为深入贯彻落实党的十八大精神和团的十七大精神，激励引导中国太平保险集团有限责任公司（以下简称“中国太平”）广大青年外树形象、内强素质，为民服务、务实高效，全面提升中国太平各项服务水平贡献智慧力量，根据中央金融团工委总体要求，我集团团委按照上级统一安排部署开展“岗位大练兵、争做服务明星”活动。自活动开展以来，集团团委和各分公司团委、团支部周密准备，详细部署，积极开展，切实保证活动顺利有效进行。通过一系列活动，我集团广大青年员工，特别是一线员工的服务意识和工作水平都得到了显著提高，并受到社会各界的广泛好评，个别青年员工在活动中更是有着优秀突出的表现。现就有关工作总结如下：
一、领导重视，抓住主题，为岗位练兵提供保障。
本次活动得到我集团公司领导的高度重视，集团领导要求集团团委和各级团委、团支部和广大青年员工要团结在一起，把本次活动作为团工作中的一项重要工作，各级团委按照集团认真落实，积极开展各项评比竞赛活动。为确保活动科学、有序、顺利进行，我集团团委制定了《关于中国太平开展“岗位大练兵、争做服务明星”的活动方案》，并下发各级团组织，要求各单位制定实施细则，定期向集团团委汇报活动开展情况，统一宣导，动员广大团员青年积极参与到本次活动中来，切实提高青年员工的工作热情。
二、活动开展情况
太平人寿团委分三轮对各机构活动开展情况进行阶段性追踪与推动，检查和督导各机构开展活动的情况，保证了广泛组织和动员青年全员参与到活动当中。总公司将各机构在此次活动中的表现纳入团组织工作的年度评优考量中，促进机构之间形成你追我赶的活动氛围，确保了活动效果。太平人寿总、分公司共举办“岗位技能天天练”活动134场，“技能比拼展风采”活动87场，“服务提升我做主”活动71场，“为民服务青年行”活动100场，近万员工参与了各类活动，活动过程中展示了太平人寿青年员工的奋发有为、拼搏向上的良好精神风貌，营造了一种比、学、赶、帮、超的浓厚氛围。活动过程中，湖南、湖北、安徽、山东、河北、河南、青岛、浙江、江苏、福建、广西、贵州、吉林等机构表现积极，结合当地实际工作开展了许多青年员工喜闻乐见的活动。
“岗位技能天天练”鼓励青年员工跨岗位、跨条线学习岗位职责与技能要求，在提升本岗位竞争力的同时，争取做一专多能型的保险业复合型人才。如：通过《中国太平内控制度汇编》及《中国太平内控制度考试题库》以员工自学的方式展开内控制度学习活动，组织内控制度考试，检验员工学习成果；个险系列组织员工重新学习基本法，深入学习总部卓越成长计划；银保系列针对银保外勤伙伴在销售技巧、岗位技能提升方面的问题，设计、组织开展主题培训；运营系列通过组织制度梳理和深入学习，对运营条线员工作了统一要求，从新契约出单、保全操作、CC系统操作、理赔受理、运营知识授课等岗位技能练兵，达到了员工个人技能、岗位技能和机构工作业绩显著提升。
“服务提升我做主”活动中，太平人寿各分公司团委统一下发《中国太平机构运营星级个人季度评分表》、《中国太平运营星级机构评分表》，组织所有内勤员工、银保部外勤伙伴、保费续收专员、部分个险代理人，对运营服务部工作人员以及各机构运营服务部在服务过程中的满意程度进行评分，评选五星柜员、理赔人员、客服人员以及机构；开展“服务明星评比”活动中，组织全省中心支公司推荐上报内容详实、事迹感人的优秀客户服务稿件，真切记录一线服务人员在工作中的动人故事；组织开展“岗位大练兵、争做服务明星”征文演讲比赛活动，征文比赛活动选取十篇优秀获奖征文，十篇优秀征文的作者参加开展优秀征文演讲比赛，最终选出演讲比赛前三，通过活动积极调动广大员工爱岗敬业，拼搏进取的工作热情，同时在活动中员工的写作水平、口才技巧、职场礼仪也得到了很好的锻炼。
“为民服务青年行”以太平人寿全国“客户服务节”为契机，通过普及公众保险知识周等活动形式，在职场附近挂横幅、亮旗号，提供保险、理财咨询服务；在街道设宣传点，悬挂横幅，制作版面，进行保险、理财等方面的宣传，为公司老客户提供各项更为优质服务，也让新客户对公司进行了解，提升公司的知名度；组织自愿者在街道打扫卫生，清理公共草地、花坛垃圾，为当地居民营造了良好的环境；为高龄、孤寡、行动不便、重病老人上门提供保险服务;为当地的孤寡老人打扫房间、聊天、喂饭、按摩。把专业服务和营造文明家园、和谐社会相结合，体现公司的优质服务，宣传质朴的公益理念，吸引更多有爱心有慈善心的社会人士参与进来，也搭建了公司与客户的沟通桥梁。
太平财险“岗位技能天天练”活动与车险运营条线开展的岗位技能评比并案执行，参加对象为全系统车险运营条线集中作业岗位及理赔专家岗青年员工，根据其技能提升情况及每月工作业绩评分排名情况进行评定。活动共计开展了4场，参加人数涉及1380余人。“技能比拼展风采”活动与财产险运营条线开展的岗位技能评比并案执行，参加对象为全系统财产险运营条线专职核保青年员工，根据其工作业绩KPI和日常工作表现综合评定，活动自开展以来，共计开展了1场，涉及100人参加。“服务提升我做主”活动与太平财险开展的“客户服务示范岗”活动并案执行。参加人员为全系统客户接触点岗位员工，包括柜面服务岗位及查勘定损岗位。被授予“客户服务示范岗”称号的青年员工同时结合车险运营条线月度考核结果。活动共计开展了1场，涉及1000余人参加。并有48为员工被授予了“客户服务示范岗”荣誉称号。开展“为民服务青年行”活动。此项活动面向全系统各条线、各岗位青年员工开展，不限定具体条线和岗位。通过推行“一站式”服务、代理服务、预约服务、延时服务、网络服务，评选星级服务窗口，送保险进社区、进商圈等形式，创新服务手段，提升客户满意度。活动共计开展了3场，涉及1000余人参加。
三、媒体报道
通过扎实的开展岗位大练兵活动，集团青年员工的思想工作和整体素质有了长足的进步。我集团团委将进一步总结经验，踏实工作，把岗位练兵这项工作常抓不懈，并将优秀事迹和先进个人在全系统进行宣传和表彰，激励全体青年员工立足本职岗位，为集团作出更大的贡献的同时，更好的实现个人价值。