4月24日，“2012年上海保险服务满意度市场调查”正式启动，并进行了首次驻点调查活动。本次调查由《解放日报保险专版》与上海财经大学金融学院保险系合作进行，通过调查保险消费者对各保险公司诚信经营、规范销售、依法理赔、日常服务等各个环节的切身感受、具体评价，为目前沪上保险公司保险服务打分，并为2012年上海优秀服务保险公司评选提供依据。
据悉，本次调查活动的涉访企业包括人保财险上海市分公司、平安人寿上海分公司、平安财险上海分公司、太平洋产险上海分公司、太平洋寿险上海分公司、国寿财险上海市分公司、泰康人寿上海分公司和大众保险上海分公司。调查人员耐心、专业的态度，得到众多保险消费者的认可，24日一天共收到有效问卷近300份。
作为上海地区保险服务“晴雨表”的调查活动得到保险公司的重视和支持。
今年的保险调查问卷在设计方面突出了“销售是否存在误导”以及“理赔是否及时”两方面内容。从完成的问卷来看，对保险服务基本满意或满意的消费者比例较高。
据了解，保险服务满意度调查小组还将对保险公司进行调查，对保险服务进行暗访，5月将综合调查结果，由上海财经大学金融学院保险系出具公正客观的“上海保险服务满意度调查报告”，并在《解放日报保险专版》主办的第七届上海保险论坛上发布。
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