4、每个客户都认识很多人,但我们不认识
5、介绍的客户最容易建立信任。
转介绍比其它方法更容易获取准客户
可信度强,销售成功机会高
客户的从众心态
获得再次转介绍的机率高
业务员所受拒绝的可能小
建立成熟的目标市场
获得转介绍要领
A如客户有问题要立即把客户的建议笔记下来,及时作相应的处理,让他们对你产生一种信任感。
B要亲切、礼貌和真城,用引导性问题争取名单。切记不要过份恭维和拍马屁,把客户做朋发,最重要的是真诚。
C随时观察老客户的经营状况。
D经常向老客户介绍最新的产品信息,帮助他掌握最滞动态。不要总是谈及生意,免得对方有压力。
E大胆的要求介绍!!不要不好意思!只要开口就有50%成功机会!!
前提准备
□1、客户相信我们的产品,满意我们的服务方式。
□2、客户买过保险得过理赔。
□3、客户认同我们的公司。
□4、客户接受我们的产品。
□5、客户对我们产生信任感,关系升华为朋友。
□6、我们自己坚信自己的产品。
□7,客户有一定的号召力。
四类愿意转介绍的老客户
第一类客户:
愿意介绍新客户而不要任何好处,就介绍新客户。
所谓的黄金客户,喜欢出风头,好表现自己,喜欢荣誉,多给他表现的机会,多赞美个人影响力,让他尽兴。
领头羊形。
第二类客户:
很现实,要金钱上的好处。
直接谈好处,只要条件满意,会卖力介绍质量高的新客
主动提出转介绍好处,让他满意就能获取新客户名单。
第三类客户:
活动邀请(带朋友来参加)把他要你帮他做的事做的令他很满意,他会很感激的介绍新客户。但接待朋友不要冷落介绍人。
第四类客户:
好朋友,很单纯的友谊,出于朋友间帮你忙。好好处好关系,不要当客户,要当朋友。要请帮助,要求介绍新客户。
正确认识转介绍
真正的销售就是让顾客不断地给你转介绍!
具备看到顾客背后的客户的眼力!
把转介绍培养成一种习惯!
转介绍是优秀业务人员必备的技能!
误区一
已经签了客户的单,不好意思再麻烦。
克服要点:
调整心态,正确认识我们的产品。理解产品对客户的价值。同时用服务与诚意让客户满意。
误区二
销售签单只为成交一笔生意
以服务代替销售,建立自己的品牌,赢得客户的认同!
误区三
不敢开口要求转介绍
努力提高自身素质,培养自信;让客户认可我们的品德、知识、专业;成为客户的朋友;不要不好意思,只要你敢张嘴,机会就有50%。
误区四
强迫销售
不要让客户觉得你志在必得,要减轻客户的压力。
误区五
拿到名单贸然拜访
和介绍人进行必要沟通,了解情况后再接触。
提出转介绍开发步骤
第一步:建立数据库
建立20位老客户名单数据库,名字写下来,集中火力在他们身上。
第二步:增进互动关系,获得认可
打消客户的顾虑,解除客户的担忧。
得到认同肯定,赢得客户信任
主动让老客户帮忙介绍(比如:这个月还差点业绩,有没有朋友帮介绍,或我们这月有竞赛活动,我希望拿个好名次等)
第三步:获得准客户资料
获知被推荐客户的兴趣,掌握被推荐客应的情感与性格,有计划性地为直接沟通和拜访做准备。
通过介绍人或自己联系获得邀约或上门拜访的机会,了解其需要。
适当赞美介绍人,获得认同感。(如自已联系最好经过介绍人同意)
赞美和感谢介绍人。不管有没有成动要对介绍人表示感谢,并希望获得下次转介绍。
转介绍客户开发步骤
第一步:准确锁定客户,运用营销策略
筛选被推荐客户,锁定主攻对象。
借助老客户的亲切感、信任感。借助服务历史证明信誉与能力。
赢得准客户认可时,再介绍保险产品,促成签单。
最后一步:适时表达感谢之意
如有必要可请求老客户协助。
要求转介绍话术示例
话术一:称赞推荐者并取得认同
1、某先生(女士),您签约的“平安福”保障计划,现在已经生效,感谢你对我们的信任,像这种保障全面的保险产品,不知道你身边有没有朋友还想了解,你下回可以约他过来,了解下我们的保险,希望能够帮助他们解决问题。
2、像您保险意识这么好,您周围有没有像您这样有保险需求的人,能不能介绍给我认识认识?
3、我们下月有理财说明会,某先生(女士)您可以和朋友过来一起参加,多了解一个投资渠道和平台。
话术二:要求协助
1、某先生,我想请你帮个忙,因为我希望更多的人来了解保险。我想你一定认识很多像您这样充满爱心和责任心的人。你能介绍几位给我认识吗?”
您在您的生活圈子里也很有影响力,能介绍我和他们认识吗?”
2、是这样的,我们公司最近有个活动,只要您是供有想买保险的朋友的信息,我们将乐意提供专业服务给他们,并而有份小小的礼物要送给您。
话术三:要求获取被推荐者基本资料
×先生,感谢您提供朋友的信息给我,为了服务得更周到,您能不
能给我一些基本资料?
这位×先生目前在哪里工作?如何与他联络比较方便?”
话术四:谢谢推荐者并请求直接推荐
话术五:承诺向他告知结果并一定兑现承诺
X先生,我与你介绍的朋友见面后不管结果如何,我一定会把我与他见面的情况向您反馈的。
您放心,我和他们认识后,决不会给他们带来麻烦,是否买保险完全由他们自己决定。我会非常珍惜和您及他们之间的友谊的,随时向你汇报进展状况。