“没有修车，维修费却已转给了修车厂。”近日，市民王莹涛向记者反映了自己“被理赔”的情况，事情发生在一年前，经过王莹涛的投诉，理赔款已经收回，但王莹涛不理解自己没签字，也没留证件，陕西人保财险的理赔流程却能顺利完成。
去年4月5日，王莹涛在鄠邑区潘家堡驾车出行时不慎剐蹭到一处外露钢筋，车辆侧面有损伤，“之前车刚被追尾过，通过陕西警保联动处理的，但车一直没修，准备一起把两处位置都修理下，汽车尾部用追尾方保险，侧面剐蹭用自己的保险。”王莹涛回忆道，“追尾方购买的也是人保财险，但咨询后却发现追尾方的保险暂时用不了，虽然拍完照定损了，但还是想一起修省事，当天车辆没修就直接开走了。”
2月23日，记者通过人保财险客服95518进行了咨询，陕西人保财险鄠邑公司查勘员张先生进行了回复，“我们接受这个案子的时候，之前负责该案理赔的工作人员已经离职了，我们也向他了解了一下并向客户解释了两次，但客户一直表示不理解。”张先生告诉记者，“当时客户在我们合作的修理厂报了定损，定损员去现场拍完照、定完损就回公司走程序了，可能办理了自动理算，小额的可以直接理赔，定损员也疏忽了没有及时和客户联系，不知道客户没修车直接走了，由此造成了一些误会，当时的具体情况我们现在也不了解，不知道他们具体是怎么沟通的，后续我们会向客户再解释下。”
就王莹涛遇到的情况，陕西浩公律师事务所律师周思同介绍，理赔流程需要有明确的前后顺序，即消费者先有损失发生，才会产生理赔，案例中的车辆虽然已经定损但损失还未实际发生，这样的情况下，保险公司未经消费者同意而支付了理赔款，消费者可以向行业部门进行投诉，加强监管。
（记者冯晓瑞）
陕西省行业协会商会学习贯彻中央社会工作会议精神示范培训班在西安交通大学举办
戏曲正青春丨国潮正当时
戏曲正青春丨以梦为马奔赴星辰
今晚开始，连续五天！戏曲正青春总决赛全网直播！
非遗中国行｜纸间的爱
非遗中国行丨抿尖面
19-22日西安市以多云到阴天气为主23-24日仍有一次雨雪、降温、吹风天气
陕投集团举办2024年消防技能比武竞赛
超员300%！西安一核载6人面包车塞了19人
《西北岁月》跟集剧照
“西安所有景区免门票”？回应来了→
西安两大商业综合体，即将开业！
陕西加快推进企业数字化转型多家企业签署战略合作协议
提升中小微企业融资便利水平陕西提前完成融资信用服务平台整合
候鸟飞临黄河湿地陕西加大巡护力度
陕西发布干部任职公示
陕西推进电动自行车安全隐患全链条整治
到2030年陕西省60%以上的社区开展儿童友好社区建设
西安逐年加大文物保护资金投入建成国家考古遗址公园4处
【奋进强国路阔步新征程】擦亮“秦嫂家政”品牌托起万千家庭幸福生活