导语：在电子商务的调查问卷的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
[关键词]旅游网站可用性综合评价
一、引言
二、研究方法和建议
然后选取杭州地区几个典型旅游电子商务网站作为评价对象，通过实验被试者操作杭州地区几个典型的旅游电子商务网站，通过设计典型的实验任务，获取操作者完成实验任务的反应时、差错率、心理负荷等生理与心理客观数据以及通过量表或问卷等形式获取实验被试者的主观满意度等主观数据，然后通过SPSS统计软件对数据进行处理，分析和得出影响旅游电子商务网站的可用性的主要因素。最后总结出一个关于实现一个高可用性的旅游行业电子商务门户网站应遵循的设计准则或指导原则。要使旅游网站具有高可用性，我们建议采取如下措施：
2.在实施与维护过程中，要高度重视网站的可用性评价工作，通过评价，可以发现网站在可用性方面存在的不足并加以改进，以提高用户使用网站的效率和对网站的主观满意度。
3.评价过程中，除采用传统的调查问卷和网络调查外，最好结合实验评价方法，以克服评价结果易受取样的样本大小、用户特征（如年龄、知识经验、性格特征、情绪状态）等因素影响以及评价周期较长、成本较高等不足。
三、总结
参考文献:
[1]PaulRWilkinson.(2001).InformationandCommunicationTechnologiesinTourism.AnnalsofTourismResearch,28(4),1070～107
[2]陈薇:试论中国旅游电子商务发展现状和对策.常德师范学院学报(社会科学版)，2003，28(2):30～31
[3]和佳:11家旅游网站横向评测.电子计算机与外部设备，2001,7:155～159
电子商务尤其是区域电子商务问题（此类研究成果参见赵凌冰（2012）、李琪等（2013）、刘跃等（2009）），已有的研究成果不多。即便是在这些较少的研究成果中，也多是从电子商务发展的实例和现状出发，对区域电子商务发展的问题和未来出路提出一种宏观的指导思路。这种宏观性的研究结果首先是缺乏代表性，其次是所提出的分析思路缺少理论支撑（重点是可信度支撑），因此给出的建议也就无法做到宽覆盖和可拓展性。基于这些不足，本研究针对区域电子商务发展，通过实证调研与理论分析，给出一种具有高置信度的分析方法与分析结果，并在此基础上，对区域电子商务发展的关键路径给予确定，由此为区域电子商务深入、稳定、快速发展给出具有宽覆盖性、可拓展性的指导建议。
二、分析思路与方法确定
（一）分析思路
（二）分析方法
三、实证研究
实证研究重点是对电子商务发展，尤其是区域电子商务发展的关键路径给予确定。为了实现该目标，将通过设计与调查、结构方程模型分析、路径确定与现实指导这三个环节的探究具体实现。
（一）设计与调查
（二）结构方程模型分析
（三）路径确定与现实指导
四、结论
对区域电子商务如何发展，重点是采用何种发展方式实现最佳发展进行研究，已有的研究成果不仅不多，而且缺乏宏观指导性与覆盖性。针对这一不足，本文通过理论分析，提出了一套切实可行的实证分析研究思路。在此基础上，结合对问卷调查实证类研究成果与结构方程模型实证分析类成果的研究，确定了如何在上海地区开展区域电子商务发展问卷调查的总体实施框架与路线。本研究通过对四类人群的有效调查与问卷分析，从总体上确定了四层结构的区域发展结构路径。随后，通过对该四层结构的深入分析，从平台建设、产品丰富、物流完善等角度出发，对区域电子商务深入、平稳、高速发展提出了以区域内的协作、合作为手段，以特色产品为抓手，以平台建设为依托，以品牌营销为促进的指导思路。
作者:苏景单位:上海工程技术大学高职学院
参考文献：
1.赵凌冰.东北亚区域旅游电子商务发展与合作探析[J].经济纵横，2012（11）
2.李琪，郝建华.少数民族地区电子商务发展及对策研究[J].贵州民族研究，2013（6）
3.刘跃，王文庆.区域电子商务发展指数的重构及实证分析[J].科学学与科学技术管理，2009（7）
4.倪建伟，张伟.新型城镇化进程中城乡土地系统性整理的现实问题与政策优化—基于浙江“三改一拆”的539份问卷调查[J].现代经济探讨，2014（12）
