银行查问卷模篇一:中国银行业的服务调查问卷服务质量的调查1(请列举您近年来经常光顾的银行,[多选中国工商银行中国银行中国建设银行中国农业银行信用社中国邮政储蓄银行2(您平均光顾的频率是1次/周2次/周3-4次/周5次以上/周3(请选择您光顾频率最高的银行营业网点4(选择这家银行的理由是[多选]:离家近离上班地点近优质服务业务丰富网点多品牌宣传业务指定银行(如领工资)旁人推荐个人喜好该银行品牌5(您评价的银行是:6(以下是对银行营业网点的具体评价(满意5分………不满意1分):(1)营业网点的环境:(2)营业网点的安全保障:(3)营业网点的秩序:1(4)银行工作人员的仪表(着装规范等):(5)工作人员的服务态度(热情主动、规范用语等:(6)工作人员的业务能力(耐心周到、业务娴熟):(7)是否有大堂经理为您服务:
A.初中及以下B.高中C.大专D.本科E.硕士及以上Q5您的个人月收入是(单选题)A.2000元及以下B.2001-3000元C.3001-5000元D.5001-8000元E.8001-12000元F.12001-20000元G.20000元以上Q6产品的种类及丰富程度,(单选题)A.很不满意B.较不满意C.一般D.较满意E.满意Q7产品的功能满足顾客的需求程度,(单选题)A.很不满意8B.较不满意
C.一般D.较满意E.满意Q8产品价格的合理性,(单选题)A.很不满意B.较不满意C.一般D.较满意E.满意Q9产品风险告知程度,(单选题)A.很不满意B.较不满意C.一般D.较满意E.满意Q10产品的报酬率,(单选题)A.很不满意B.较不满意C.一般D.较满意E.满意9Q11工作人员的服务态度,(单选题)A.很不满意
B.较不满意C.一般D.较满意E.满意Q16ATM操作方便程度,(单选题)A.很不满意B.较不满意C.一般D.较满意E.满意Q17自助银行的操作方便性,(单选题)A.很不满意B.较不满意C.一般D.较满意E.满意Q18网上银行的操作方便性,(单选题)A.很不满意B.较不满意11C.一般D.较满意E.满意Q19银行设施的安全性,(单选题)
A.很不满意B.较不满意C.一般D.较满意E.满意Q20营业网点的合理性,(单选题)A.很不满意B.较不满意C.一般D.较满意Q21建设银行的口碑,(单选题)A.很不满意B.较不满意C.一般D.较满意E.满意Q22建设银行的影响力,(单选题)A.很不满意12B.较不满意C.一般D.较满意E.满意Q23建设银行的信誉,(单选题)
7、您希望能够多了解哪种投资理财工具,()A.储蓄B.基金C.股票D.国债E.保险F.房地产G.外汇H.信托L.实业投资8、您最希望通过什么途径了解更多的金