公众责任保险，又称普通责任保险或综合责任保险，是指以损害公众利益的民事赔偿责任为保险标的的责任保险，它是承保被保险人在固定的场所从事生产经营等活动时因意外事故造成他人人身伤亡或财产损失，依法应由被保险人所承担的各种损害赔偿责任的保险。
比如：顾客由于餐馆地面滑等原因摔伤；游乐场所因为设施某项安全措施疏漏导致游客发生风险等等情况，如果发生以上等情况，企业或者商家是需要承担相应的赔偿责任的。这就是所谓的公众责任。
公众责任险保险责任就是：在保险期间内，被保险人在本保险单明细表中列明的区域范围内从事生产、经营业务时，因过失导致意外事故，造成下列人身伤亡和/或财产损失，依照中华人民共和国法律（不包括港澳台地区法律）应由被保险人承担的经济赔偿责任，保险人按照本保险合同约定负责赔偿：
(1)第三者人身伤亡或财产损失；
(2)事先经保险人书面同意的诉讼费用；
(3)发生保险责任事故后，被保险人为缩小或减少对第三者人身伤亡或财产损失的赔偿责任所支付必要的、合理的费用。
上述第（1）与第（2）项每次事故赔偿总金额不得超过本保险单明细表中列明的每次事故赔偿限额；第（3）项每次事故赔偿金额不得超过本保险单明细表中列明的每次事故赔偿限额。
随着保险制度的逐渐健全，风险越来越有分散和转嫁的必要，公众责任险便成为抵御这类风险的一道屏障。
在我国，商场、酒店这类经营性场所客流量大，每天可能会遇到各小大大小小的事故，一年累计下来，需要赔付的金额也不在少数。尤其是在顾客的名车受损，或出现严重的人伤时，保险的作用得以凸显。
严格说来，各种公共设施场所、工厂、办公楼、学校、医院、商店、展览馆、动物园、宾馆、旅店、影剧院、运动场所，以及工程建设工地等，均存在着公众责任事故风险。
这些场所的所有者、经营管理者都十分有必要通过投保公众责任保险来转嫁其责任。企业经营业务活动中，给第三方造成的财产或人身损失是法定必须要承担的责任，投保公众责任保险，既是对企业的一种自我保护，也是企业社会责任的一种体现。
案例1、游客使用温泉度假村的游乐设施时摔伤，保险公司赔偿14万元。
黑龙江某温泉度假村向某保险公司投保公众责任险，约定每次事故赔偿限额50万元，每次事故每人伤亡赔偿限额20万元，累计赔偿限额300万元。保险期间1年。
顾客张某夫妇携带7岁女儿张小某前往温泉度假村游玩，在参与室内游乐设施彩虹桥项目中，张小某意外摔伤。经调查事故原因为，一个未启用的滑道未设置护栏也未设置警示标志且无人看管造成。张小某受伤后送医治疗，经诊断为左脚骨折，治疗后张小某的伤情构成9级伤残。
后张某夫妇向温泉度假村提出索赔，认为温泉度假村游乐设施存在安全隐患，未尽到对游客的安全保障义务，要求温泉度假村赔偿张小某的医疗费、护理费及残疾赔偿金等，共计15万元的损失。后经保险公司勘察现场并核定损失后，向张某夫妇赔偿保险金14万元。
案例2、顾客在饭店就餐时滑倒受伤，保险公司赔偿19万元
四川绵阳某餐饮公司向某保险公司投保公众责任险，约定每次事故赔偿限额200万元，每次事故每人伤亡赔偿限额20万元，累计赔偿限额500万元。保险期间1年。
某日中午12点左右，顾客吴某在餐厅就餐，在行走时被餐饮大厅观赏假山旁边摆放的酒店餐具阻挡意外摔倒，导致全身多处受伤。餐厅负责人立即联系120，将伤者送往附近医院救治。经调查事故原因为，餐厅在湿滑路面未全部铺放防滑垫及未放置警示标语，且在行走的通道内摆放障碍物及未设置警示标语等造成。
吴某经住院救治，发生医疗费、护理费、误工费等各项费用，吴某经鉴定构成9级伤残。后吴某向餐厅索赔各项损失20万元。经保险公司勘察现场并核定损失后，向吴某赔偿保险金19万元。
3.事故发生后，请保留事故现场及有关实物证据以备保险公司的代表或勘验师进行勘查。
4.未经保险公司书面同意，在任何情况下不要承诺赔偿或承诺赔偿金额。
5.及时将受害方提供的各种索赔文件、证明等提交保险公司审查。