5.史利平，柳翔浩.跨境民族地区大学生国家认同实证研究—基于五省高校的问卷调查[J].国家教育行政学院学报，2014（12）
6.孙敬水，于思源.农村居民收入差距适度性问卷调查[J].统计与信息论坛，2014（12）
7.隋丽娜，程圩.开放式景区与封闭式景区游客满意差异研究[J].软科学，2014（12）
关键词：PBL教学法案例教学法电子商务
二、研究对象
2012级四年制本科信息管理与信息系统专业2个平行班级学生。
三、研究方法
将2012级四年制本科信息管理与信息系统专业1班和2班分别作为对照组和实验组，其中1班学生55人，2班61人。两组教学均采用机械工业出版社埃佛雷姆特班主编的《电子商务――管理与社交网络视角》第七版为教材，同期进行授课。
2.评价方法。课程结束后对两组学生进行考试和问卷调查。问卷调查采用不记名方式对实验班进行。考试成绩由平时成绩（40%）和闭卷考试成绩（60%）两部分组成。闭卷考试由教师统一命题对两个班同时进行，并按照评分标准进行流水式阅卷。
四、结果与分析
1.问卷调查分析。调查问卷由授课教师集中发放，共发放调查问卷61份，回收61份，回收率100%，调查内容与结果如表1所示。
根据表1的调查问卷结果可以看到，绝大多数的学生（75%以上）认为PBL联合案例教学法能够提高学习兴趣和积极性、加深对知识的理解和掌握、培养组织和表达能力、增强团队协作能力、提高分析和解决问题的能力。
2.成绩统计分析。使用Minitab软件对两组学生的考试成绩进行配对t检验（实验组随机抽取55份），检验结果中较小的p值（p=0.016）表明两组成绩比较差异具有统计学意义。两组学生的考试成绩比较结果如表2所示。
根据表2的结果可以看到实验组成绩在80分以上的人数明显多于对照组，可见实验组学生考试成绩有明显提升。说明PBL联合案例教学法有助于学生对知识的理解和记忆，使学生对基本理论知识的掌握更加牢固。
五、讨论
[1]吴明彩，毕富勇.PBL联合案例教学法在生物化学实验教学中的应用[J].中华医学教育探索杂志，2011，10（03）：309-311.
[2]彭公永.PBL结合案例教学法在呼吸内科临床见习教学中的应用[J].继续医学教育，2014，28（08）：58-60.
［关键词］网络口碑；信任度；影响研究
1文献研究
口碑的最初定义是指一个具有信息感知能力的非商业传播者和接收者关于一个产品、品牌、组织或服务的非正式信息沟通行为(Amdt，1967)，它是一种直接面对面、无商业目的的行为。张强(2008)认为网络口碑与传统口碑的不同主要在于口碑传播的渠道，是指在网络上传播的口碑信息，即消费者之间在网上进行的关于某产品或者服务的特性、使用情况和所有权的所有非正式交流和沟通。D.Wang(2005)提出，在网络信任的问题中，信任者一般是指消费者，而被信任方则往往是一个电子商务网页(站)、网站销售的商品、网络销售商或者是网络技术本身。关于信任的本质最广为接受的观点是，信任是“愿意变得易受攻击”。本研究因此将网络口碑信任界定为网络信息搜索者基于对网络口碑传播者的正面预期，从而愿意冒一定风险的意愿。孙春华(2009)提出对于消费者尤其是参与性较强的网络消费者而言，网络口碑的信息结构是影响信息可信度的重要因素。
2建立假设
并且建立假设：口碑信息结构(口碑数量、方向、长度、意图)对网络口碑传播信任度有显著影响。
3调查研究过程
对调研回收的所有问卷，进行筛选和甄别，得到有效问卷，然后进行复核和数据的输入，随后利用SPSS软件对所得数据进行统计分析，分为以下步骤。
4结论
参考文献
［1］Amdt，J..RoleofProduct-RelatedConversationsintheDiffusionofaNewProduct［J］.JournalofMarketingResearch，1967，4(1):291-295.
［2］D.Wang.&HenryH.E..Anoverviewofonlinetrust:concepts，elements，andimplications［J］.ComputersinHumanBehavior，2005(21):105-125.
