2024年9月，国家金融监管总局联合中国人民银行、中国证监会，围绕“保障权益防风险”年度主题，开展“金融教育宣传月”活动。中国太保产险湖南分公司积极响应，自9月1日全面启动以来，密集部署了一系列金融教育活动，积极践行金融工作的政治性和人民性，与公司“服务人民、服务客户、服务基层”党建主题活动相辉映，共同掀起金融教育热潮。9月9日，中国太平洋财产保险股份有限公司湖南分公司（以下简称“中国太保产险湖南分公司”）携手多方力量，在长沙县开慧镇成功举办了一场以“担当新使命消保县域行”为主题的金融教育宣传月活动。
活动由国家金融监督管理总局湖南监管局作为组织指导单位，中国太保产险湖南分公司主办，长沙县金融事务中心、长沙县开慧镇人民政府、湖南省保险行业协会及湖南广播电视台广播传媒中心共同承办。
活动现场（杨晨摄）
共建金融教育各界同频共振
活动现场，与湖南广播电视台传媒中心联合制作的“服务ID”公益宣传片，向现场近200位乡邻展示了中国太保产险湖南分公司在金融消保领域的积极作为。
活动还举行了“中国太保消保示范区”授牌仪式，中国太保产险公司副总经理、首席服务官张渝为产险湖南分公司授牌，充分肯定了分公司在主动融入消保协同共治，探索打造具有太保特色的金融教育新样本方面取得的可喜成绩。
授牌仪式（杨晨摄）
中国太保产险湖南分公司党委书记、总经理刘修华在致辞中强调，中国太保产险湖南分公司始终坚持以客户为中心的理念，做好金融消保知识公益普及、组织开展集中宣教活动，面向人民群众普及金融常识和理性投资知识，突出防范非法金融活动侵害及金融惠民利民措施等教育宣传，提升公众的金融素养；传递消保为民理念，帮助基层群众“学金融、懂金融、信金融、用金融”，提升金融保险消费风险识别和防范能力，构建和谐的金融消费环境。
聚焦太保服务践行险企担当
近年来，中国太保产险湖南分公司聚焦“一老一少一新”重点人群，以“主动消保”办好关系消费者切身利益的关键小事。紧抓服务升级，强化科技赋能，推动金融消费者权益保护工作更具针对性、特色性、成效性与创新性。
在线上，通过官微、云门店小程序打造线上金融知识“风险提示”“以案说险”，创新建设消费教育趣动空间VR展厅，线上互动体验式打造7x24小时宣教展厅阵地；携手湖南广电，创新推出金融教育公益品牌——《洋洋“湘”伴》，构建以“银发乐龄群体”“学生群体”“县市村镇群体”等为主的金融消费者教育群体网络，打造《金融消保小剧场》《洋洋，请回答》《保险服务乡村》三大栏目，通过广播、媒体APP、官微等渠道广泛传播，嫁接遍布湖南111县的“村村响”系统，以43.57万只大喇叭精准普及金融知识超2000万人次。积极落实“五心服务”标准，保障老龄客户的受尊重权，制作适老服务宣传视频，推广“云门店”关爱版，同时推进金融服务数字化转型教育宣传。
在线下，融入“服务人民、服务客户、服务基层”的主题党建活动，通过走进商场、广场等人流密集区域，深入社区、学校、企业、养老院、老年大学等场所，聚焦青少年和老年人群体，中国太保产险湖南分公司联合多机构开展了共179场次校园实践与创意情景剧活动。如“小小保险体验官”“智防诈骗·青春护航”“走近乐龄·反诈风云”等系列主题活动，在寓教于乐中让消费者金融知识可得性持续提升。同时，以基层网点、村镇服务点、移动服务点为主的宣传阵地，并依托便民服务站、活动中心等村镇群众活动点拓展金融教育覆盖半径，通过“乡村大喇叭”“乡村大舞台”“知识赶大集”等群众喜闻乐见的方式，丰富县域基层地区教育宣传形式，打通金融教育宣传“最后一公里”，实现在三湘大地活动全覆盖、影响全覆盖。
提升客户体验传递太保温度
太保服务官引领，践行“赋能客户、提升体验、管理者先行”理念，深入宣传教育一线，倾听客户声音，主动组织参加各地活动，扩大消费者宣教工作覆盖面，以通俗易懂的方式引导群众树立理性消费观和价值观，每月开展“总经理接待”活动，提升客户体验。
随着城市化进程不断加快，中国太保产险湖南分公司围绕创业、就业、住房、教育、医疗、养老等重点领域的金融需求，积极发挥保险保障作用，帮助新市民应对意外风险。通过技术创新、流程优化，打造特色服务，简化理赔流程，提高理赔效率。加强涉小涉微涉农的产品创新等，提供优质服务，提升老百姓的保险获得感和服务满意度，切实发挥保险在人民群众日益增长的对美好生活向往的追求过程中的风险保障作用，传递太保温度。
中国太保产险湖南分公司将始终践行“消保为民”初心，为增强消费者获得感、幸福感、安全感，持续提升金融服务的可得性和满意度贡献太保力量，深化“全员服务、人人消保”新局面。（余艳萍刘素岑）