企业如何做好客户管理和客户服务？

1、CRM系统是专门的客户关系管理系统，利用这个工具企业可以将自己的客户信息很多地建立档案，进行保存，并随时更新补充信息，以保证自己对客户的了解是全面而及时的。

2、详细分析客户行为，将客户划分成不同标签的组别进行客户细分是很重要的，这里可以根据客户的消费行为比如一次性大宗消费、持续性消费、没有消费；结合客户的消费金额和频率将客户进行分组；针对购买过的客户，企业可对其购买行为进行分析：包括购买的商品种类、价格、频率等，分析客户消费心理和消费习惯，从而提供针对性的服务和优惠促销活动推荐。

3、定期进行老客户回访，因为获客成本上升，现在企业愈发重视已有客户价值，企业可通过售后回访更多地挖掘客户价值，一方面促成二次销售以及传播正面的企业口碑，另一方面重视客户的售后反馈有利于改进产品和服务。

优质的产品和服务是吸引客户和留住客户的重要因素，但差异化的服务是使企业能够在市场竞争中脱颖而出和保持长盛不衰的关键，在充分了解客户的基础上提供有针对性的、个性化的服务才能最大化地发挥每个客户的价值。