【关键词】在校大学生；电子商务创业；对策
近年来，随着互联网的普及，越来越多的在校大学生开始从事电子商务创业活动，在全国各大高校的BBS论坛上，在淘宝、易趣等专业购物网站上，都有很多大学生创业的影子。然而，实践证明大学生电子商务创业的人数相对还较少，且失败率较高。介于此，为了了解宁夏地区在校大学生的电子商务创业现状，本文采用问卷调查和个案专访相结合的方法，对宁夏地区4所高校：宁夏大学、宁夏大学新华学院、宁夏北方民族大学、宁夏工商职业技术学院的大学生抽样调查和，从大学生电子商务创业意愿、创业认识、创业困难、对创业教育的需求等展开深度调查，从而了解大学生电子商务创业的影响因素和困难所在，并尝试性的提出大学生电子商务创业成功的有效途径。
一、宁夏地区大学生电子商务创业的现状
此次调查共发放问卷400份，实际回收回来有效问卷386份，问卷有效回收率96.5%，个案专访10人，其中2人有在威客网站及论坛上交易的经历，6人有在C2C电子商务购物平台（如淘宝网）上开店的经历，另外2人分别是高校计算机专业教师和电子商务专业教师。通过对回收问卷和访谈结果的综合分析，发现宁夏地区高校在校大学生电子商务创业的现状大致有以下特征：
（一）电子商务创业意愿
从总体来看，宁夏地区大学生对于电子商务创业很感兴趣，但由于各种因素的制约，大部分学生还处于观望状态。问卷在大学生创业意愿问题上设置了三个选项：有电子商务创业打算、目前暂不确定、根本不打算，在创业能力的自我评价方面，设计了三个选项：完全没有、暂时不够及还可以，从问卷调查结果来看，有电子商务创业打算的为41.1%，明确表示“根本不打算”的为18.7%，有40.2%的同学“目前暂不确定”。这说明当代大学生对开创自己的事业还存在信心不足，自我认识及创业素质不高等现实问题。
（二）电子商务创业面临的困难
根据调查和对10名创业者的访谈结果，大学生电子商务创业面临的困难主要有：
（2）创业资金场地受限，大部分同学们表示如要创业，资金主要来自于生活费，如需从家里支取创业资金，家长一般都持反对态度；
（3）缺乏专业知识和创业经验；
（4）网上经营竞争激烈，市场风险大；
（5）宁夏地区电子商务创业的氛围不够，政府和社会提供相应的支持不够；
（6）缺乏创业教育和培训，不知道怎么创业。具体所占比例如图1所示。
（三）大学生获取创业知识和经验的渠道
二、大学生电子商务创业影响因素分析
电子商务创业是现在与未来大学生创业的主要方式，但机遇总是与风险并存，创业路上总会有很多因素影响大学生创业成功，具体包括主观与客观两方面。
（一）主观因素
第一，创业意识不强，创业素质不高。在调查中发现，目前，就业、考研依然是大学生毕业后的首要选择，敢于自主创业的学生只占极少部分。在有效的386份调查问卷中，有网上创业打算的只有159人，占总人数的41.1%，分析原因，主要有两方面：一是学生现在仍在舒适安逸的校园中生活，对激烈的社会生活没有足够的了解。二是学校提供的就业指导不到位，只泛泛地讲大道理，缺少实际的操作能力。除此之外，很多大学生对自己创业能力的评价普遍较低，大约只有三分之一的大学生认为自己具有一定的创业能力。
第二，电子商务创业面临许多困难，尤其是创业知识和实践经验的缺乏。在调查中，许多同学表示创业知识和创业经验的缺乏、资金场地的限制、网上经营竞争激烈、市场风险大、政府和社会没有提供相应的支持措施等都是他们网上创业的拦路虎，尤其是创业知识和经验的缺乏，使得很多学生不知如何开始创业，即使是有了开端，但要继续成功的经营下去确很困难，这些因素大大影响了他们的创业信心和兴趣。
（二）客观因素
第一，社会因素。首先，宁夏地区缺乏个人创业的社会氛围，电子商务创业作为创业的新方式更缺乏认同。虽然国家和宁夏地方政府已相继出台了一系列支持大学生创业的优惠政策，但总体来说，这些政策偏重于宏观，对大学生网上创业的针对性不强，实质性帮助不大。其次，宁夏地区物流处于发展阶段，严重制约了大学生电子商务创业的发展。
三、大学生电子商务创业可行性途径
通过以上分析可以看出，制约宁夏地区大学生电子商务创业的因素比较复杂，既有大学生自身的主观因素，也有来自社会及高校教育的客观因素，同时大学生电子商务创业也面临着一些风险，这些制约因素及风险在短期内不可能自动消亡，因此需要找到一些有效的方法对大学生电子商务创业加以引导。具体应该从以下几个方面来把握：
（一）培养创业意识，提高创业素质
