A.实物贵金属销售，柜员在标准话术中已补充购买克数，则无需再做交易前确认
B.理财产品销售，客户在柜外清确认签字后，柜员向客户再次确认所购的产品名称与交易金额
C.理财产品销售，柜员在标准话术唱读后，立即向客户再次确认本次所购的交易金额
D.理财产品销售，柜员在标准话术唱读后，立即向客户再次确认本次所购的产品名称与交易金额
A、对
B、错
A、信息和项目；专业形象
B、信息和项目；企业形象
C、品种和数量；企业形象
D、品种和数量；专业形象
A、回访目标客户信息整理
B、回访话术编制
C、赠送保养券
A、系统筛选
B、转介绍
D、陌生拜访
A、最近雾霾又严重了，没事就少出门啦，出去也记得带个口罩哦
B、周围有人吸烟时就离他远一点，咱不吸他那二手烟哈
C、就算雾霾也要坚持户外锻炼，大家不都这么做嘛，不用太在意
D、在厨房做饭时注意空气流通哟，小心别被呛着啦
A、这两天又要降温了，出门要穿暖和一点，可别感冒了
B、春天是流感的高发季，没事就别去人多的地方啦，别被传染了哟
C、夏天外面热，但是房间里空调也别开太低啦，别贪凉，免得感冒呀
A、慢阻肺就像糖尿病、高血压一样，是慢性疾病，不能自己随便停药哟
B、这是慢性疾病，可不能仅靠症状轻重来判断病情，要坚持每天使用哦
C、别看您现在症状不严重，如果不注意，突然发生急性加重那就麻烦啦，所以一定要坚持每天用药哦
D、这个疾病如果发生急性加重住院，住一次院的费用都能买两年的天晴速乐了，所以其实坚持每天用药不仅不贵，反而还能为您降低医疗费呐
A、回访话术
B、客户关怀卡
C、跟踪回访记录表
D、投诉处理表
A、"您决定购买这款产品了吗？"
B、"您是准备购买5万元还是10万元呢？"
C、"您对我们这款产品还有什么疑问吗？"
D、"您还需要回家跟您先生/太太商量一下吗？"
A、啥事？
B、您还需要什么吗？
C、我哪知道？
D、你快点
A、假设法
B、直接法
C、二择一法
D、例证法
A、促进客户成交
B、邀约客户到店
C、活动方案制定
D、话术编制
A、这个拿两个，是吗？
B、你重复一遍
C、有这必要吗？
D、不会吧，哪有这事
A、每日
B、每班
C、每月
D、每季度
A、总行的销售话术优先于分行销售话术，总行维护了的分行就不能维护，须同总行话术保持一致
B、支行看到的销售话术是分行的销售话术
C、分行的销售话术可以优先于总行销售话术
D、支行看到的销售话术是总行的销售话术
E、以上都是
A、自我介绍，表明来电目的
B、问"车没问题吧？"
C、表示关心
D、拉家常
A、利益
B、惊喜
C、价值
D、优惠
A、有这必要吗？
B、我是你的话也会…
C、我理解你的感受…
D、我可不这么想
A、试乘试驾点
B、客户进店
C、首保二保
D、接车环节
B、网络媒体合作
C、网络公关
D、编辑统一的话术
A、甜美
B、自信
C、热情
D、清晰
A、商机提示
B、营销话术
C、营销动态
D、快速理财规划
A、聆听
B、话术
C、心术
D、口才
A、暗示启发法
B、利益促成法
C、最后时限法
D、逆转法
A、美容标准
B、美容服务
C、美容手法
D、美容话术
A对
B错
A.理财销售人员
B.各部门人员
C.全条线业务人员
D.普通柜员
适用客户群、产品营销话术等，要下发哪种个人支撑工具（）
A.《日程建议书》
B.《指导建议书》
C.《产品说明书》
D.《市场分析报告》
应对拒绝的话术中，常用的方法有（）。
A.直接法
B.逆转法
C.迂回法
D.追问法
柜员服务营销“七步曲”中“巧推荐”环节的话术有（）.
