物业管理企业绩效考核标准及评分细则
物业管理企业绩效考核标准及评分细则使用说明：本绩效考核标准是根据国家优秀示范小区考核评分模板设计而成，本考核细则全面的、系统的将物业管理工作纳入了考核围，是一个具有很强的操作性和实际工作意义的考核方法。
本绩效考核可以采用密集考核方式，每月对项目和管理处进行四次考核，每次分值合计除以四既可获得当月平均考核值。也采月次考核制，那就是每月一次考核方式，具体考核值就是当月考核成绩。方式为收费%率考核+绩效%考核，两个考核加起来以二就是绩效成绩，这样就可以对应绩效工资进行操作了。公司层面考核采用各个管理项目、管理处考核的平均值的进行考核也就是公司绩效是根据整个管理效益来决定的。
绩效考核标准及评分细则
考核分类考核内容
权重
分值
评分细则检查结果
签字
确认
评分
结果
一基础管理32
一基础管理321、是否执行管理规程（原则是查流程、
查记录，查程序、查落实）看流程实
效，查记录完整，看落实情况
3
符合3.0，不符合0（查流程、查
记录、查程序、查落实）
2、管理处有没有贯彻落实管理规程的措
施
1符合1.0，不符合0
3、各个职能部门有没有落实计划(近期工
作安排远期工作打算)（部门）
2符合2.0，不符合0，无计划扣1.0、
无近期安排扣0.5、无远期工作扣
0.5
4建立维修、报修流程制度1符合1.0，基本符合0.5，不符合05、按照装饰装修管理规定及业主规约等
各项公众制度完善（入住手册、公开告知
装修注意）
2符合2.0，基本符合1.0，不符合0
6、积极和业主进行联系，争取业主的支
持，建立正常的联系渠道（具体事例说明）
1符合1.0，已建立但未坚持执行，
扣0.5，未建立0
7、物业管理处制订争创规划和具体实施
方案，并经公司同意（管理处工作方案、
工作计划等）
2有规划并落实2分，有计划未落
实扣0.5分，无计划、没落实0
8、小区物业管理建立健全各项管理制度、
各岗位工作标准，并制定具体的落实措施1
制度、工作标准建立健全1.0，主
要检查：物业管理服务工作制度、
和考核办法。所有考核制度都经公司批准；管理人员熟知各项规章制度；考核内容应知应会质量保证制度、收费管理制度、规范管理制度、岗位考核制度等，每发现一处不完整、不规范扣0.2：未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5
9、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；2管理人员、专业技术人员经公司
培训合格后上岗。每发现1人不
合格扣0.2：
10、管理处应用计算机、智能化设备等现
代化管理手段，提高管理效率。客服部运用电子文档汇总资料，日动态用电子文件传送1
符合1.0，日动态次日早晨9.00前
上报前一天动态，推迟1次扣0.2
分。
11、小区在财务管理方面是否执行公司制
定的有关规定，至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况2
执行有关规定1.0，未执行0；公
开1.0未公开0
12、管理处管理人员都要具备专业素质，
时时体现职业风范，员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨2
管理人员每发现1人不合格扣1：
不佩带胸牌者扣0.5着装及标志
不符合扣0.5，不符合0
l3、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，
尤其是业主档案必须齐全，分类成册，管
理完善，查阅方便2包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.2
修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，零修急修及时率100％、返修率不高于1％，有回访制度和记录3
符合3.0，值班制度不符合扣0.5，
理不及时扣0.5，没有回访录每次
扣1.0
15、建立并落实便民服务制，有无项目，要具体落实情况，要用记录证实；1建立并落实1.0，建立但未落实扣
0.5，未建立扣1.0；.记录不完整
或无回访记录为0
16、文明服务执行情况，有无使用文明用
语，维修回访是否语言规范，维修巡查是否语言规范2
现一处处理不及时扣0.5，没有使
用每次扣0.5
17、职场规范，环境卫生，桌椅板凳安位
归放，桌面整洁，地面，桌面有无灰尘污染。2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
18、是否建立每周例会制度，周解决什么
问题，有没有记录，记录是否完整1建立并落实1.0，建立但未落实扣0.5，未建立扣1.0；记录不完整或无记录为0