电子商务创业是一种新兴的时代产物，网络创业意识与创业素质能力决定了其创业的规模与成功率。具体做法如下：一是组织兴趣小组或电子商务创业协会。通过各种活动和宣传，吸纳对电子商务创业感兴趣的学生参与进来，在校园BBS上开辟创业论坛，为学生切磋和交流创业经验提供场所；二是以学校为依托，积极组织创业计划竞赛，通过竞赛过程，学生模拟创业经历，积累创业知识，培养创业能力，锻炼团队合作、沟通交流和组织管理能力；三是应引导大学生对电子商务创业保持冷静和清醒的头脑，综合分析自身特点，选择熟悉和感兴趣的行业作为电子商务创业的起点。
（二）加大政府和社会的支持力度，营造良好的社会创业环境
（三）强化学校的创业教育和培训
一是学校可以设立创业学院和创业园，实行学分制和弹性学制，制定创业实践与学分替换政策，营造自由宽松的创业环境；二是引导学生将电子商务创业项目和自己专业学习相结合，同时选择可行性较强的创业项目并给于指导和支持；三是加大创业教育宣传。
电子商务创业已经成为一种行之有效的创业模式，大学生这一特殊的群体在校创业的现象，已经日趋普遍，如何引导其良性发展，需要各界引起重视，并采取相应措施。在网上创业的过程中，一定要对其可能存在的问题与风险严加防范，多学习、多总结经验，胆大心细，持之以恒，才能在众多的竞争对手中脱颖而出，占得先机。
[1]张磊.大学生网上创业的可行性与障碍性分析[J].长春金融高等专科学校学报，2011，4.
[2]杨雄，叶建蒙.大学生创业现状的SWOT分析及创业教育对策研究[J].重庆科技学院学报（社会科学版），2011，06.
[关键词]电子商务；结构方程模型；物流配送；企业经营绩效
一、实证研究
（一）评价指标选取
1电子商务物流配送服务指标选取。关于电子商务物流配送服务的指标维度，艾瑞咨询公司通过调查，运用德尔菲和层次分析法确定各指标权重，建立起电子商务物流配送三级评价指标体系，如图1所示。
（二）指标体系识别和估计
在进行文献阅读、指标选取、专家意见访谈之后，做出了正式的调查问卷。问卷的主要部分涉及物流服务的测评指标、企业经营绩效影响因素以及客户满意度等，这些问题按照李克特五级量表来设计题项，受访者根据自己的网购经历，如实进行填写。
由于本文研究的是在电子商务环境下物流配送服务对企业经营绩效的影响，所以，该问卷主要采取电子稿的方式，向那些有网购经历的人发放。本次调查发放问卷200份，收回问卷173份，回收率86.5%，其中，有效问卷165份，有效问卷率达到82.5%。
Cronbacha信度系数是目前最常用的信度系数。CronbachoL值≥0.70时，属于高信度；0.35≤Cronbachct值
2效度分析。效度即有效性，它是指测量工具或手段能够准确测出所需测量的事物的程度。效度是指所测量到的结果反映所想要考察内容的程度，测量结果与要考察的内容越吻合，则效度越高；反之，则效度越低。
根据著名统计学家Kaiser给出的KMO标准：0.9以上表示非常适合；0.8表示适合；0.7表示一般；0.6表示不太适合；0.5以下表示不太适合。
4指标体系的修正与评价。结合表4的实际运行结果和评价标准，根据上述分析可知，在当前构建的评价指标体系中，有些指标的拟合程度还不是那么的理想，应对其进行修正和调整，使得Chi-square减少，P值增加。
从修正指标中可知，误差项er3er5的MI值较大的为4.26，如果将er3与er5这两项建立关联，则使Chi—square减少4.26。有些学者将“在误差项之间建立关系”称为“释放”。即原来在此误差项之间没有关系或是误差项之间的关系固定为0的，现在我们“释放”这个限制，变成有关系。
根据指标体系评价标准可知，修正后的模型拟合参数均符合要求，即修正后的指标体系拟合度良好。用AMOS20.0软件对模型进行运算后，得到各变量之间的标准化路径系数如图2示。
结构方程的路径分析清楚地反映了物流配送服务和企业经营绩效的各影响因素的重要程度和内部机理，明确了物流配送服务与企业经营绩效的关系，为企业不断自我完善、发展壮大、获取更多的利益提供了非常有意义的参考。
第四，物流配送服务对企业经营绩效的影响的路径系数是0.67，超过了0.5，说明物流配送服务也是影响企业经营绩效的一个很重要的原因。在网络购物开始兴起的时候，很多电商都是重商流轻物流。然而在电子商务环境下，对网络购物评价进行统计发现，有不少顾客因抱怨网上购物配送不及时、取快递太麻烦或者商品破损率高等一系列问题而不再选择该电子商务。对物流配送服务质量的不满意会使电子商丧失已有的客户群或者目标客户，使企业在这个新兴的市场上举步维艰。而良好的物流配送服务则容易提高顾客的满意度，同时，对顾客的忠诚度产生影响，良性循环，亦刺激了顾客的再购买行为，从而在很大程度上将提升企业的经营绩效。
