以人民为中心，实现客户和公司价值最大化。
透过2023年度十大新闻，可以清楚地看到平安和国家战略、实体经济、人民福祉之间的联系。
这也是一份观察这家金融巨头战略布局、业务重点的绝佳材料。
2023年，是经济稳步复苏的一年。
回溯这一年，平安立足自身优势，其打造的“综合金融”模式，通过一站式解决方案，满足客户多元化金融需求，实现客户与公司的价值最大化。
截至2023年9月末，平安集团实现归属于母公司股东的营运利润1124.8亿元，年化营运ROE达16.7%。2023年前三季度，寿险及健康险业务新业务价值335.74亿元，可比口径下同比大增40.9%。
其究竟凭何在2023年交出了一份“高质量发展”的答卷？
笔者通过梳理年度十大新闻，洞见了这位金融“优等生”能够持续表现优异背后的关键要素。
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深化综合金融战略
作为综合金融集团之一，平安始终认为，金融是为人民追求美好生活服务的，是为经济社会发展提供高质量服务的。
“客户希望将银行、保险、证券、投资、租赁等多种账户整合，满足其买车、买房、买保险、投资、储蓄、信用卡、医疗、健康、养老等需求。”平安认为，金融机构要将人民的需求和利益放在首位，提供便捷、省钱、省心的服务。
“科技+数字”金融方面，平安让数据多跑腿，让客户少走路。
比如，基于“AI智能理赔服务”，平安人寿的客户理赔申请流程平均只需10分钟，理赔审核从分钟提升到秒级；借助AI自动定损能力，平安产险通过图片自动识别事故车辆损失情况，从定损拍照开始到定损结果完成缩短到30分钟以内。
平安产险开发“牛脸识别”技术，实现无接触精准识别
养老金融方面，在“综合金融+医疗健康”战略下，平安为客户提供了从锻炼、预防、发现、导诊、治疗、康复、养护到保险保障的一站式服务，打造了闭环的生态圈，各个业务相互赋能，实现了“1+12”的效果。
普惠金融方面，平安各个业务板块不断提升金融服务覆盖面，打造高水平普惠金融体系。
举个例子，在产品端，平安为“新市民”量身定制了高性价比、低门槛的保险产品“心安·务工意外险”，54万外卖骑手成为受益者。
截至2023年9月末，在平安2.3亿个人客户中，近64%同时使用了医疗健康生态圈提供的服务，其客均合同数约3.42个、客均AUM达5.61万元，分别为不使用生态圈服务客户的1.6倍、3.4倍。
在2023年度《财富》世界500强排行榜正式发布，中国平安以1815.66亿美元的营业收入位列全球第33位，排名全球金融企业第5位、中国金融企业第4位，自2019年起连续5年蝉联全球保险企业第1位。
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提升服务实体经济质效
深耕普惠金融服务
在平安“十大新闻”里，还有两个词多次出现——实体经济、普惠金融。
中央金融工作会议强调，金融是实体经济的血脉。毫无疑问，只有牢牢把握为实体经济服务这一根本宗旨，不断增强为实体经济服务的能力和水平，金融自身发展才能获得持续动力，才能真正实现金融与经济的良性循环。
中国平安为白鹤滩水电站提供强有力的金融保障
平安始终把服务实体经济、服务国计民生作为发展的着力点，源源不断将金融活水配置到经济社会发展的重点领域和薄弱环节。
截至2023年11月末，平安累计投入逾8.62万亿元支持实体经济发展，覆盖能源、交通、水利等国家重大项目及“国之大器”，护航“一带一路”、粤港澳大湾区建设等国家战略规划。
承保大型项目，服务国家战略，平安产险积极为国之重器、能源安全、大国基建保驾护航，推动“一带一路”高质量发展。
平安产险参与承保C919试飞保险
