结果是客户开场有放弃购置的想法，
很多成交的时机就这样失去了。由于交易的主动权在客户手里，所以，
当客户出现购置思想反复时，不要强攻，这样只会使僵持的局面更加
紧*，继而导致失败。此时应以退为进，曲线前行。因为客户在洽谈
中处于强势地位，除了其真的无法做出让步外，有时是碍于面子被僵
持住，或是钻了牛角尖，这时我们正确的做法是退一步，如先挑容易
达成共识的问题来探讨，甚至是谈些客户可能感兴趣的话题，当然，
转折要自然。当和客户谈的比拟投机后，在回过头来谈受阻的问题，
此时除非真的没有盘旋余地，否则客户多会做一些让步。
5、与客户保持联系。此时，如果客户已经明确提出了购置意愿
或做出购置决定，业务人员切忌眉飞色舞，过于兴奋，因为这样会给
顾客造成一种负面的心理感受：他则快乐，是不是有问题.我是不是
吃亏了.他占我廉价了吧.因此，业务人员要慢慢学会“鬼脸〞的谈判心
理技巧，不要让客户在你的脸上和肢体动作中了解到你的心态，这对
商务洽谈很重要。最重要的是，不管客户是否提出购置决定，销售人
员都可以留下商品信息和公司信息，与客户保持联系，这样日后假设
客户有需求，也方便客户联系商家。
三、销售话术开场白
一个好的开场白是把顾客留下的首要条件，选择你的开场白，
让你的顾客为你的商品停留。销售话术应根据商品属性，及与客户的