二、提升物流服务的发展对策
客户对物流配送服务的满意对企业经营绩效起着举足轻重的作用。在激烈的市场竞争中，如果第三方物流企业不能抓住政府大力促进电子商务与物流业协同发展的政策机遇，与时俱进，开拓创新，不断完善自己并为消费者提供更好的服务，则很难在新的市场环境中立足。第三方物流企业要想获得更长远的发展，需要从以下几个方面改进，以期满足市场需求，获得更高的客户满意度：
（一）注重流程改造，构建更具柔性的物流服务体系
（二）提升第三方物流企业自身的形象，增加美誉度
建立企业的应急机制和政策，加强信用体系的建设，即便在突发状况下，也能为顾客提供最及时、最便捷的服务。加强物流配送人员的素质教育和专业知识的培训，用微笑和细心为顾客提供满足需求的周全而人性化的服务。
（三）细分市场，创新物流配送模式
区分客户群，为顾客提供个性化的服务，在成本最小的情况下达到收益的最大化。改传统的推动式供应方式为用户牵引式的供应链运作模式，推进城市末端物流共同配送体系的发展。
随着互联网技术的发展，电子商务的兴起，网上购物的人越来越多，企业也越来越重视网上销售。网络购物逐渐为越来越多的人接受，人们的衣、食、住、行与网络购物的联系也越来越紧密。而大学生作为新一代的年轻群体，代表着时尚与潮流，更是接受网购的先锋，因此，大学生群体成为了众多电子营销商家的目标群体。作为一个巨大的潜在目标群体，他们的行为方式对于电子商务商家来说是至关重要的。本文从大学生的角度对影响顾客网上购物行为的影响因素进行实证分析，分析出影响大学生网络购物行为的因素，以求为企业发展大学生市场给出一些有针对性的建议，增强企业的竞争力。可见，对影响进行大学生网上购物消费行为的因素进行研究是非常有必要并且非常有意义的。
一、数据收集和分析方法
（1）数据收集
为了方便，本次研究选择了西安财经学院在校大学生为调研对象，通过发送邮件和现场发放问卷的方式把调查报告发送到调研对象的手中。因为此次调研的目的是分析大学生网购行为的影响因素，所以无网购经历的样本被视为无效问卷，进行了剔除。本次问卷调查共发放了问卷250份，其中收回问卷204份，剔除无效问卷19份，共计有效问卷185份，问卷回收率81.6%，有效率90.7%。
（2）分析方法
在本文的实证研究部分，通过运用因子分析对问卷调查所得数据进行分析，运用了统计软件SPSS17.0，目的是找出大学生网络购物行为的影响因素及其影响程度。
二、基于因子分析的实证研究
（1）问卷的信度检验
通过对调查问卷进行信度分析，可以得知调查问卷的可靠性程度。本研究采用了Cronbach系数进行信度检验，当系数大于0.8时，则被认为问卷的信度是可以接受的;若系数
（2）问卷的效度检验
（3）进行因子分析
在可行性检验后，本文又运用了主成分分析的方法对结果进行了探索性因素分析，并利用最大方差因素旋转法，使各因素的特征根大于1的方式抽取变量。由输出的结果可知，前4个公共因子的特征值都大于1，且解释的累计方差达到了52.595%。从结果中我们可以得知除了第一个公因子的贡献率最大以外，其他的贡献率都差不多，尤其第四个公因子贡献率最低。说明各个因素对大学生网络购物行为的影响不一，但第一个公因子最为重要。
（4）大学生网络购物行为影响因素的综合评价模型
通过对四个公共因子的加权求和，我们得到了大学生网络购物行为影响因素的综合评价模型。本研究采用的加权变量为方差贡献率，四个公共因子旋转后的方差贡献率依次为:21.356、11.553、11.043、8.642。最后，我们用F代表大学生网络购物行为影响因素的综合得分，由此得出的综合评价模型如下:
F=21.356*F1+11.553*F2+11.043*F3+8.642*F4
三、结论
关键词：跨境电商；第三方支付平台；支付宝
中图分类号：F253.9文献标识码：A