截至2023年12月，平安产险已为全国1300多个重点工程提供超过3.7万亿元风险保障，包括首席承保川藏铁路2个标段、张靖皋长江大桥、济南穿黄隧道等超大项目；累计为全球111个国家和地区提供超1.4万亿元风险保障，包括首席承保印尼上西索堪抽水蓄能电站、波黑达巴尔水电站等多个“一带一路”重点项目。
深耕普惠金融，平安为小微企业和新市民提供便捷的金融服务。
平安高效开展各项产品和技术创新，通过实实在在的业务，为小微企业和新市民提供便捷的金融服务，将普惠金融落到实处。
针对“新市民”人群，平安人寿为网约车司机、快递员等群体着重提供高性价比、低门槛的保险产品，培养人民保险意识的同时满足其基础保障需求。其还推出了普惠百万医疗，免赔额可根据投保人家庭经济状况选择，致力于解决市民“因病返贫、因病致贫”的痛点问题。
平安银行则坚持“两真”发展思路，通过持续拓宽小微客户覆盖面、做大小微贷款余额、降低小微融资利率，做实“真普惠”；通过聚焦产业链末端小微企业主、个体工商户等群体，做实“真小微”。
比如，在广东汕头澄海，一家从事玩具水枪生产制造十余年的小微企业，其交易多以口头协议为主，没有形成书面的合同存档，且缺少对应的销售单据等资料佐证，导致在申请银行贷款时很难取证。
此类难题在当地玩具产业链上广泛存在，对此，平安银行推出“惠民贷-汕头澄海玩具行业贷”，为地方特色产业发展精准注入金融“活水”。
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坚守“金融为民”本色
积极履行社会责任
平安2023年度十大新闻里，给人印象最深刻的一个词是“温度”。
2023年，每一个灾害发生的地方，都有活跃的“平安橙”身影，他们奔赴灾难一线，以专业之力，守卫万家平安。
与此同时，中国平安开展了“驰援甘肃青海地震灾区送温暖”行动，向灾区捐赠1000万元。
各业务板块核实排查客户情况，推出急难救援应急服务举措，开通快速理赔绿色通道、简化理赔材料、取消定点医院限制、医疗费用垫付等多项应急服务举措。
“应对大灾大难要切实发挥保险作为‘社会稳定器’的功能，平安要全面开通绿色通道，应快尽快、应赔尽赔，同时也要保护好我们的员工，全面履行社会责任。”平安集团高层表示。
此言非虚。2023年，在京津冀地区暴雨洪涝、东北寒潮暴雪等灾害中，平安产险累计接到客户灾害报案25.28万笔，累计完成灾害保险赔付超29.07亿元；平安人寿累计赔付965.42万元。
雪中送炭之外，平安还持续助力乡村振兴，引入金融活水，提供有温度的金融服务。
自“三村工程”开展以来，中国平安累计提供产业振兴帮扶资金1079亿元。平安银行涉农贷款余额、乡村振兴支持资金（含贷债）突破双千亿。
平安产险深化推广“乡风文明100行动”，累计在全国建立1434个村级党建共建点，惠及村民375.5万，运用多种“保险+”方式，累计服务特色农业产业项目295个，撬动产业发展资金42.3亿元。
有时，平安还充当“邻里人”，科普金融知识，想客户所想，解客户之难。
为增强消费者的金融安全意识，平安扎实开展一系列金融消费者权益保护教育宣传活动。
让消费者“身临其境”学习体验金融知识平安产险模拟真实的金融场景、诈骗套路
“金融消费者权益保护教育宣传月”期间，开展万余场教育宣传活动，覆盖消费者6.5亿人次，并创新推出“用户聆听日”，各成员公司高管亲赴一线服务客户，聆听消费者的关心关切，主动解决“急难愁盼”问题，增强广大金融消费者的获得感与满意度。
践行社会责任，平安致力于一个有温度的服务提供者。
2023年已经过去，崭新的2024年到来。平安履新程，方向已明晰，以国家战略为导向，以人民为中心，创新驱动，实现客户和公司价值最大化。