央广网北京4月12日消息据经济之声《天天315》报道，对于有车一族而言，加油费用无疑是养车最主要的开支，找寻优惠而便捷的加油方式也成为一种刚需。2014年以来，一家以“让消费者用上更便宜的油”为口号的企业--油联（北京）石油化工有限公司（以下简称“油联石化”）看到了其中的商机，推出了一款新型储油卡。与以往按价格计量的储油卡不同，油联石化的储油卡以“升”作为计量单位，称能锁定油价，该卡一经推出，便在国内各大电商平台受到消费者的追逐和热捧。
京东方面也发布公告称，将协助海南新生收集客户订单及油联易卡消费结算信息，经海南新生确认后，将未兑付的金额予以退还。可是，消费者王女士手里的在京东购买的“油联易卡”是2015年购买的。买完以后就没有注册使用。现在她想跟京东方面联系退卡，却遭遇了很大的阻力。
王女士回忆说：“我是2015年2月份买的油联易卡，买了之后一直没有使用过，后面的密码也没刮开。2016年8月份，油联易卡那个公司跑路了，然后就变成了群体事件。当时一号店、京东等各个电商平台都有销售这个卡，然后各个电商平台开始解决这个问题，由他们来退款。我在去年9月8日按他们的要求发了邮件，拍了照片等发给了他们，但是他们一直不给解决。”
王女士称：“他们有一个网站，他们的使用方式是，消费之后拿着发票在上面进行登记，这样购买的油的升数就减少了。当时他们的网站和APP等一共有三种方式都瘫痪了，因为我的卡是没有用过的，也没有注册过，因为他们需要，我把一张卡的密码刮开了，然后用这个卡号和密码，但是网站已经不认了。”
昨天下午，记者联系了京东商城。昨天晚间，京东方面发来回复：
在京东购买此卡的客户有充足的售后保障，资金由海南新生信息技术有限公司监管、保证资金的安全，并且我们公示了退款的流程：京东将协助海南新生收集客户订单及油联易卡消费结算信息，并将收集到的客户信息提交至海南新生进行确认，经海南新生确认信息无误后，客户在京东平台提交退款申请流程，申请内容经店铺商家确认后将费用退还给客户。
电商平台交易红火，售后麻烦，消费者到底应该怎么办？那么，对于电商的售后当中所遭遇到的这些问题以及所遭遇到的这种阻力，电商方面是不是应该有一些改进的可能性？
关于这一话题，中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领先生以及北京潮阳律师事务所胡钢律师共同作出分析与解读。
经济之声：您认为电商的客服服务与实体店的客服服务有何不同之处？
胡钢：“对于所有的企业经营者来说，只有把售前、售中、售后服务确实做到位，同时保障尽可能的提高解决问题的能力和水准，这样才能显示出企业服务用户的良好用心。”
赵占领：“这种情况在一些企业中确实存在，对于有些企业来说，售后服务对它整体销售所发挥的作用没有那么大，这种情况下，有些企业，特别是部分规模很小的企业，若建立相对较成熟、完善、庞大的客服队伍，对企业自身来讲成本太高。但是，更多的电商企业，特别是知名企业，我认为从主观来讲，它们还是希望积极解决客户的投诉问题，提升用户的体验。只是因为没有解决好对外包团队的监督管理问题，导致其客服体系不是很完善。”
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