Abstract：Thedevelopmentofeconomicglobalizationandthe“internetplus”strategytoacceleratethedevelopmentofcross-borderE-commerce，therapiddevelopmentofcross-borderE-commercepromotestherapiddevelopmentofthethirdpartypayment.Thispaperfirstintroducestheresearchbackgroundofthethirdpartycross-borderpayments.Thenwiththe“thirdpartycross-borderpaymentplatform”asthethemeofthedesignofthequestionnairesurvey，combinedwithrelevantinformationonthestatusofthethirdpartypaymentplatformforcross-borderanalysis.Finally，inordertobettersolvetheproblemoftherapiddevelopmentofthethirdpartycross-borderpaymentplatform，andpromotethehealthydevelopmentofcross-borderE-commerce，weputforwardthecorrespondingcountermeasuresandsuggestionstotherelevantgovernmentdepartmentsandthethirdpartycross-borderpaymentinstitutions.
Keywords：cross-borderE-commerce；thirdpartypaymentplatform；alipay
1第三方跨境支付的研究背景
2第三方跨境支付平台的发展现状
2.1问卷调查分析
2.1.1基本情况介绍
目前，国内领先的第三方支付平台有支付宝、财付通等。为了了解顾客在跨境购物时使用第三方支付的情况，本文以“第三方跨境支付平台”为主题，设计了一份调查问卷。随机发给不同年龄，不同行业，不同受教育程度的人群进行填写，调查问卷共120份，收回有效问卷116份。填写该调查问卷的网购人群中，男性占54.17%，女性占45.83%。年龄在23岁至30岁之间的人群占80.83%，其他人群占19.17%。受教育程度为专科的人数占3.33%，本科的人数占66.67%，硕士及以上的占30.00%。
2.1.2跨境购物基本情况分析
从图2我们可以发现，网上跨境购物支出占可支配收入的比例在10%以下的人数占总人数的68%，10%至19%的人数占总人数的28%，20%至29%的人数占总人数的4%。
3第三方跨境支付平台存在的问题
3.1信息安全不完善，容易造成信息泄露
（2）由于第三方跨境支付企业的准入门槛低，导致第三方支付企业太多，消费者没有相应的能力来准确判断第三方支付企业的合法性，容易被钓鱼网站骗取个人信息，同时一些不法分子也通过仿造合法的第三方支付企业网站，骗取大量的消费者个人信息，然后从事非法活动。
3.2跨境资金流动风险
4对策及建议
（2）推广试点跨境第三方支付机构。为了更好地控制风险，促进第三方跨境支付机构的稳步发展。可先让有一定规模的、风险控制措施较完备的第三方支付机构开展跨境支付业务试点，针对具有真实背景的跨境互联网交易提供服务。外汇管理局则要对先行企业做好辅导工作，指导企业在外汇管理框架内建立健全各项内控制度，同时还要注意根据企业具体业务开展情况，不断调整监管措施，总结监管经验，为将来第三方跨境支付的全面发展打好基础。
4.2对第三方跨境支付机构的建议
4.2.1第三方支付机构要加强信息的审核
4.2.2重视客户信息安全，构建安全技术保障体系
（1）第三方跨境支付机构的支付账户上储存的大量客户个人信息、支付信息、交易信息、社交信息等，这些信息暴露于网络之中，如果安全保障系统不够健全，很容易造成信息泄露，给消费者的资金安全、信息安全等造成威胁。对于客户信息的保护应采取切实有效的措施，确保支付平台没有设计漏洞，修复应用程序中存在安全漏洞，防止客户信息被恶意窃取，并严格管理系统的运行管理，确保客户信息的存储安全。
（2）第三方跨境支付机构应加强安全检查，及时修复安全漏洞；加大网络安全设施建设力度，加强网络边界防护，实施网络安全域控制；加强软件开发控制，对软件进行安全测评和漏洞扫描。即使这样也不存在绝对的安全，所以要时刻监控系统的运行情况，组建技术团队或委托专业安全服务机构对系统进行安全测评。
5结束语
[1]刘亚伶.关于跨境电子商务政策的思考[J].知识经济，2016（4）：68-69.
