邮管局：先向寄递企业投诉，未解决再向12305申诉
物流延误损坏丢失，该怎么维权？
本报讯（见习记者周馨颐）日前，市区一家药房的工作人员向本报热线反映，去年12月16日，该药房在网络平台上订购了1200只N95口罩，由京东物流运送。当时，N95口罩价格为每只4.5元上下，但直到今年1月8日，这批口罩才送达药房，此时市场上N95口罩的价格已经跌至每只约1.5元。
“是他们送货不及时，让我们白白错失商机。”该药房工作人员说，他们向京东物流投诉，提出应按整箱口罩的市场差价赔偿其损失3500元，但遭对方拒绝。“像我们这种情况应该怎么维权？希望记者能帮我们了解一下。”
日前，记者来到该药房，听店长介绍了事发经过。
“去年12月20日，物流就显示已到达泰州，我催了他们好几次，但快递员迟迟不送货。12月24日，物流信息显示，因包裹不全，快件派送不成功。”店长表示，因其购买的口罩数量较多，该批货物被分为了4个包裹，当时只到了3个包裹。“我让他们先把已经到的货送来，但他们说公司规定必须货物齐全才能发货，可把我急坏了。这一拖就拖到了今年1月8日，市场上口罩价格已经跌了很多。”
后来，这位店长向京东交涉这个问题，但京东方面只答应最多赔偿500元。
不久，记者获悉，经过多次协调，京东方面最终同意赔偿药房1000元，双方就此处理方案达成了和解。
生活中，许多消费者都遇到过类似的快递延误、损坏、丢失等情况。遇到类似问题，到底该如何维权？记者来到市邮政管理局进一步了解。
“‘物流’和‘快递’是有区别的。上述事例中属于‘物流’延误，‘物流’主要为企业服务，可承接大宗货物运输。而在我们市民日常生活中，大多使用的是‘快递’服务。”市邮管局市场监管处四级主任科员缪国龙提醒大家，首先，消费者要选择合法和信誉度高的寄递企业邮寄；其次，寄件时，要认真阅读寄递企业面单内容以及背书条款内容，尤其是赔偿条款；最后还要认真填写完整面单信息，并保存好收据（面单）。“为避免出现上述事例中维权困难的情况，建议大家在寄递贵重物品时，最好选择保价服务。此外，在签收邮（快）件时，最好要与投递员一起验视内件，如发生内件损失，要备注清楚，以便维权有据。”