纠纷化解在基层金融消保惠民生太平人寿构建金融纠纷多元化解机制

近期，太平人寿灵活借助行业协会调解机制帮助广西客户M女士化解了一场因“代理退保”产生的纠纷，及时守护了客户的“钱袋子”。一直以来，太平人寿高度重视消费者权益保护工作，积极推动金融纠纷多元化解决机制建设，持续提升基层纠纷预防和化解能力。

不久前，M女士拨打太平人寿95589客服热线进行投诉，并要求全额退保。经过详细沟通之后，服务人员根据经验判断该客户可能受到了“代理退保”人员的诱导。在多次邀约客户面谈但被拒绝后，为保障消费者的切身权益，服务人员仍然坚持尝试各种解决方法，最终在广西保险纠纷调解委员会的出面调解下，M女士终于认识到了“代理退保”的骗局和危害，选择继续持有保单。M女士表示，多亏了太平人寿的专业和耐心，不仅消解了误会，也提升了自己的金融素养和风险辨别能力。

M女士的案例正是太平人寿坚持把金融纠纷化解在基层、切实保障消费者权益的生动体现。近年来，太平人寿持续创新金融服务，提升调解质效，推出了一系列行之有效的有益探索，如浙江分公司的智慧“共享法庭”、江苏分公司的“消保调解站”，通过高质量保险服务积极参与社会治理，致力于提升消费者满意度，为人民群众美好生活保驾护航。

其中，太平人寿金融共享法庭是由浙江地区服务网点在地方法院指导下，运用智能化工具赋能基层纠纷调解的创新平台。共享法庭以智慧法院为切入点，以“一屏一线一终端”为标准配置，以数字化平台为依托，全力打造具备调解指导、线上线下调解和诉讼、基层治理等功能的最小支点，在有效提升调解质效的同时，更有助于将金融纠纷化解在源头，将消费者权益保护落实在一线。值得一提的是，太平人寿浙江分公司充分发挥金融共享法庭积极作用，近期首次参与了一场跨行业、跨机构的金融纠纷调解，为消费者提供高质量调解，得到了当地法院、当地监管和消费者的高度认可。

此外，为金融消费者搭建便捷、高效的解纷通道，太平人寿在江苏地区的首家“消保调解站”日前正式揭牌。该调解站由太平人寿江苏分公司联合江苏天淦律师事务所共同成立，邀请了江苏省保险合同纠纷投诉处理中心调解员、知名资深律师等专业人士组成专家调解队伍，未来将聚焦金融纠纷化解的“痛点”“堵点”，依托专业法律知识提供保险咨询、法律咨询和调解服务，为消费者推动“一站式”矛盾纠纷解决方案。

作为金融央企成员单位，太平人寿将始终秉持“客户至上”的服务理念，聚焦金融纠纷化解的“痛点”和“堵点”，积极探索各种创新服务手段，不断完善金融纠纷多元化解机制，助力消费者提升依法维权意识，为消费者提供高质量金融保险服务。