[2]徐萌萌.中国跨境电商发展的现状及问题研究――基于阿里巴巴的SWOT分析[D].合肥：安徽大学（硕士学位论文），2016.
[3]任曙明，张静，赵立强.第三方支付产业的内涵、特征与分类[J].商业研究，2013（3）：96-101.
[4]姚宁.基于移动平台的第三方支付模式研究――以C公司金融支付为例[D].上海：华东理工大学（硕士学位论文），2016.
[5]王箐箐.我国第三方支付发展的研究[D].广州：广东外语外贸大学（硕士学位论文），2015.
[6]曲创，朱兴珍.垄断势力的行政获取与高额利润的市场获得――对银联身份变迁的双边市场解读[J].产业经济研究，2015（1）：101-110.
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[8]李琳琳.第三方支付平台的定价研究[D].大连：大连理工大学（硕士学位论文），2013.
[9]上海社会科学院经济研究课题组.中国跨境电子商务发展及政府监管问题研究――以小额跨境网购为例[J].上海经济研究，2014（9）：3-18.
关键词网站质量顾客满意度购买意愿电子商务
在本文研究中，其将网站质量、购买意愿和顾客满意度之间的关系进行了简单的分析，这样一方面能够弥补当前我国电子商务研究领域的不足，同时还能够对B2C网站的建设提供一些有用的建议。通过本文研究，其能够更好地促进我国B2C电商企业更好地了解电子商务的竞争状况，从而对自身网站建设中存在的不足进行改善，促进我国电子商务行业的快速发展。
一、概念介绍
（一）网站质量
首先是质量定义，随着经济和科技的发展，人们对质量的认识也在逐渐深入，不同学者对质量的认识也存在着较大的差异，像朱兰博士对质量的研究，其从顾客视角出发，将产品的质量定义为产品的适用性，也就是产品能够对用户产生怎样的满足。对于产品来说，其对用户的适用性是用户对产品的基本要求，但若从生产者的角度出发，克劳斯比将质量概括为产品达到生产要求的程度，从不同的角度出发，其对质量的认识也存在着较大的差异。
然后是网站质量的维度划分，网站的建设质量对电子商务的战略具有直接的影响。自电子商务出现以来，国内外很多学者采用多种标准对B2C电子商务网站的发展进行评价，如美国的专业网站评比法，其从用户满意角度出发，采用用户评分测评对网站进行评价和排名；还有Yoon开发的SITEQUAL量表，其能够对购物网站的质量以及网站对用户的在线行为影响进行评价等。
（二）购买意愿
首先是对购买意愿进行定义，其指的是消费者在消费活动中对特定商品的购买计划，根据心理学研究可以知道，购买意愿同消费者内心的商品需求之间具有直接的联系，同时也是开展购买行为的前奏。购买意愿指的是在外界因素的影响下，顾客对于某一品牌或者产品产生的一种意愿，其能够作为一种预测消费者行为的重要指标。在当前，对于购买意愿的内涵，不同的学者有不同的观点，但其一致的观点是购买意愿是消费者的一种消费心理活动，能够对消费者的购物行为发生几率进行概括，同时也是预测购买行为的最精确预测项。
对购买意愿的测量，可以通过对消费者进行直接询问来获得，为此，ABB公司开发了一种营销信息系统，其能够对消费者的购买意愿进行统计分析，认为顾客对产品的购买意愿是根据顾客对产品的属性评价来决定的。而在张小勇等人的研究中，采用EBBT对顾客的食品购买倾向进行测试，伴随着信息技术的快速发展，对购买意愿的测试方法也越来越多。
