2024年，人工智能将更多地被视为补充人才。保险公司还将测试“复杂”工作的外包模式，这些工作一般是自行开发的，并且被严密控制。
进入2024年，虽然保险业面临许多挑战，但我们对此持乐观态度。保险是一个具有强烈目标感的弹性行业——为个人、家庭和企业提供保护和更安全的未来。
关于保险业，我们可以期待什么
财产保险公司的收入随着GDP的增长而变化。根据SwissReSigma的数据，预计2024年和2025年，财险公司的平均收入增长将放缓至2.6%，低于2023年的3.4%。
在大多数主要市场，各业务领域的理赔数量和成本仍在上升。虽然其中一些是通胀驱动的周期性风险，但通胀、自然灾害索赔增加以及老龄化、健康和心理健康等人口结构变化等系统性风险将继续存在。
尽管我们对保险业保持乐观，但我们在未来一年面临的挑战是真实存在的。以下是对2024年的五大预测：
1.人工智能货币化
自ChatGPT推出以来，围绕生成式人工智能有了大量的讨论和猜测。现实情况是，领先的保险公司多年来一直在推进数据、分析和人工智能。到2024年，对生成式人工智能可能性的兴奋将让位于对人工智能解决方案日益增长的需求。
投资于数据、分析和人工智能的保险公司，将自然而然地把更具生成性的人工智能纳入这一旅程的下一步。随着人工智能扮演更加自主的角色，他们还需要提高道德风险控制。
2.替代性人力资本战略
人工智能已经扩散到整个保险价值链的决策支持、流程和互动中。幸运的是，此时保险业正面临着承保和理赔方面日益显现的劳动力缺口的压力。
2024年，人工智能将更多地被视为补充人才。保险公司还将测试“复杂”工作的外包模式，这些工作一般是自行开发的，并且被严密控制。要使这些变化成为现实，就需要该行业通过学徒制和标准的知识管理实践来改变传统的人才培养方式。
3.成本压力不断膨胀，推动着运营模式的改变
持续不断的成本压力迫使各部门和业务部门的负责人自问:“这到底是谁的错”
到2024年，随着内部挫折感和对集中成本分配方法(以及投资组合转移造成的搁浅成本)的质疑日益高涨，对更大自主权和直接控制成本的需求将会增加。
4.风险组合转移和资本重新配置
虽然行业融合并不是一个新现象，但越来越多的行业参与者正在寻找产险、健康和财富管理领域的新蓝海。汽车制造商希望提供财产损失保险。财产保险公司正在进入健康产品和服务领域，健康保险公司也在提供自愿和补充福利。
对于许多保险公司来说，退休领域是一片新蓝海。千禧一代和Z世代将成为未来20年历史上最大规模财富转移的受益者。
他们以价值为导向的投资方式将颠覆退休制度，并为那些提供与其价值观一致的价值主张的寿险/年金公司创造新的机会。
5.服务收入攀升，而风险资本下降
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