A.您已经是我行的贵宾客户，您下次来办理业务可以先和客户经理联系，他会提前帮您安排好的，节省您的实践
B.您是要从这张卡里取五万元整吗？
C.您可以申请我行的贵宾卡，享受更多的专属服务，我可以请客户经理跟您介绍一下
D.这是我行热销的产品，您可以了解一下
A.产品风险的评估及揭示
B.理财产品利益演示
C.销售行为
D.销售态度
推介差额保全服务有效话术（）
A.贷款不贬值
B.0成本
C.唯一提供
D.免费升级盗抢险和车损险
销售门户系统中的营销工具包括（）。
A.客户商机提示
B.营销话术
C.营销动态
D.人行身份核查
客户：我要先跟我爱人商量一下客户经理：好，×先生，我理解。可不可以约您爱人一起来谈谈’约在这个周末，您看可以吗’这段话术中，客户经理采用了（）
A、物品准备
B、形象准备
C、资料准备
D、话术准备
下面哪种话术是不规范的（）
A.先生，十分感谢您为我推荐的优质客户刘先生，我会为他提供优质的服务的，希望您能继续支持我的工作，谢谢
B.您上次给我推荐的客户，在我这买了19万元的鑫鑫向荣产品，谢谢你，以后有这样的客户多给我推荐啊
C.刘先生，感谢您对我的信任，还把这么优质的客户介绍给我，我一定会让您的朋友满意的
当前我国在保险销售人员的培训上存在的问题主要包括（）。①对销售话术重视不够②缺乏系统性和全面性③忽视职业道德建设④缺乏长期规划
A.①②
B.①②③
C.②③④
D.①②③④
以下哪几项属于录音录像话术的内容（）。
A.发行主体
B.投资范围
C.期限
D.收益
下列话术采用了最后时限法的是（）
A.早些办理早些获得收益
B.您正好赶上了我们的活动期，过了活动期，就没有礼品赠送了
C.您是选择定投A还是基金B
D.这两个产品都是免申购和赎回手续费，您要不要看看
“销售流程”部分通过（），来提升销售人员的专业水平。
A.规范销售流程
B.统一销售工具
C.设计销售话术
D.销售主管参与
当客户多自己二手车的价格报价过高时我们应该用话术？（）
A.降低价格
B.降低客户心理预期
C.提高车价
D.都不是
您看可以吗？这段话术中，客户经理采用了（）。
交通银行销售人员在向客户营销保险产品时，销售话术包括（）内容。
A.保险需求分析
B.产品利益介绍
C.异议处理
D.促成
E.风险告知
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有()
A.这个不属于我们的问题，我们不能负责
B.亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C.退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D.以上全部都是
客服话术准则包括简洁丰富原则，表情使用原则，语言适用原则。()
关于设置不同商品属性问题的方式，以下哪些选项是正确的？
A.在编辑框插入属性变量
B.通过属性表收集，话术中设置固定属性，关联不同商品
C.自行添加编辑框没有的属性变量
D.话术里填写所有商品属性，关联所有商品
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有：()
A.每周二、周四下午15点
B.每周一、周五下午15点
C.每周一、周四下午15点
D.每月三、周日下午15点
关于商品尺码说法，以下哪些是正确的？
A.尺码表和尺码图共用回答话术
B.买家表示自己平常穿36码，咨询店铺的某一款鞋子穿多大码，该情况可以在店小蜜里设置尺码表进行回复
C.尺码表最多可以设置30张，尺码图无上限
D.一个商品司以同时关联多张尺码表，都能同时生效
客服话术准则包括：简洁丰富原则，表情使用原则，语言适用原则。()
客服可以修改常用话术吗？
为什么我的个人常用话术没有数据？
为什么推荐回复的内容知识库和常用话术里都没有？
为什么自动回复的答案不是我知识库中配置的话术？
智能辅助常用话术分为店铺常用话术和个人常用话术，两者二选一，且常用话术的匹配回复给买家的优先级高于知识库。以上这种说法是否正确？
A.3
B.5
C.8
D.12
在主管辅导中,您的主管应该提前让你准备什么材料？()
A.产品彩页
B.计划书
C.辅导手册
D.话术折页
下列话术采用了最后时限法的是（)。A.早些办理就早些获得收益。B.您正好赶上我们活动期，过了这个活动期，就没有礼品赠送了。C.您是选择定投基金A还是基金B？D.这两个产品都是免申购和赎回手续费的，您要不要看看？
14.一些情感咨询服务在付费前承诺的"专属",不过是付款后的各种模板话术和套路,明明是不同的情感关系和问题,却非要用几把_______的钥匙去开锁,结果可想而知。商家把所谓的"爱的能力"简化为像烹饪一样,可以按步骤自学成才的事情,遮蔽了人类感情本身所具有的复杂性和多变性,这无异于赤裸裸的出于商业利益的欺骗,这也是这些服务提供者最_________的地方。依次填入划线横线部分最恰当的一项是（）
A大相径庭非议
B大同小异诟病
C如出一辙争议
D截然不同质疑
[多选]影响网络营销的转化率有哪些？（）A．网站销售页面B．流量的精准程度C．团队规模D．客服话术
[单选]维修完毕注意事项（）A．由用户操作进行验机,工程师对用户进行协助B．工程师必须为用户做一个简短的金钥匙验机C．参考技术话术给用户对主机故障给与合理的解释,对用户的疑问耐心解释