（三）用户满意度
首先是对用户满意度进行定义，其是一种心理状态，用来表示顾客消费完成之后的愉悦感，表现顾客消费前后对产品或者服务的一种实际感受相对关系。客户满意度是客户忠诚的基本条件，也就是客户在购买之前对产品的期望，然后将顾客对产品的实际性能了解和原有期望进行对比，这样就形成了客户满意度。
对于客户满意度的测量，当前已经有很多的国家开始加强对这一内容的研究。在Bai的研究中，其通过在线预约旅游业务的用户数据进行调查分析，总结了影响用户满意度的六个题项，包括“我对自己作了浏览这个网站的决定感到满意、浏览这个网站是明智的选择”等。此外，Hsu通过对美国消费者进行满意度调查，总结用户满意度主要由三个题项影响，“您对该网站的总体满意程度和您使用giant网站的体验是否达到您的预期等”。
二、研究方法
（一）模型选择
在本次研究中，采用的是Loiacono等人提出的WebQUALTM模型。这一模型经验证包含的12个维度概念界定较为清晰，且具有较强的信度检验。其包含的12个维度，主要为信息适用和定制沟通等。但这一模式在使用的过程中，无法对客户服务维度进行测量。因此，本文添加了客户服务部分内容的测量。
（二）数据收集
第一，调查问卷设计。调查问卷的第一部分主要包含网站质量以及用户满意度和用户购买意愿，通过WebQUALTM模型的维度设定36个题项，同时根据网站的客户服务质量设定7个题项以及网站满意度维度的4个题项等共51个题项。其中的网站客户服务质量都能够用题项表达，其全部采用已有资料进行设定，同时结合中国的实际情况对其中的一部分内容进行调整。
（三）信度分析
对本次研究的15个测量变量进行数据分析，得知在信任和在线服务完整性两个维度中都存在一个降低题项信度的变量，将这两个变量删除后，信度结果显示所有的变量信度值都在0.7以上，具有较好的信度。
（四）测量模型分析
本次研究涉及网站质量的多结构成型测量模型，因此需要涉及多重共线性问题。通过VIF值对多重共线性进行分析，当VIF值增大时，表明其多重共线性问题较为严重；当其小于5时，则表明多重共线性问题不存在。通过检验结果可以得知，本次研究中的网站质量维度中的12个测量指标VIF值均在3以下，符合构成性测量模型的前提要求。此外，网站质量的4个不同维度之间形成的构成型高阶构念之间存在着互补等关系，且4个维度的VIF值小于2，消除了共线性问题的影响。
（五）研究结果
首先是网站总体质量对顾客满意度的影响。通过上述研究可以得知，网站总体质量对用户的满意度具有正向显著影响，通过提高网站质量的有用性和娱乐性，能够提高网站的总体质量感知，这大大提高了消费者的满意度。
然后是用户满意度对顾客购买意愿的影响。在用户满意度和购买意愿之间也存在着正向显著影响，也就是顾客满意度越高，其越能够提升消费者的购买意愿，随之而来的则是各种订单数量的增加。
最后则是网站质量和顾客购买意愿之间的关系。通过上述研究可以得知，在引入中介变量之后，用户的购买意愿得到了有效的提高，这表明电商可以通过提高顾客对网站质量的感知以及增加用户的满意度两种方法来提升顾客的购买意愿。
三、结语
在本次研究中建立了多结构成型网站质量测量模型，能够弥补当前我国技术方面存在的不足。此外，采用WebQUALTM构建的模型能够更好地保障网站质量。
（作者单位为大连东软信息学院）
[基金项目：本文系项目名称“辽宁省电子商务服务质量评价及提升路径的实证研究”，项目编号：w2013316。]