1+X网店运营推广（初级）证书考试理论练习三
1.订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为审核订单、订单确认、通知配货和发货四个阶段，同时涉及到支付管理和（）。
A）运输管理
B）库存管理（正确答案）
C）人力管理
D）行政管理
2.卖家加入7天无理由退换货服务承诺后，买家的退换货费用由卖家承担。[判断题]
对
错（正确答案）
3.菜鸟联盟成立以来，已经推出当日达、次日达、预约配送等优质产品，并承诺（）。
A）七天无理由退换货
B）说到就到，不到就赔（正确答案）
C）赠送运费险
D）极速退款
4.下列关于“确认订单”说法正确的是（）
A）确认订单就是核实收货信息是否有误，避免后续因为地址有误造成的售后问题
（正确答案）
B）确认订单就是在店铺后台随手一点的事情
C）确认订单是再次确认所有信息，让顾客有安全感，如果错了也能及时修正（正确
答案）
D）确认订单信息其实没什么必要的，就是结尾送走顾客的一种方式而已
5.菜鸟联盟是提升电商物流服务体验的组织，由阿里巴巴三大战略业务办款职业
的菜鸟网络牵头联合国内外主要物流合作伙伴组建，菜鸟是第（）方物流。
A）一
B）二
C）三
D）四（正确答案）
6.亚马逊FBA是亚马逊提供的物流配送业务，在亚马逊商品退换货规则中，下列哪些情况不予办理退货的是（）。
A）不是由亚马逊出售或配送的商品（正确答案）
B）商品及包装保持出售时原状且配件齐全
C）已使用过的影响销售的商品（正确答案）
D）非正常使用及保管导致出现质量问题的商品（正确答案）
7.智能产品（如店小蜜）后台配置的细化和标准建立、持续优化属于（）岗位的主要职责。
A）客服专员
B）智能客服训练师（正确答案）
C）客服主管
D）客服总监
8.在跨境平台中，可供买家选择的物流模式分成FBA和（）。
A）商家自发货
B）代理发货
C）海外仓发货（正确答案）
D）以上都对
9.“您好，您刚才咨询的商品有货，现在正好有活动，非常优惠哦”属于（）。A）咨询对话（正确答案）
B）欢迎对话
C）售后对话
D）支付对话
10.作为一个优秀的网店客服应该熟知平台的交易规则、店铺活动及运营规则，当然也要了解相应的物流知识，客服需要了解下列哪些物流知识（）。
A）不同的物流运作方式（正确答案）
B）物流信息的查询（正确答案）
C）物流公司的运输线路
D）物流问题处理（正确答案）
11.网店客服作为全店唯一能和顾客直接接触的岗位，应该具备的知识有()
A)交易规则(正确答案)
B)商品知识
C)物流知识
D)话术知识
12.为提高网店客服的效率，建立店铺的品牌，客服需()，建立()，并可在客服培训或运用智能客服的时候，设置()。
A)归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复
B)归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复(正确答案)
C)归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复
D)收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复
A)5秒
B)15秒(正确答案)
C)1分钟
D)5分钟
14.网店客服是利用网络为客户提供解答、售后和物流等服务，这就要求网店客服需要了解相应的物流知识，物流按运作方式大致分为邮寄、快递和货运。其中快递运输方式分为哪几种()
A）航空快递包裹（正确答案）
B）铁路运输快递包裹
C）汽车运输快递包裹（正确答案）
D）水上运输快递包裹
15.客服在与买家的沟通过程中，不同情景都有相应的话术规范格式，其中纠纷处理话术的基本格式中包括（）。
A）问候（正确答案）
B）致歉（正确答案）
C）解决方案（正确答案）
D）品牌宣导
16.小美开了一家淘宝店铺，生意越来越红火，她一个人忙不过来，听说可以使用客服机器人承担一部分工作，下列不适合交给客服机器人来回答的问题是（）
A）店铺的经营情况（正确答案）
B）产品的尺码颜色
D）店铺的发货物流
17.网店客服能够利用网络为客户提供解答和售后等服务，因此网店客服首先需要了解和熟知平台交易的流程与规则，并遵守行业规范。下面哪项不属于网店客服掌握的平台规则（）。