从帮助他人中获得的成就感是小兰源源不断的工作动力，他善于学习，乐于助人，希望能用专业的力量为每位客户解决问题与困难，即使是新生代人员也有新生代的担当和闪光点。小兰说，在京东成长收获了许多，也十分期待能在这里完成自己的奋斗梦想。
联动机制提效率，高效协作更省心
京东客服在大促期间执行实时人员特别调度机制，每半小时进行一次客服需求动态预测，及时调整相应人员的排班，对于突发事件也发动了跨部门实时联动机制，共同为客户体验保驾护航。
案件结束后客户在回访中表示道，“当时申请催促时只想着试一下，结果却让我十分惊喜，比我真实预想中的速度还快，可帮了我大忙。”客户的迫切与需求都被玲玲看在眼里，记在心中，付之行动，团队的高效协作让每一位京东客服工作起来更有底气，能够更高效地为客户解决问题，让客户更省心。
解决难题提信心，提升体验更上心
10月，京东客服小高收到客户手机碎屏保的履约申请，根据客户描述与提供的资料，小高了解到客户申请的原因是手机屏幕模糊，应当属于产品本身性能问题，不属于碎屏保履约范围，然而小高并未“循矩”答复客户，而是考虑到手机屏幕模糊的更多可能性，尝试向客户获取更多信息。
“当时我是突然想到，之前在培训课程上也有提到，手机屏幕损坏的原因很多，经常会有在大家没有察觉的情况下发生挤压、撞击之类的导致屏幕出现问题。”小高后来回忆说道：“所以我也特别询问了客户的使用习惯、所处环境等等问题，从他的角度判断会更准确些。”小高不仅站在客户的视角做出了专业的判断，还一步步引导客户完成履约申请，其细致的服务高度提升了客户体验，获得了客户的点赞。切实为客户解决了难题、争取了权益，让小高觉得自己的工作很有价值，同时收获客户的认可，也让小高对工作更自信、更有热情。
这次服务是小高处理的日常案件之一，也是京东客服团队的服务缩影，从客户的角度思考是每一位京东客服的行为标准，全力践行提升客户体验，为客户提供更有保障、贴心优质的服务。